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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス（マネージャー） |
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| 仕事内容 |
＜配属先：CXグループ＞ CXグループでは「顧客の体験価値を最大化する」をグループミッションとし、プロダクトを利用するすべての企業・ユーザーに対し、プロダクトの提供価値を適切にお伝えするとともに、プラスアルファ（例えばデータの活用など）の価値を創出することで、企業・ユーザー双方の体験価値を「適切」な状態から「最大」な状態に導くことに取り組んでいます。 顧客毎に異なる課題と向き合いより柔軟に対応することで、当社が提供する価値を最大限の形でクライアントに提供するため、CSユニットとUXユニットに分けて組織構築を進めています。 ■CSユニット └ 主に会社単位の体験価値に責任を持つ。顧客の課題を理解し、導入・運用・改善を提案し、売上改善/経費削減/利益向上の役割を担う。 ■UX ユニット └ 主にユーザー（個人）単位に対してサービスの価値を最大限に引き出し、顧客に対し適切な形で提供することで会社に利益をもたらす役割を担う。 ※同ポジションはCSユニットのマネージャーを想定しています。 ＜募集背景／期待＞ それぞれに異なるクライアントの課題に向き合い、私たちがご提供する体験価値を最大に届けるため個社毎へのハイタッチがメインです。 複数大手クライアントへの導入が進む中、より強固な組織を確立するためカスタマーサクセス（CS）グループを拡大しています。 それに伴い、「CSグループ内の組織整備や戦略の策定」「顧客理解に基づく提案の精度向上」はもとより、ご利用いただく顧客が増加する中で対応レベルを担保・向上させ続けることを可能にする「当社なりのCSの型化の検討・推進」をマネージャーとして担っていただける方を求めています。 ＜業務内容＞ ご入社後は、ご自身でもプレイングマネージャーとして顧客との接点を持ち、顧客の課題を理解した上で、導入・運用・改善の提案や、売上改善/経費削減/利益向上等の役割を担っていただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・CSユニットの組織構築（採用/教育/評価） ・お客様の成功体験を定義し、その実現に向けて最適なOn－boardingをご提供 ・お客様の組織状況やプロダクトの利用状況を深く理解し、その状況に基づいた離反防止 ・サービス利用拡大のご提案 ・プロダクトに対する顧客の要望共有及び、開発フィードバックのオペレーション構築 ・各種データの可視化/改善 ・カスタマーサクセスチームのメンバーマネジメント及びKPI管理 その他、上記に付随する業務を行っていただく場合がございます。 ＜本ポジションの魅力＞ ・デジタル化が遅れた市場をリーダーとして変えていく経験が得られること ・ターゲット業界などで顧客課題が大きく変わるため、Vertical SaaSを何個も創って行くような経験が詰めること ・複数業界の大手企業をターゲットとしているため、多様な折衝経験が詰めること ・費用対効果が高い製品であり、真に顧客価値に向き合直接クライアントの成功を感じ取れること ・ToC向けの店舗業態がメインクライアントであるため、日常生活の中でクライアントからの利用価値を感じることが多い |
| 労働条件 |
【勤務体系】 フレックスタイム制（標準労働時間1日8時間 コアタイム11:00－16:00） 【休日/休暇】 ・有給休暇 ※入社時10日付与。最小で1時間単位からの利用ができます。 ・年間休日120日以上 ・完全週休2日制（土曜日曜・祝日） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産休・育休制度 【福利厚生】 ・交通費支給（上限2万円/月） ・社会保険完備 ・スキルアップ支援制度（5000円/書籍、Udemy、eラーニングなど） ・福利厚生賃貸サービス ・食事手当 └ フードデリバリーサービス「menu」の50％割引（最大700円まで）クーポンを毎月5枚配布 ・リモートHQ制度 └ 毎月7000円分付与されるポイントで、椅子やモニター、キーボード等の商品レンタルの利用や、ネット＆光熱費の支払いが可能） ・フクリー └ マップから利用可能な施設を検索できるサービスで様々な施設のクーポンが利用可能 ・スポーツ観戦チケット（希望者のみ） ・その他（クライアント企業様のサービスを特別割引で受けられる等） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・BtoBサービスにおけるカスタマーサクセスのご経験3年以上【歓迎（WANT）】 ・大手企業向けの営業経験・データ分析やサービス作りに主体的に携わってきたご経験 ・5名以上のマネジメント経験 ・BtoB領域の企業コンサルティング・成長支援経験 【求める人物像】 ・クライアント（企業・ユーザー）の幸せを最優先に考えられる ・ 顧客が心から望む要望を的確に把握し、より良い方向に導くために自ら汗をかくことができる人材 ・会社にとっての最良を考えることができる ・自分やチームの最良でなく、会社にとっての最良を優先することができる ・結果にこだわれる ・会社、チーム、個人の目標に対してコミットできる人材 ・チームで仕事に取り組める ・他部署の状況を理解し、複数人でクライアントの成功に貢献ができる人材 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/03/18 |
| 求人番号 | 3383200 |
採用企業情報
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- 会社規模31-100人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット サービス
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- 15年以上人材ビジネスに関わり、様々な業界・職種の転職サポートを行って参りました。 CxOおよび管理部門の領域をメインに行っておりますが、どの職種の方でも対話可能です。 次の次のキャリアをどう形成するべきかを考えた、転職のアドバイスを行っております。 お気軽にご相談くださいませ。
- (2023/06/02)
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