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Customer Success Manager - Senior

年収:800万 ~ 1200万

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シーメンス株式会社

シーメンス株式会社

  • 東京都

    • 資本金4,336百万円
    • 会社規模501-5000人
  • ソフトウエア
部署・役職名 Customer Success Manager - Senior
職種
業種
勤務地
仕事内容 当社のクラウドプラットフォームを使用してビジネス価値を促進するために、企業顧客と協働する経験豊富なカスタマーサクセスマネージャーを募集しています。
当社のソリューションの価値を迅速に実現するためのベストプラクティスをお客様に提供する重要な役割を担っていただきます。
 
■必須機能
 ●カスタマージャーニーの最適化
  ・顧客に積極的に働きかけ、良い結果をもたらす
  ・継続的改善の機会を特定する
 ●顧客に真の価値を提供する
  ・チェンジマネジメントのベストプラクティスのエキスパートになる
  ・ビジネス・バリューの提供に集中するため、顧客に対するチャレンジャーとなる。
  ・お客様の目的を深く理解し、信頼される右腕となる
  ・提供される価値(ROI)をどのように定義し、推進し、実証するかを決定する。
 ●機能横断的に顧客をリードし、成功を導く
  ・カスタマー・エクスペリエンスの向上
  ・理想的な顧客の定義を推進する
  ・顧客フィードバックのループを作る
  ・カスタマーサクセス文化の醸成に貢献する
 ●営業および更新チームとの連携を推進
  ・営業部門と連携し、顧客ポートフォリオの更新・拡大戦略を立案する。
  ・新規案件について営業と協力し、顧客の成功プランを特定する。
 ●指標を上回る
  ・ポートフォリオ内の総売上高で測定される更新とアップセル
  ・ポートフォリオ内の製品使用率で測定する製品採用率
  ・NPS(ネット・プロモーター・スコア)による顧客満足度
労働条件 【勤務地】
新宿オフィス
※屋内の受動喫煙対策:有(禁煙)
※ハイブリッド勤務

【待遇】
・年俸以外にターゲットインセンティブあり
・深夜勤務手当
・退職金制度:あり(企業型確定拠出年金制度)

【勤務時間】
・裁量労働制(9:00~17:30 を標準労働時間帯とし、社員の裁量に委ねる)
・時間外労働:概念なし

【休日・休暇】
年間休日:122日
完全週休二日制(毎週土曜日・日曜日)、国民の祝日、年末年始
年次有給休暇、傷病休暇、慶弔休暇、特別休暇(事由による)
産前産後休暇、生理休暇、介護休暇・子の看護休暇、育児及び介護休業

【社会保険】
雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険

【福利厚生】
・通勤手当:特急料金を除き全額支給(ただし、新幹線料金には別途定めあり)
・雇用保険料補助手当(個人負担分を会社が補助)
・総合福祉団体定期保険
・団体長期障害所得補償保険
・福利厚生倶楽部(リロクラブ)
・労働災害総合保険(法定外補償保険)
応募資格

【必須(MUST)】

▼知識・経験
・8年以上の顧客対応業務(B2B)
・カスタマーサクセスの経験があることが望ましい。プリセールス、コンサルティング、プロジェクトマネジメントの経験が必要です。
・5年以上の産業オートメーションおよび製造ソフトウェアSaaSソリューションの経験。

▼スキル・能力
・クラウド/ SaaSテクノロジー、デジタルトランスフォーメーション、テクノロジーを深く理解し、顧客にどのようにビジネス価値を高めるかを説明できること
・優れたリーダーシップと高い責任感を備えたダイナミックな人材
・高い組織力を持ち、複数の組織(営業、製品、カスタマーサポート、パートナー)を横断して協働できる
・ビジネス上の意思決定者と強い関係を築くことができる一流のエグゼクティブ・エンゲージメント・スキル
・顧客や同僚との関係において、他者を鼓舞し、影響を与え、勇気づけることができる熱意と創造力を有する
・迅速な学習能力、グローバルチームでの仕事、効果的な変更管理。
・優れたコミュニケーション能力とプレゼンテーション能力
・継続的な学習と成長への意欲
・語学力:シニア・リーダーに対するプレゼンテーションおよびコミュニケーション能力。
・コンピュータ・サイエンス/エンジニアリング、ビジネス情報技術、または同等の学位


【歓迎(WANT)】

▼知識・経験
・自動車/製造業のお客様をサポートした経験がある方
・トランスフォーメーションやプログラムマネジメントの経験
・分析的でプロセス重視の考え方

▼スキル・能力
・顧客のビジネスプロセスを製品能力にマッピングする能力
・ビジネスソリューションとテクノロジーソリューションの両方をより深く理解したいという意欲
・顧客とのミーティングや社内調整のための出張が可能(20~40%)



アピールポイント 自社サービス・製品あり シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 外資系企業 女性管理職実績あり 資格支援制度充実 成果報酬型 完全土日休み
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2024/06/11
求人番号 3382583

採用企業情報

シーメンス株式会社
  • シーメンス株式会社
  • 東京都

    • 資本金4,336百万円
    • 会社規模501-5000人
  • ソフトウエア
  • 会社概要

    【募集部門】シーメンスインダストリーズソフトウェア PLM事業部
    【代表者】シーメンス DI ソフトウェア カントリーマネージャー 堀田邦彦
    【事業拠点】新横浜/厚木/浜松/豊田/名古屋/大阪/広島/福岡

    【事業内容】
    製品ライフサイクル管理(PLM)プロバイダー
    コンピュータソフトウェアおよびハードウェアの開発・輸入・販売・保守ならびに関連する技術サービスの提供

    シーメンスグループは、フォーブス社の選定する「世界で最も信頼される企業」ランキング※で
    世界No.1を獲得するなど、世界からの高い評価を不動のものとしています。
    ※2017年10月フォーブス社発表「世界で最も信頼される企業」ランキング

    そのソフトウェア部門を担うシーメンスデジタルインダストリーズソフトウェアは、2016年から
    世界トップシェアクラスとなります。

    【企業としてのミッション】▼Realize innovation(イノベーションをカタチに)▼
    シーメンスはスマートな革新の時代にお客様の成功を支援することを約束しています。
    「デジタル・エンタープライズ・ソフトウェア・スイート」は、開発と運用から生産までの
    デジタル化を拡張します。シーメンスは、製品ライフサイクル管理(PLM)、
    製造オペレーション管理(MOM)、および生産自動化の主要ドメインを単一の
    リューションにまとめた企業です。 

    シーメンスDIソフトウェアは、効率的な製品実現と効果的 な顧客活動のために、
    自己最適化するインテリジェントモデルを通じて、必要な情報を必要なときに提供することのできる
    スマートイノベーションポートフォリオを提供します。

    【組織としてのミッション】▼Ingenuity for life▼
    ”Ingenuity” は、イノベーション、エンジニアリング、卓越性を表します。私たちにとっては
    結束や調和という意味も含みます。
    私たちは一丸となり、お客様から信頼されるパートナーとなるべく切磋琢磨します。
    ”For life” は社会の中の私たちの役割を表します。解決すべき世の中の課題に対し、成すべきことを実行に移します。
    ”Ingenuity for life”とは、お客様、社会、そして社員に対し、確固とした決意と、
    たゆまぬ努力とで付加価値を生み出し続けることです。

    【シーメンスデジタルインダストリーズソフトウェアの今後の立ち位置】
    ドイツ本社が推進する中期計画「Vision2020+」に基づく組織再編により、
    従来のSiemens PLM Softwareという組織はSiemens Digital Industries Softwareと名称を変え、
    産業用ソフトウェアの幅広いポートフォリオを提供するとし、
    「われわれのソフトウェア製品を組み合わせ、
    ユーザーニーズに適したエンドツーエンドのソリューションを提供することで、
    顧客により多くの価値をもたらすことができる」とまとめています。

    【グローバル企業】
    膨大なエンジニアリングソフトウェア群と切磋できる仲間が世界中にいます。
    グローバル企業ならではの魅力として、日本からグローバルチームに参加するチャンスも設けています。

    【社風】▼オーナーシップカルチャー▼
    オーナーシップカルチャーは、5つの要素を持ち合わせています。
    ”Leadership”:成功を左右するリーダーシップ
    ”Behaviors”:行動によるオーナーシップ文化の実践
    ”People orientation”:一人一人を大切にする文化
    ”Equity”:オーナーシップ文化の基礎となる企業価値
    ”Values”:自ら、シーメンスの未来を担っていると自覚する

    【教育研修制度】
    スキルアッププログラム、シニアメンバーシップ開発プログラム、リーダーシッププログラム等
    キャリア志向に沿った教育研修プログラムを用意しています。

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