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【女性積極採用】Sr. Program Manager – Customer Service ポジティブ・アクション
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アマゾンジャパン合同会社
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- インターネットサービス
- 電気・電子
- 機械
- その他
- 流通
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| 部署・役職名 | 【女性積極採用】Sr. Program Manager – Customer Service ポジティブ・アクション |
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| 仕事内容 |
◆◇◆ポジティブ・アクション◆◇◆ 本ポジションは⼥性の積極採⽤を⾏っております。 〜オフィス+在宅ハイブリット勤務・フレックス勤務〜 ◆◇◆Positive Action◆◇◆ We are actively hiring women for this position. Office + Home; Hybrid Work/Flex Work Our mission is to be Earth’s most customer-centric company, and our award-winning Customer Service team is a key part of that mission. The Customer Service team has a very clear purpose – to prevent, solve problems and delight our customers. Our team supports customers in 16 languages from more than 130 locations around the globe. Everyone who works for Customer Service is focused on preventing and solving problems for customers, from designing and developing self-service technologies, building and managing products and programs, to interacting directly with customers. The Customer Service technology and product teams build world-class customer relationship management systems and innovative self-service solutions that are used by millions of customers every day on our websites, shopping apps, and through our family of digital devices. We are constantly innovating to raise the bar on customer experience. We play a critical role in listening to customers and escalating pain points to enable us to improve and deliver world-class customer service. As a successful candidate, you are obsessed with the experience of our customers. You work effectively with the product management and operations teams to continuously improve the customer experience. This is an opportunity for you to build best in class customer service for a new and rapidly expanding group of our customers! ◆Key Job Responsibilities • You will drive the expansion of existing programs to reduce customer and customer service agents efforts. • You will work across CS Product and Program Managers, Software Development Engineers and local Operations team in the Japan and overseas to coordinate testing, launches, metric reviews, and improvements. • You will also help define new processes, and align stakeholders for the program expansion. • You will contribute to the program’s vision, work on prioritizing features, learning complex concepts quickly, and working efficiently with global stakeholders across various disciplines. • You will be required to take smart action, fail quick, learn and then iterate. |
| 労働条件 |
• 勤務地：東京（品川）オフィス • 契約期間：期間の定めなし(正社員採用) • 試用期間：あり(3カ月) • 就業時間：基本9:00-18:00(間休憩1時間) *週40時間フレックス勤務 • 休日：土日祝 (カレンダー勤務) • 休暇：年次有給休暇（入社初年度最大14日間）、パーソナル休暇（年間最大5日間）、特別有給休暇 • 残業：あり(月平均30時間程度) • 想定月給：930,000円～ • 想定年収: 1200万円～(基本給年俸+Sign-on Bonus+制限付き株式RSU) *能力、資格、経歴、経験等を考慮し、面接後に最終決定 • 給与改定：年1回 • 社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 • その他福利厚生：健康診断、会員制福利厚生制度（ポイント付与あり）、確定拠出年金（DCプラン）、制限付株式（RSU）、社内割引制度、従業員アシスタントプログラム（EAP）、団体生命保険 （保険料全額会社負担） ※その他詳細は面談の際にお伝えします。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 • 5+ years of program or project management experience• 2+ years of working cross functionally with tech and non-tech teams experience • Bachelor's degree in computer science, engineering, analytics, mathematics, statistics, IT or equivalent • Experience defining program requirements and using data and metrics to determine improvements • Proficient English level (reading, writing, speaking); Japanese Business Level or higher (JLPT N1 or N2) 【歓迎（WANT）】 • Master's degree in business, operations, human resources, adult education, organizational development, instructional design or related field• Experience owning program strategy, end to end delivery, and communicating results to senior leadership • Experience with data analysis using SQL, Python, and/or Excel ◆選考ステップ (1) 応募(英文Resume提出) → 書類選考 (2) 1次面接1回 (3) 2次面接5回 (4) 選考結果連絡（内定・ご入社手続き） ※応募時に英文Resumeの提出必須 ※面接は全てオンラインウェブ上で実施（英語面接あり） |
| アピールポイント | 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 社内公用語が英語 教育・研修制度充実 Uターン・Iターン歓迎 管理職・マネージャー フレックスタイム |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/03/15 |
| 求人番号 | 3378989 |
採用企業情報
- アマゾンジャパン合同会社
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- 電気・電子
- 機械
- その他
- 流通
- 小売
-
会社概要
【設立年月日】2000年11月運営サポート開始
【代表者】社長 ジャスパー チャン
【売上高】1780億米ドル ※Amazon.com, Inc.の2017年度の連結売上高
【本社所在地】東京都目黒区下目黒1-8-1
【その他事業所】
■支社：大阪府大阪市
■フルフィルメントセンター（FC）
千葉県市川市・千葉県八千代市・埼玉県川越市・埼玉県比企郡川島町・埼玉県狭山市・東京都八王子市・神奈川県川崎市・神奈川県小田原市・岐阜県多治見市・大阪府堺市・大阪府茨木市・大阪府大東市・大阪府藤井寺市・岡山県総社市・佐賀県鳥栖市
■カスタマーサービスセンター：北海道札幌市・宮城県仙台市・福岡県福岡市
【事業内容】
2億種類を超える和書、洋書、CD、DVD、PCソフトウェア、ゲーム、家電＆カメラ、ホーム＆キッチン、おもちゃ＆ホビー、スポーツ＆アウトドア、ヘルス＆ビューティー、コスメ、時計、ベビー＆マタニティ、アパレル＆シューズ、ジュエリー、食品＆飲料、文房具・オフィス関連用品、DIY・工具、カー＆バイク用品、楽器、ペット用品などの商品を取り扱う総合オンラインストアAmazon.co.jpの運営サポート。
【当社について】
■お客様を大切にする企業
Amazon.com, Inc.は、米国ワシントン州シアトル市を本拠地とするフォーチュン500の一企業であり、 eコマースにおける世界的なリーディングカンパニーです。 Amazon.com, Inc. の創業者であるジェフ・ベゾス（Jeffrey P. Bezos）が1995年に設立して以来、Amazon.com, Inc.及びその関連会社 は商品の品揃え、インターナショナル・サイト、そして世界中に位置するFC（物流センター）およびカスタマーサービスセンターにおいて著しい拡大を行ってきました。
現在では、本、CD・DVD、エレクトロニクス製品からMP3ミュージック、テニスラケット、宝飾品、アパレル、食品＆飲料、文房具、楽器まで様々な商品を豊富に取り揃えています。 またAmazon.com, Inc.及びその関連会社は米国、イギリス、ドイツ、フランス、日本、カナダ、中国、イタリア、スペイン、ブラジル、インド、メキシコ,オーストラリアでウェブサイトを運営し、世界各地50カ所を超えるFCを設置しています。
■Every day is still Day One !
Amazonは1995年、小さなオフィスで産声を上げました。 world wide webの限りない可能性を信じた 創業者 ジェフ・ベゾス（Jeffrey P. Bezos）が、ゼロから立ち上げました。 当時「インターネット専門の小売店」が成功すると思っていた人など稀であった中での、極めてアグレッシブなチャレンジだったと言えます。
Amazonでは、毎日が常に「Day One」であると考えています。 最初の一歩を踏み出す日。新たな挑戦を心待ちにする日。そして今日が、皆様にとっての「Day One」です。 素晴らしいビジネス拡大に向け、あなたのアイディアが形になり始める日。 毎日が常に「Day One」であることがAmazonを支える力となり、刺激となっています。
■現状に満足することなく、常に現状よりも上を目指す
世界最大の河川アマゾンから名づけられたAmazon.comは、その名の通り、あらゆるものが流通する場の創造への挑戦を続けています。 ロングテールやレコメンデーションなどに代表される、インターネット専門小売店ならではの手法を活かし、書籍・音楽・映像・ゲーム ・家電・家庭用品・アパレル・ベビー用品・食品・飲料など様々なカテゴリーの商品の品揃えを拡張し続けています。
また、Amazonが直接販売で提供する商品のほか、一般の事業主の方などがAmazonに出品して商品を販売できる Amazon マーケットプレイスにおいても品揃えがより拡大しています。 さらにはAWS（Amazon Web Services）に代表されるクラウドサービス、Amazonモバイルサービスの強化など、 新たな事業領域へも積極的に進出しています。
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