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車両のSCM・カスタマーサービスを支える海外/国内システム企画・開発・導入

年収：900万 ～ 1800万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 車両のSCM・カスタマーサービスを支える海外/国内システム企画・開発・導入
職種
業種
勤務地
仕事内容 チームのミッション/責任
Mobility Tech Company である当社において、D2Cによる車両販売、ソフトウェアアップデートによる継続的な付加価値向上を実現するための、これまでにない新しいサプライチェーン、カスタマーサービスシステムの企画・開発・導入。

職務内容
当社では商品である車を作って/運んで/保有中のお客様にサービスを提供していきます。このために必要なサプライチェーンとカスタマーサービスのシステム企画・開発・導入から運営までを担って頂きます。従来の既存OEMと違い、今回は新たにD2Cによる車両販売を行うため、新しいオペレーションとそのためのシステム構築という非常にチャレンジングなミッションとなります。
これは物理的な車と人の業務に関わるため、ユーザーであるビジネスメンバーと一緒に事業検討から並走し、システム企画、要件定義を行って頂きます。システム実装は社内エンジニア、または活用するCRMサービスのインテグレーターと連携し、ビジネス要求通りのものが開発できるよう、設計書のレビューや要求の変化点管理などを行い、ビジネスと開発のブリッジ役を担います。
システム導入フェーズでは海外を中心とした工場やサービス現場へ赴き、現場メンバーと一緒にシステム導入～運営までのリーディングを行っていきます。

具体的な領域は以下となります。
・サプライチェーン領域：
グローバルな車両供給システム（生販計画、製造連携、完成車物流、在庫管理など）
・カスタマーサービス領域：
カスタマーセンター管理システム（コンタクトセンター、ロードサービスなど）　
アフターサービス管理システム（修理メンテナンス、補修部品管理、車両SW更新OTAなど）
マーケティングシステム（見込顧客育成・獲得、既存顧客の維持・活性化など）

また、これらの業務活動で得られるデータを元に、モビリティテックカンパニーとして新しい事業の検討をビジネス部門と行い、それを実現するシステム企画などを将来的に行ってまいります。

開発ツール等
・Office365ツール各種
・DrawIO,Figma
・Slack, Teams
・GitHub,Confluenceなど
労働条件 勤務時間
　標準労働時間帯 9：00～17：30（勤務時間：7時間45分　休憩：45分）
　フレックスタイム制あり（コアタイムなし）
　時間外労働あり
休日
土日、祝日
休暇
　年次有給休暇 （初年度6～17日、勤続年数に応じて最大24日）
給与
　※経験や能力を考慮の上、当社規定により決定いたします。
　※通勤費を別途支給いたします。
賞与
　年2回支給（6月、12月）
社会保険
　健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
応募資格

【必須（MUST）】

・3年以上のシステム開発プロジェクトマネジメント経験（企画、開発、運営までプロジェクトをやり切ったご経験）
・システム観点のビジネス要求を引き出すための業務構築支援ができる業務設計スキル
・ビジネス要求をシステム要件/システム機能に具体化する要件定義スキル
・海外パートナーとの仕様調整を含む交渉スキル
・ビジネスを実現するシステムソリューションやインテグレーターの選定スキル

上記に加えて、システム開発するための要件整理のアプローチ方法を自ら構築したり、未知の分野に対して仮説設定をしながら業務を進めていける高い積極性があると良い。

実務で英語圏のビジネスパートナーと調整、交渉ができるレベル、または経験があると望ましい。
　TOEIC600点以上

【歓迎（WANT）】

・システム詳細設計、実装を含む開発/運用経験
・自動車業界、または製造業のサプライチェーンやカスタマーサービスにおける事業、業務知識、またはそれにかかわるシステム開発/運用経験
・海外（英語圏）で業務経験

・Salesforce認定アドミニストレーター資格、
　又はSales Cloud/Service Cloud導入経験（2年以上）
・Salesforce導入プロジェクトのチームリーダー以上のリーダー経験
・Salesforce上級認定アドミニストレーター資格
・Salesforce 認定Service Cloudコンサルタント資格
・Mulesoftを用いた開発経験（2年以上）
・実務で英語圏のビジネスパートナーと調整、交渉ができるレベル、または経験があると望ましい。
　TOEIC750点以上

この役割を通じて得られる経験・スキル
・生産販売、物流からアフターサービスまで含め、最新の自動車事業ドメイン、ビジネスノウハウ、そのために必要なシステムの知見と知識を一気通貫で得ることができます。
・海外の事業パートナーとの連携が多く、グローバルの業務経験を積むことができます。
受動喫煙対策

喫煙室設置
更新日 2024/03/19
求人番号 3389350

採用企業情報

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