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IT Specialist -User Support

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

採用企業

ロシュ・ダイアグノスティックス株式会社

  • 東京都

    • 資本金2,500百万円
    • 会社規模501-5000人
  • 医薬品メーカー
  • 医療機器メーカー
部署・役職名 IT Specialist -User Support
職種
業種
勤務地
仕事内容 Role Specific Accountabilities:
Acts as Single Point of Contact for end users, providing customer focused support of incidents and requests that have been escalated from regional level 1 service desk, including
support for End User Computer OS and Off-the-shelf software (e.g. Window OS, MS Office, Google Office Suite)
support for key Roche Business application (e.g. CRM system, SAP, Touchpoint)
support for local Roche Business application (e.g. eForm, RoamBI)
support for key services (e.g. RANGE)
support for hardware (e.g. laptops, desktops, iPhone, iPad, Printers, MFP and faxes)
support for Roche Infrastructure (e.g. LAN, WAN, PABX, Server and Remote connectivity), including routinary checks
User account adds, changes & deletes
Hardware & software adds, changes & deletes

Ensures services are delivered to agreed service levels in a transparent, reliable and flexible process with a strong customer service orientation, via:
Proactive Service Desk Ticket Monitoring
Service Desk Ticket & Mailbox Management
KPIs are consistently met

Ensures the return to the agreed service operation after an incident/change as quickly as possible.
Ensures IT support is provided either by phone or in person to all eligible executives for incidents related to Desktop Computing, Video Conference & Collaboration tools, Off-Site Meeting, Home IT Support and Handheld Devices, according to Global Executive Support service levels.
Acts as local champion for Adoption Services (e.g. global systems or service rollouts)
Regularly offers and conducts end-user training for IT-related systems, hardware and services.
Manage the company’s hardware and software assets, including:
Lifecycle management
License management
Preventive maintenance agreements
HW and SW Inventory management
Manage the IT vendor list, including accreditation and preferred vendors list
Responsible for managing the applications by contributing to initiatives, projects, enhancement as PM, BA or SME and supporting the day-to-day operation of applications
Perform business analysis and contribute to the design and development of enhancement or new solutions of informatics solutions
Perform all tasks related to the day-to-day operations for applications following operating practices
Support global/regional project rollout acting as the subject matter expert, provide PM or BA service if required.
Build strong partnerships with Roche regional, global and external teams.
Acts as local Google suite champion and promote Google service such as Google+ within organization.
応募資格

【必須(MUST)】

Knowledge and Experience:
2-7 years of successful experience in customer service position
1-3 years experience in application support with proven ability to support customers with diverse requirements
Good knowledge of the ITIL Incident Management process in an IT service delivery environment
Demonstrated strong communication abilities and customer focused orientation.
High level of English proficiency (reading, writing, speaking and listening
Experience in application management and projects
Windows 7, Windows server 2003, Windows server 2008, Backup system, networking LAN and WAN, installation, troubleshooting and maintenance

【歓迎(WANT)】

Knowledge and Experience:
2-7 years of successful experience in customer service position
1-3 years experience in application support with proven ability to support customers with diverse requirements
Good knowledge of the ITIL Incident Management process in an IT service delivery environment
Demonstrated strong communication abilities and customer focused orientation.
High level of English proficiency (reading, writing, speaking and listening
Experience in application management and projects
Windows 7, Windows server 2003, Windows server 2008, Backup system, networking LAN and WAN, installation, troubleshooting and maintenance

You will act as a digital enabler for our business colleagues & functions
You act as the owner of the digital employee experience for the respective site
You drive employee productivity through consultancy, provide intimacy and site proximity at the sites, and ensure a personalized
Roche employee experience.
You leverage available data (e.g.: Nexthink, SNOW) for proactive support
You support and manage the Incident/ Request management processes to ensure SLA's are met and drive continuous improvement through trend analysis.
You manage IT hardware lifecycle management & deskside support processes/managed services for the site
You provide support & guidance for onsite services (e.g. events and meetings) by leveraging from internal and external providers. Drive the user experience and promote best practice.
You drive and enable standard workplace infrastructure, global/local projects and deployments in collaboration with product teams.
You proactively address and follow through on process-improvement ideas
You support & drive budgeting process related to the respective site
You support local audit, inspection and certification requirements
You support local Business Continuity and IT Disaster Recovery planning activities
You partner with our internal and external service providers
アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2024/03/19
求人番号 3386361

採用企業情報

ロシュ・ダイアグノスティックス株式会社
  • ロシュ・ダイアグノスティックス株式会社
  • 東京都

    • 資本金2,500百万円
    • 会社規模501-5000人
  • 医薬品メーカー
  • 医療機器メーカー
  • 会社概要

    【ロシュグループ】
    スイスのバーゼルに本社を置き、医薬品ならびに診断薬事業の双方に強みを持つ
    研究開発型の世界的ヘルスケア企業です。
    がん、ウイルス感染症、炎症、代謝ならびに中枢神経系領域において
    他社と一線を画した薬剤を保有する世界最大のバイオテクノロジー企業です。
    さらに、体外診断薬、がんの組織学的診断の世界的リーダーであり、糖尿病管理のパイオニアです。
    ロシュでは、個別化医療戦略を掲げ、患者さんの健康、QOL、延命を明確に改善する薬剤や診断薬の提供を目指しています。

    【ロシュ・ダイアグノスティックス株式会社】
    ロシュグループの診断薬事業部門の日本法人です。
    ロシュグループの診断薬事業部門は、体外診断薬市場において世界でNo.1クラスのシェアをほこり
    市場をリードしているほか、ライフサイエンス研究用機器・試薬事業では最先端の研究をサポートしています。

    ロシュグループでは、「がん」「感染症」「炎症性疾患」「代謝性疾患」「中枢神経系疾患」の分野を
    主要疾患領域として特に注力しています。
    私たちはこれらの領域で医療現場のニーズにお応えする様々な検査機器や多種多様な検査メニュー、
    そしてサービスの提供を通じて、人々の健康とクオリティ・オブ・ライフの向上に貢献することを使命としています。

    検査の役割は、疾病のリスクを診断する予防医学的検査、疾病の早期発見/特定、治療方針の提案、
    そして治療の経過観察など多岐にわたり、得られた検査結果は実に60%以上ものケースで
    治療方針の決定に直接関与しているといわれています。

    また、今日では遺伝的素因に基づいて患者さんを層別化した上で、効果が期待できる人に治療薬を投与する、
    いわゆる「個別化医療」が普及しつつあります。
    個別化医療において、事前に治療薬の効果や副作用リスクの予測を可能とするコンパニオン診断薬は、
    薬剤投与を判断するという重要な役割を担います。
    ロシュグループは医薬品事業と診断薬事業の両輪を持つ利点を生かし、
    個別化医療分野のリーダーとして、その普及と発展に寄与しています。

    このように、医療現場において検査の役割が拡大しつつあるにもかかわらず、
    世界の医療費全体に占める検査関連費用はわずか数%に過ぎません。
    私たちは、体外診断薬におけるリーディングカンパニーとして、
    「検査の医学的価値」そして「検査の効率性」のさらなる向上を追求してまいります。

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