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カスタマーサクセス責任者候補丨VP of Customer Success

年収：900万～ 1200万

採用企業案件

役員面接

採用企業

部署・役職名	カスタマーサクセス責任者候補丨VP of Customer Success
職種	法人営業システムコンサルタントパッケージ導入コンサルタント
業種	その他
勤務地	東京都
仕事内容	【募集背景】 2018年に設立した、弊社は「誰の」「何の課題」を解決するのか、この問いへ真摯に向き合ってきた自負があります。 2019年にリリースしたプロダクトは顧客の反応も非常に良く、ARRも1億円を越え順調に思いました。しかし、2020年頃からカスタマーサクセスメンバーから上がった、「本質的に顧客の課題を解決できていない気がしている」という声やメンバーの疲弊を発端に事業ピボットを決意しました。そこから2024年4月に、シリーズBの資金調達のリリースが決まり、現在までの累計資金調達額は10億円の以上に昇ります。そして、2つ目のプロダクトは、「誰の」「なんの課題を解決するのか」を明確に具体的に合致させたため、一気に勝負をかけることができるタイミングとなっております。当ポジションは、営業が一気通貫で担当してきましたが、この度「カスタマーサクセス部門」を独立させ、その部門を管轄できるカスタマーサクセスマネージャーをお招きするため本募集に至っております。【仕事内容】立ち上げ段階は、プレイングマネージャーとしてジョインしていただきます。将来的には分業していく予定です。【業務内容】 ▼マネージングロール・Customer Successの業務定義・戦略策定・数値管理・ハイ/ロー/テックタッチの顧客分類、コミュニケーション設計・製品利用状況モニタリングとKPI設計・フィードバックループの確立（テクニカルサポートと協働）・人員計画策定・採用活動・各種関連ドキュメントの作成 ▼オペレーションロール <オンボーディング> 契約前後からお客様とコミュニケーションをはじめ、導入目的、オンボードスコープなどの調整を行い、利用方法の習熟UP支援、お客様の運用フロー・ルール策定などの支援業務を行います。 <UX向上運用支援> オンボーディング後のお客様の利用状況を分析しつつ、ハイ/ロー/テックタッチの施策を企画、運営し、お客様の状況把握とUX向上のためのインサイトを抽出します。 <その他> 将来的には、アップセル機能群やお客様の海外拠点への展開アプローチの営業フックも行なっていきます。
労働条件	【給与】・スキル・ご経験により相談の上で決定・想定年収：900万円～1,200万円 ※想定年収には月40時間分の固定残業代を含む・昇給：年2回【勤務地】東京都千代田区【雇用形態】正社員試用期間（3カ月）※待遇変更無し【就業時間】・フレックスタイム制（コアタイム 10:00 ～ 16:00、休憩60分）・完全週休二日制　土曜、日曜、祝日【福利厚生】・ストックオプション・各種保険（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険）・交通費（全額支給）・インフルエンザ予防接種代補助、ランチ補助、書籍購入補助など
応募資格	【必須（MUST）】・カスタマーサクセスマネジャーとしての3年以上の経験・大企業のお客様に対する折衝経験【歓迎（WANT）】・オンボーディングプロセスの設計・改善経験・10名以上の組織マネジメント経験・ハイタッチ以外の実務経験・採用などの人員計画策定経験【求める人物像】 - ハードスキル　- プロジェクトマネジメントスキル　- 社外ステークホルダーとの交渉能力 - ソフトスキル　- マネジメント能力　- 知的好奇心　- 製造業、スタートアップ、システムなどの幅広い分野に対して興味関心を持ち学び続けることができる方　- 流動的な状況への耐性
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業年間休日120日以上産休・育休取得実績ありストックオプション制度あり Uターン・Iターン歓迎新規事業管理職・マネージャー完全土日休み
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/04/19
求人番号	3389570

採用企業情報

A1A株式会社

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