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コンタクトセンターコンサルティング業務

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採用企業

部署・役職名	コンタクトセンターコンサルティング業務
職種	コールセンター管理・運営（SV）戦略コンサルタント業務プロセスコンサルタント
業種	人材紹介・人材派遣アウトソーシング・コールセンター
勤務地	東京都
仕事内容	■仕事内容＜概要＞コンタクトセンター/BPO業務提案に向けたコンサルテーション業務＜詳細＞・コンタクトセンター/バックオフィス業務における提案支援、営業同行・アセスメントの実施〜業務設計、改善計画の策定・業務立ち上げフェーズにおけるプロジェクト支援【仕事のやりがい得られるスキル】＜仕事のやりがい＞・最先端のAIやデジタル商材知識を使いながらクライアントの課題解決を支援・オペレーションやビジネス知識といった汎用的なスキルを習得できる。＜得られるスキル＞・アウトソーシング業務を軸にした幅広いビジネス知識・プロジェクトマネジメントスキル【入社後の流れ】業界知識や改善手法などの座学はもちろんの事、実業務に関しても先輩社員とセットもしくはチームでプロジェクトに参加していただきますので、しっかりフォローして知識の習得と実践に努めていただけます。【キャリアパス】コンタクトセンター/BPOでのコンサルタントとして、業務改善手法や提案力など幅広いスキルが身に付きます。将来的にはコンサルタントとしての専門スキルアップから、チームやオペレーション部門の組織マネジメントなど様々なキャリアアップを望めます。【所属部署】＜メンバー構成＞ 30代：4名　（男性2名、女性2名） 40代：7名　（男性5名、女性2名）計11名＜部署の雰囲気＞プロジェクトごとに動くので、メンバー間の情報連携が不可欠です。そのためリモート環境をフル活用しながらコミュニケーションを活発に取っています。中途採用や各地のセンターから集まってきているメンバーが多いため、様々な文化ややり方を認め合いながらスキル向上にも努めていま ■会社概要 KDDI×三井物産グループの安定した事業・経営基盤のもと、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を軸に、順調な成長を実現している企業です。新型コロナウイルスの感染拡大の影響により、ビジネス上でも非対面型のコミュニケーションが求められる中、私たちが展開するBPO事業が注目を集めており、コロナ禍においても事業拡大を続けています。 ※「アルティウスリンク株式会社」は、9月1日に発足した「KDDIエボルバ」と「りらいあコミュニケーションズ」の統合会社です。 ■募集背景提案強化に伴う増員
労働条件	【勤務地】東京都渋谷区代々木2-2-1　小田急サザンタワー16F ・JR線・小田急線・京王線・東京メトロ丸ノ内線新宿駅「ミライナタワー改札」より徒歩2分【受動喫煙対策】あり屋内原則禁煙【職制】総合職は、将来的に管理職を目指していただくため、一拠点の一部門を極めるだけでなく、多角的な視点を養う目的で全国転勤やジョブローテーションが発生する可能性がございます。【雇用形態】正社員契約期間の定め無し【試用期間】 3か月 ※試用期間中、処遇面の変更無し【賃金形態】月給制【昇給】年1回（4月）【賞与】年2回（6月・12月）※入社時期に応じた基準有【就業時間】 9:00〜17:30 就業時間：7時間30分休憩時間：60分間＜テレワーク頻度＞週2～3日程度＜平均残業時間・繁忙期＞平均残業時間15h〜20hほどですが、プロジェクトによっては繁忙となる場合があります。慢性的な残業過多にはなりません。【休日・休暇】土曜日・日曜日・祝日・年末年始（12月29日〜1月3日）年間休日123日　※2023年度＜休暇＞・年次有給休暇　※入社6ヶ月後より適用、最大20日/年付与・特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など）・私傷病休暇・産前産後休暇・育児・介護休暇【諸手当】・通勤費全額支給・時間外手当（1分単位支給）・住宅手当（総合職のみ）【制度】・評価制度（目標管理制度）・テレワーク・転勤時社宅制度・各種研修制度・eラーニング等・社内表彰・退職金（総合職のみ）【その他】・健康経営優良法人（大規模法人部門）※2023認定
応募資格	【必須（MUST）】＜必須スキル・経験＞・コンタクトセンター/BPOセンターでのマネジメント経験【歓迎（WANT）】＜歓迎スキル・経験＞・コンタクトセンター/BPO業務の立ち上げ経験・コンサルティングファームでのビジネスコンサルティング経験・SaaS製品におけるソリューション営業/構築プロジェクトマネジメント経験【求める人物像】・顧客/関連部門とのコミュニケーションを円滑に取れる方・顧客課題に対して、デジタル化などの柔軟な手法を提案できる方
アピールポイント	自社サービス・製品あり女性管理職実績あり従業員数1000人以上年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実資格支援制度充実
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/03/26
求人番号	3381586

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