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テクニカルサポートエンジニア
年収：800万 ～ 1500万
採用企業案件
日本マイクロソフト株式会社
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- 資本金499百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- SIer
- ソフトウエア
- 通信・キャリア
| 部署・役職名 | テクニカルサポートエンジニア |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■Customer Service & Support（CSS）組織について CSSには、世界191か国で12,000人以上のサポートエンジニアが所属しており、世界中で、月450 万件以上のサポートを提供しています。日本のCSSだけでも700人以上のメンバーが所属しており、毎月175,000件のサポートを提供しています。 私達の最大のミッションの1つは、発生したトラブルに対しお客様から信頼されるパートナーとしてシステム全体、ビジネスニーズを把握した上で、日本はもちろん国外のチームとも協力し、高度な技術的支援を中心とした最適な解決策を提供することです。 当社のサポートエンジニアはコールセンターのような表向きのサポート業務とは異なり、高い技術力を持ち合わせたサービスのプロフェッショナルとして、様々な活躍の場が待っています。 ■業務内容 私たちの部門で求められるものは、お客様にご満足いただける付加価値の高いサポート、サービスを提供することです。 単に技術上の問題を解決するのではなく、お客様が抱えるビジネス上の課題や将来のニーズを察知し、コミュニケーション力と高い技術力を駆使して課題の解決に取り組みます。 ・サポートチーム内外のメンバーと連携し、お客様の問題解決に向けた最適なソリューションを提供します。お客様のビジネス状況によっては、日本の営業部門と連携しながらお客様をサポートします。 ・世界各国に在籍しているサポートエンジニアや製品開発部門のエンジニアと協力し、技術的なサービスを提供します。 ・電話、E-mail および Web を用いて密接に連絡を取り、問題解決を図ります。 |
| 労働条件 |
■勤務形態 ※詳しくは面接・面談時にご説明いたします。 平日9:00-17:30勤務 ※スキルアップの状況を見て、24 時間体制でサポートする深刻度の高い のお問い合わせに対応していただきます。1-2 か月に3-4 回の頻度となりますが、弊社サポート営業時間外である 平日 17:30-22:30、休日 9:00-17:30、17:30-23:00 に当番として待機いただきます。休日にシフトに入っていただく場合は、終日オンコールでの当番として待機いただき、お問い合わせが入電した際にご対応いただいております。 ＜リモート勤務＞ ご経験、スキルに応じて日本全国リモート勤務が可能です。 ※必要に応じて出張が発生する可能性があります。 ※個室及びインターネット回線(規定あり)など業務に従事いただくうえで必要な環境をご用意いただきます。 <オフィス> 東京（品川）の他、大阪オフィスでの勤務も可能です。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■基本条件:2年以上いずれかの経験：開発・運用・保守・監視・テクニカルサポート ■語学資格 日本語：読み書き、会話に堪能 英語：資料の読解力 ※英語については入社時点では必ずしも必須ではありません。しかしながら、英語が出来る場合には将来的に活躍の場が広がります。積極的に学ぶ意欲を持った方を歓迎します。 【歓迎（WANT）】 ■語学資格英語: 読み書きに支障がないこと。中程度の英語力 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/03/18 |
| 求人番号 | 3381728 |
採用企業情報
- 日本マイクロソフト株式会社
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- 資本金499百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- SIer
- ソフトウエア
- 通信・キャリア
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会社概要
【設立年月】1986年2月
【代表者】津坂 美樹
【資本金】4億9,950万円
【従業員数】3,348名 (2023年4月1日現在)
【本社所在地】東京都港区港南2-16-3
【事業内容】ソフトウエアおよびクラウドサービス、デバイスの営業・マーケティング
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