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| 部署・役職名 | UXデザイナー＜カスタマーサポート領域の体験価値向上の企画・推進＞ |
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| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
＜お任せすること> 配属先予定部門では、当社のカスタマーサービス部門として、お客さまからのお問い合わせに関する業務企画等を行っています。その中で、お客さまにとって最適な体験を提供するために、UXデザイナーとして、カスタマーサポート領域における顧客体験設計業務をメイン担当としてお任せします。 ＜具体的には＞ 当社では現在、お問い合わせ時の待ち時間軽減などにより、お客さまの体験価値向上を図るため、チャットボットを活用したお問い合わせのデジタル化を推進しており、以下の業務をご担当いただく予定です。 ・定量/定性のユーザー調査、分析を用いたユーザーの体験の可視化 ・チャットボットのシナリオ設計・改善 ・チャットボット利用最大化に向けた施策検討・実施 ・チャットボットのUIUX検討 ・お客さまセンターへの電話問い合わせのデジタルシフトにおける体験設計 ・UX観点でのカスタマーサポート領域の戦略立案・推進 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・WEB、アプリ等デジタル領域における、UXリサーチやUXデザインを通じた顧客体験設計の経験をお持ちの方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/03/13 |
| 求人番号 | 3372856 |
採用企業情報
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- コンサルティング IT・インターネット マスコミ・メディア
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