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【Team Lead Technical Support】オランダ発決済システム企業/世界各地に27拠点のオフィス/英語力
年収：800万 ～ 1300万
採用企業案件
Adyen Japan株式会社
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- 会社規模非公開
- その他
| 部署・役職名 | 【Team Lead Technical Support】オランダ発決済システム企業/世界各地に27拠点のオフィス/英語力 |
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| 業種 | |
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| 仕事内容 |
【会社概要】 当社Adyenは、Meta、Uber、H&M、Microsoftなどの大企業をはじめとする世界中のお客様に、決済、データ、金融商品を単一のソリューションとして提供し、金融テクノロジープラットフォームとして選ばれております。当社は常に理想を高く掲げ、今後もさらなる成長を目指しています。 当チームでは、社員が真に自分のキャリアを築き、成功できるよう、サポートする環境を整えています。私たちは、複雑な技術的課題にチームで意欲的に取り組み、解決し、革新的で倫理的なソリューションを提供することで、顧客のより早い目標達成を支援します。 【募集ポジション】 東京のテクニカルサポートチームリーダーは、世界中のAdyen加盟店との第一窓口となるチームをリードしていただきます。このチームでは、技術、ビジネス、運用などの様々な社内チームと連携し、加盟店サポートを提供します。テクニカルサポートチームが加盟店に提供するサービスは、加盟店の決済能力やビジネスの成長に直接影響します。 テクニカルサポートチームは全員が顧客を第一に考え、高いモチベーションを持ち、成功を分かち合うことに喜びを感じています。このチームは、APACテクニカルサポートチームの一員であるとともに、多様なバックグラウンドとスキルを持つグローバルチームの一員でもあります。Adyenでは年中無休・24時間体制のテクニカルサポートを、フォロー・ザ・サンの原則に基づき提供しています。私たちのチームの決済に関する広範な知識は、加盟店にとっても、社内チームにとっても、最も重要なものです。 【業務内容】 ・AdyenプラットフォームとAPI、基盤となる技術スタック、業界標準の統合手法やベストプラクティスに関する主要な知識源となるチームをリードする。 ・様々なトピックにおいて、リーダーとして加盟店の課題を積極的に解決する。 ・東京チームを管理し、日本語サポート業務とグローバルチケット対応業務のバランスをとる。 ・チームメンバーをサポートし、加盟店の技術課題解決において自信を持たせ、キャリアアップを図れるようにする。 ・サポートチームの目標とゴールを定義し、明確に伝える。 ・KPIとデータセットを用いてチームの進捗と成功を追跡し、チームにフィードバックしてパフォーマンスと効率性を向上させる。 ・加盟店や経営陣からのエスカレーションに対応する。 [This is Adyen] Adyen provides payments, data, and financial products in a single solution for customers like Meta, Uber, H&M, and Microsoft - making us the financial technology platform of choice. At Adyen, everything we do is engineered for ambition. For our teams, we create an environment with opportunities for our people to succeed, backed by the culture and support to ensure they are enabled to truly own their careers. We are motivated individuals who tackle unique technical challenges at scale and solve them as a team. Together, we deliver innovative and ethical solutions that help businesses achieve their ambitions faster. [Team Lead, Technical Support] As a Technical Support Team Lead, based in Tokyo, you will lead a team that operates as a first interface with Adyen’s merchants across the globe. You will work as part of the Technical Support team and liaise with a variety of other Adyen teams across the technology, commercial and operational sphere to deliver the merchant support model. The service Adyen Technical Support team provides to the merchant has a direct impact on their ability to take payments and further grow their business. Your team is extremely merchant-focused, highly motivated, and thrives on shared success. The team is part of the wider Technical Support team located across the APAC region. You will be part of an international team with diverse backgrounds and skill sets. With Adyen being a 24/7 business we operate across time zones using a follow the sun principle. The extensive payments knowledge of the team is the most valuable aspect both to our merchants and our internal teams. [What you’ll do] ・Lead the team that is a key source of knowledge on the Adyen platform and APIs, the underlying technology stack, and industry-standard integration methods and best practices. ・Be a hands on leader who is able to proactively solve merchant issues across a range of topics. ・Manage a team that is located in Tokyo and balances Japanese language support work with global ticket queues. ・Coach and mentor members of the team to excel at resolving technical challenges for Adyen’s merchants and grow their careers. ・Define and clearly communicate objectives and goals for the Support team. ・Track team progress and success using KPIs and data sets. Feed this back to the team to drive performance and efficiency. ・Deal with merchant and senior management escalations |
| 労働条件 |
【多様性、公平性、インクルージョン】 当社のユニークなビジネスと成長は、従業員の多様な視点によって生み出されています。当社のビジネスや技術的な課題は複雑であり、それを解決するためには、できるだけ多くの異なる声、つまりあなたの声が必要です。あなたがどんな方で、どこの出身であろうと、本当の自分らしさを発揮できるよう私たちは全力でサポートします。 「自分は応募資格を100％満たしていないかも、、、」とお考えですか？その場合でも勇気を出してぜひ応募してください！お待ちしております！ [Our Diversity, Equity and Inclusion commitments] Our unique approach is a product of our diverse perspectives. This diversity of backgrounds and cultures is essential in helping us maintain our momentum. Our business and technical challenges are unique, and we need as many different voices as possible to join us in solving them - voices like yours. No matter who you are or where you’re from, we welcome you to be your true self at Adyen. Studies show that women and members of underrepresented communities apply for jobs only if they meet 100% of the qualifications. Does this sound like you? If so, Adyen encourages you to reconsider and apply. We look forward to your application! |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・2年以上のテクニカルチーム育成経験をお持ちの方。・現地チームの多文化環境を理解し、同時にグローバルにおけるチーム間のコラボレーションをリードできる方。 ・革新的思考力を持ち、問題解決能力が高く、強固なプロセスや手順を定義できる方。 ・加盟店の問題を積極的に解決し、チケット対応を楽しめる方。 ・様々なテクニカルサポート関連のリクエストや課題に対して、エスカレーションを受ける立場としての役割を果たすことができる方。 ・ビジネス的な要求とグローバルにおけるテクニカルサポート戦略のバランスを取れる方。 ・インターネット技術に親和性があり、技術的なプロセス（Think SQL / HTML / JavaScript / PHP / Java / Scripting）に関する知識をお持ちの方。 ・決済やFintechの分野に対する熱意をお持ちの方。(経験は必須ではありません) ・日本語、英語でのコミュニケーションスキルをお持ちの方。(書面、口頭) ・業務上必要な場合、日本国外への出張が可能な方。（研修の一部は海外で実施します） [Who you are] ・You are a people leader, and have a minimum of 2 years experience developing technical teams. ・You understand different cultures within the region and are able to collaborate across teams on a local and global scale. ・You are innovative, with strong problem-solving capabilities and able to define robust processes and procedures. ・You enjoy being hands on and solving merchant issues proactively and working in ticket queues. ・You are able to serve as an escalation point for varied technical support requests and challenges. ・You are able to balance commercial requests with the technical support global strategy. ・You have an affinity with internet technologies and knowledge of technical processes (think SQL / HTML / JavaScript / PHP / Java / Scripting). ・Payments or Fintech experience is not required, but you must be able to communicate your enthusiasm for the space. ・You have strong written and verbal communication skills in Japanese and English. ・Comfortable with traveling out of Japan when required for business needs (part of the onboarding will be conducted in other countries). |
| アピールポイント | Uターン・Iターン歓迎 海外事業 管理職・マネージャー |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/03/21 |
| 求人番号 | 3373570 |
採用企業情報
- Adyen Japan株式会社
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- 会社規模非公開
- その他
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会社概要
【代表者】ルーラント・プリンス、ジョナサン・スチュアート・エプスタイン
【本社所在地】東京都渋谷区渋谷2丁目24-12
【事業内容】決済代行システム・プラットフォームの提供
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