転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
| 部署・役職名 | Client Relations Center Team Manager |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■主な責務： ・クライアントの期待に応える 顧客満足度KPIをモニタリングし、アンバサダーへのフォローアップを管理 メゾン（eコマースチーム、顧客開発チーム、BTQ）と緊密に連携し、エスカレーションされた問題を処理・解決 メゾンのアイデンティティと専門知識 メゾンの商品、歴史、ノウハウを知り、発信 アンバサダーを指導できるよう、メゾンの価値観やストーリー性のあるアイデンティティのロールモデルとなる 競合に関する一般的な知識（市場やビジネストレンドに関する情報）を身につける ・アドバイス、販売、顧客開拓 パフォーマンス、KPI、アンバサダーのクライアントリングの行動をモニター／フォロー 会話、メール、チャットを分析し、最適なトレーニングやコーチングを準備 アンバサダーの質問に答えたり、難しい電話や問題を解決したり、怒っているお客様を仲裁したり、アンバサダーが解決できない問題に対処したりする ・チーム・スタッフの育成 チームミーティングを実施し、コールとアンバサダーのニーズを理解し、チームに期待することを説明 チームの目標設定と個人の能力開発計画のフォローアップ L＆Dチームと協力し、チームへの挑戦と育成を行う ・オペレーション グループの方針を遵守し、メゾンの商業ルールを徹底 販売、カスタマーサービス、在庫管理、セキュリティー...など） ・チームの安全・セキュリティ管理 日常業務に関する本社ローカルチームとの主要なCRC窓口となる トップダウンとボトムアップの報告を行い、各メゾンと毎月ミーティングを行う 新しい技術（CREWSや新しいプロジェクトなど）の導入をサポート ・リレーションシップ メゾンの責任者、メゾンのオペレーションチームメンバーとの関係を構築し、CRCの販売を促進し、サービスの質を向上させるための在庫配分、顧客管理、弾薬のサポートを得る |
| 労働条件 |
完全週休2日制（土日）、祝祭日、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、育児・産休制度、等 交通費支給、社会保険、退職金制度、永年勤務表彰、財形貯蓄、等 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■必須条件：・対人能力、顧客サービス、問題解決能力、口頭および書面でのコミュニケーション能力、紛争解決能力に優れていること 強力なリーダーシップ、オーナーシップ、コーチングスキル、従業員のモチベーションを高める積極的な行動 ・Eコマース/コールセンターに関する基本的な知識を有し、Eコマースシステム、ソフトウェアアプリケーション、電話システム等、必要なテクノロジーに精通していること ・流暢な日本語とビジネス英語 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/03/24 |
| 求人番号 | 3396595 |
採用企業情報
- 企業名は会員のみ表示されます
- 会社規模非公開
この求人の取り扱い担当者
-
- ?
- ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
会社名は会員のみ表示されます
-
- メーカー 流通・小売 サービス
-
- 外資系ファッション・ラグジュアリーブランド、高級時計・宝飾ブランド、コスメブランドのオフィスポジションを担当しております。 ラグジュアリー業界の転職市場の動向にも精通しており、ビズリーチから取材を受けました。
- (2023/09/07)
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です