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| 部署・役職名 | 【カスタマーサービスマネージャー（SCM）】人材開発・人材育成／外資系サイエンス企業／英語必須 |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
＜ポジション概要＞ SCM部門で、お客様からの受注対応～納品までのカスタマーサービスを行うチームのマネージャーポジションです。ライフサイエンス関連製品を担当するカスタマーサービスチームをリードし、お客様のオーダーフルフィルメントニーズを遂行します。 また、営業、マーケティング、テクニカルエンジニア、ファイナンス、SCM部門の他チーム（プランニング、ロジスティクス、プロキュアメントチームなど）と連携し、協力し合うことで、カスタマーエクスペリエンスを確保し、継続的に改善します。 ＜責務＞ ●カスタマーロイヤルティ（CAS：Customer Allegiance Scoreで測定）を促進・推進するカスタマーフォーカスの文化を醸成することにより、市場をリードするカスタマーエクスペリエンスを提供する ●ビジネスの継続性のために、全てのチームメンバーが適切にトレーニングを受け、手順と方針が正確に文書化されるようにする ●適切なスタッフ計画、人材開発、改善プロジェクト、スケジュール管理を通じて、優れたサービスが提供され、部門の全ての目標を達成・超過するよう、ワークフローを割り当て、指示する ●全スタッフのためのトレーニングカリキュラムと自己開発計画を策定し、目標達成のためのトレーニングを実施する ●継続的な改善環境を確立し、チームメンバーが行うプロセス改善活動やプロジェクトを指導・サポートする。 ●透明性、客観性、データ駆動、戦略的な意思決定を促進するために、オペレーションのあらゆる側面に関するデータを分析し、要約するようチームを推奨する ●サプライチェーンオペレーションリーダーとコマーシャルオペレーションリーダーに対し、組織のあらゆるカスタマーケアマネジメントに関して、タイムリーで詳細な報告を定期的に行い、維持する。 ●カスタマーサービスチームのビジョンを策定し、カスタマーサービス戦略を実行する ●改善の機会を特定するためのKPIとメトリクスを維持し、モニタリングとアクションをチームリーダーにカスケードする ●アウトソースされたリソースを管理し、生産性、有効性、チームの作業量を改善する |
| 労働条件 |
【雇用形態】正社員 【勤務時間】09:00－17:30 【休日休暇】年間休日120日以上 完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇（5日間）、年末年始休暇、慶弔休暇、私傷病休暇、有給休暇（入社時に付与あり）など 【福利厚生】 社会保険完備、交通費支給、給与改定年1回、業績賞与年1回、介護休暇・休業、産休育休、企業型確定拠出年金、各種自己啓発研修制度、福利厚生サービス加入など |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ＜必須＞●お客様からの受注業務を担当するカスタマーサービスやサプライチェーンオペレーションチームのマネジメント経験5年以上 ●管理職として10～20名程度の組織のマネジメント経験 ●チームメンバーの人材開発・育成のご実績 ●大量かつペースの速いビジネスや業界で成功するための強力な顧客対応チームの構築経験 ●プロセス改善活動、プロジェクトマネジメントのご経験 ●ビジネスレベルの英語力（読み書き会話） ●日本語および英語での優れたコミュニケーション力・プレゼンテーション力・交渉力、組織化・モチベーション向上・戦略立案のスキル ●強力な分析力と問題解決能力を有し、目標を達成するためにスタッフと対話し、問題解決する（できればチームを指導する）能力 ●高い財務能力とビジネスに対する洞察力 ●KPIやメトリクスを確実に達成することに加え、自己とチームの目標やコミットメントを超えることに強い情熱を持てる方 ＜尚可＞ ●Sig Sigma black belt、lean leaderまたは、その他のプロセス改善の認証 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/03/13 |
| 求人番号 | 3369936 |
採用企業情報
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- メーカー メディカル
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