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CRE（Customer Reliability Engineer）

年収：800万 ～ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 CRE（Customer Reliability Engineer）
職種
業種
勤務地
仕事内容 当社事業CREチームのメンバーとして、当社事業のお客様と組織全体を支えるための役割を担当いただきます。お客様からやビジネス部門担当者からの技術的なお問い合わせ・テクニカルな依頼対応を通じてフィードバックを収集し、根本的な課題を特定します。必要に応じてインシデント対応も行います。これら全ての経験から改善のヒントを見つけ出し、セールス、カスタマーサクセス、開発エンジニアと連携しながら、ホールプロダクトとしての価値を最大化することが我々のミッションです。
ご自身がお客様から直接声を拾い、時には技術的な課題解決だけではなく機能改善・改修の起案を担うこともある、これからの当社事業にとって重要なポジションとなります。
CREチームは、2021年に立ち上げられ、まだ発展途上です。そのため、ご志向に合わせて、チームやカルチャー作りにも携わることができます。
職務詳細
ホールプロダクトとしての当社事業の顧客体験を向上させるため、事業部内のあらゆるメンバーと連携しながら、お客様や組織全体を支えるための業務を実施いただきます。
・テクニカルなお問い合わせ・依頼対応
カスタマーサポート窓口やビジネス部門担当者からエスカレーションされた技術的なお問い合わせや依頼に対応します。必要に応じてソースコード、データ調査を実施し、軽微な不具合であれば担当者として解決していただきます。そして、難易度の高い問題はCREやプロダクト開発サイドと協力して解決へと導いていただきます
・インシデント対応
サービスの信頼性に直結するシステム障害やその他の問題に、プロダクトチーム全体で対応します。問題解決のためには、CREチームだけでなく、プロダクト開発チームや他の部署とも協力して作業を進めます。
・運用プロセスやルールの改善
CREが関わる全ての業務について、業務/運用プロセスやルールの改善を遂行します。これには、プロセスをよりよくするためのシステム基盤の選定・構築・運用や、ドキュメントの作成も含まれます。
・改善提案
お問い合わせ・依頼対応やインシデント対応から得られた知見を元に、プロダクトの改善や業務効率化の提案を行います。顧客視点とプロダクト視点双方を持つCREならではの価値を提供する重要な活動です。
労働条件 フレックスタイム制（コアタイム無し）
休日・休暇
土日祝祭日／夏期休暇（取得年度の6月末在籍で3日、7月末在籍で2日、8月末在籍で1日付与）／年末年始休暇／慶弔休暇／特別休暇／妊婦特別休暇／産前産後休暇／育児休暇／介護休暇 短時間勤務（育児・介護）
社会保険
厚生年金／健康保険／雇用保険／労災保険　※法令通り適用します。
福利厚生
社内表彰制度／企業型DC制度／従業員持株会／部活動補助制度／外部勉強会費用補助制度／近距離手当制度／自転車通勤制度／定例懇親会
応募資格

【必須（MUST）】

エンジニアとしての開発・運用経験

開発言語問わず

RDB、SQL、ログ調査の基本的な知識

チームで課題の解決に当たったことがある方

本ポジションはサポートのみを行う業務では無く、お客様/社内の課題解決を能動的に進めるエンジニアポジションです。潜在的な課題を特定し、仮説立案、課題解決まで、チームや職種を超えて主体的に進める思考性のある方、CRE （Customer Reliability Engineering）というロールを作り上げたい方はぜひご応募ください。


【歓迎（WANT）】

テクニカルライターの経験

Web API （REST API） 活用/支援の経験

システム開発における上流工程の経験

プロジェクトマネジメントの経験

社外・社内関係者とのコミュニケーション経験

業務プロセス設計に関する経験

BtoB/SaaS企業におけるテクニカル サポート部門の新規立ち上げ経験

クラウド基盤のセキュリティやコンプライアンスに関する技術的な知見をお持ちの方
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

喫煙室設置
更新日 2024/03/22
求人番号 3395751

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

  • 2.68
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    • 東京都
    • 創価大学・法学部
  • IT・インターネット
    • ★リアル×tech領域のご紹介が得意です★ 職種は経理・財務部長、人事、広報PRなどコーポレート系の実績が豊富です。 ミッションや課題感、魅力などの情報提供を心掛けております。 ハイレイヤー人材の方向けに業務委託からの参画や選考フローのカスタマイズなど 柔軟にご対応いたします。
    • (2024/04/03)

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