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1人目CS【コーポレートガバナンス×SaaS】COOと圧倒的な事業成長をリードする1人目CSを募集！

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部署・役職名	1人目CS【コーポレートガバナンス×SaaS】COOと圧倒的な事業成長をリードする1人目CSを募集！
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスクシステムコンサルタント
業種	インターネットサービスその他
勤務地	東京都
仕事内容	■当社について「経営を、あるべき姿に導く。」というミッションの元、取締役会事務局向け（部門としては、総務、経営企画、取締役会室など）向けに取締役会の業務効率化と意思決定の質向上を実現するクラウドサービスを提供しています。 2022年8月にサービスを正式ローンチ、直後から大手上場企業へも導入され、累計5.5億円の資金調達をしているスタートアップです。 ■解決する課題コロナの影響で2020年5月に取締役会運営の法規制が緩和されました。従来は紙やハンコが必須となっておりましたが、現在はデジタル対応が可能となり、必ずしもアナログ運営をする必要はありません。しかし、日本企業の多くは、従来の運営手法から変化させることができず、コロナ前と何も変わっていません。「経理、契約、労務管理、コーポレート領域の多くがクラウドからされていく中で、取締役会運営がアナログなのはおかしい」「投資の高い会議でPDCAが行われず、意思決定が停滞しているのをどうにかしたい」「企業のトップこそ積極的にDXを行い、全社的に取り組むべきだ」日本が停滞しているのは、意思決定が旧態依然としているから。大手企業の取締役会を改革するための武器を、取締役会事務局は、残念ながら持っていません。上記のニーズに応えることは多くの会社が困難です。業務効率化を実現しながら、変革のためのデータ集めを人力で行うことは不可能なのです。私たちは、日本を契印している大手企業の意思決定を変革するための武器を提供し、今までにない革新的なプラットフォームをつくります。 ■独自の3つのチャレンジ（ビジネスモデル、タイムマシン経営、グローバル開発）１．「コーポレートガバナンス×SaaS」をミックスしたビジネスモデルで、ARRを追うだけでなく、お客様の視点に立ち、本質的なお客様の課題の解決を提供していきます。２．私たちが取り組んでいる領域は欧米では「ボードポータル」と呼ばれ、マーケットが確率しています。日本の独特な商習慣はグローバルから見ると参入障壁が高くなっており、圧倒的なマーケットシェアを狙うことができます。また、アジア圏はこれからニーズが見込めるため、チャンスがあります。３．当社のテクノロジーチームは日本からだけでなく、アメリカ、シンガポール、ベトナムなどからも参画しています。グローバルチームで技術力の高さとスケーラビリティを実現しています。今後のミッションや事業展開に向けて、共にチャレンジいただける仲間を募集します。高卒公認会計士のCEO、MBAホルダーのCOOなどユニークな創業メンバーと共に、スタートアップとしての環境で、様々な経験が積めるフェーズです。創業者メンバーにドメインエキスパートが複数おり、また、資金調達力もあるため、総合格闘技のスタートアップを駆け抜けられます。多才な経験やバックグラウンドを持つ、ビジネス/プロダクト系人材と共に、経験を積んでいく上で、マネジメントや他の職種への異動と言った多様なキャリアパスもあり、自身のビジネスパーソンとしての市場価値を上げていくことが可能な環境です。 ■業務概要当社の代表や事業管掌をしている経営陣と共に、クライアントの取締役会の改革を実現する為、 SaaSプロダクトのCSをお任せします。本ポジションでは、弊社サービスの顧客価値・NRRの最大化に向けた施策立案〜実行に取り組んでいたただきます。顧客は主に、エンタープライズ領域（大企業）で、業界は非常に多岐に渡ります。アーリーフェーズの組織立ち上げ・仕組み化を担い、開発チームと連携したCX施策にも積極的に携わっていただけます。 ■業務詳細 NRRの最大化をミッションとし、プレイングマネージャーとしてメンバーを率いて、以下のような業務を担当していただきます。・顧客へのオンボーディング・活用支援といった、全体的なCSプロセスの設計、立上げ・マーケティング・セールスチームと連携の上、CS起点でのThe Modelオペレーションの改善・既存顧客へのアップセル/クロスセル及びリニューアルマネジメント・プロダクトの成長・進化に応じたヘルススコアの再定義・分析・Voice of Customerの分析、プロダクトチームへのフィードバックや改善提案・（将来的には）CS / カスタマーサポートメンバーの採用・マネジメント ■仕事の魅力・初期メンバーとして、事業・組織立ち上げを一緒に行えます。・コーポレートガバナンス領域というDXの空白地帯を開拓できます。・大手企業へのCS経験の実績を積めます。・とりあえず動く、というフェーズなので無駄な調整などは一切ありません。【こんな人と働きたい！】・顧客志向でサービス体験の向上を考えられる方・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方・他者の意見を聞き、改善に取り組むことができる方・自ら課題を発見し、チームを巻き込んで改善できる方
労働条件	■就業時間：9:00～18:00（休憩1時間） ■勤務地（都道府県など）：東京本社 ■勤務体制：ハイブリッドワークスタイル。週に3日の出社想定 ■休日・休暇：土日、祝日、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇 ■福利厚生：各種社会保険完備、交通費実費支給、健康診断費用補助、職種に応じた高性能PCの貸与 ■試用期間：あり（3カ月）、雇用条件に変更なし ■みなし残業：45時間を含む ■ストックオプション制度：あり
応募資格	【必須（MUST）】 ※下記いずれかの経験（業界/商材問わず）・SaaSのカスタマーサクセス業務の経験・大企業または、中小企業に対してのSaaS商材の営業経験・業務系ソフトウェアの導入コンサルティング、またはプリセールスの経験・SFAやMAツールを活用した、顧客管理の経験・社内外の関係者と円滑に業務を進めたPJ経験（内容問わず）・目標達成の為のKPIやアクションプランを策定~実行し、結果を出した経験【歓迎（WANT）】 ※業種/職種問わず、下記のいずれかの経験・エンジニアと共にプロダクト開発の経験（SaaS系）・スタートアップでの勤務経験・PPTを用いた企画書の作成経験・法律（会社法）の知識【求める人物像】・当社のミッションに共感できる方・顧客に寄り添いサポートをすることにやりがいを感じる方・自ら課題設定を行い、業務に取り組める方・他者と協力でき、チームワークを大切にできる方・成果を出すことにコミットし、プロセスを楽しめる方
アピールポイント	創立5年以内ベンチャー企業新規事業
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	その他「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日	2024/03/29
求人番号	3410152

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