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| 部署・役職名 | 【HRテック・ハイクラス転職メディア】カスタマーサクセス/採用管理クラウド事業部（イージーソフト） |
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| 仕事内容 |
【ポジションに関して】 クラウド経費精算システム「＊＊＊＊経費」を申し込まれたお客様に対しての、導入～運用改善の支援を行っていただきます。 オンボーディングチームは、お客様へのご支援のみならず、社内ではセールス・プロダクト・サポートなど様々な部署とかかわるチームです。 全体業務の7割がお客様対応、3割は事業成長に向けての組織強化施策を行っています。 ■導入サポート ・＊＊＊＊経費を導入したお客様に対して、下記のサポートをいただきます － 運用開始に向けてのスケジュール合意 － スケジュールに合わせたメール・電話での設定フォロー － 業務プロセスの改善提案や、不明点解消 ・活用率が低いお客様への利用促進支援 ・担当変更があったお客様への再提案 ■アップセルに向けた提案 ・アップセル（他オプション申し込みの促進）提案 － 法令対応（文言変更）に向けた、電帳法オプションや、その他オプション機能のご提案 ■組織強化施策 ・オンボーディングプログラムの企画・改善 － 顧客属性に応じたオンボーディングプログラムの考案 － チーム内での、オンボーディング支援の型化 ・開発チームへのプロダクト要望の共有と、仕様検討（開発チームと連携） ・PMMやセールスと連携し、新しい商品の企画立案 ■マネジメント ・メンバーマネジメント（※ご経験や志向性に応じてお任せしたいと考えております） |
| 労働条件 |
勤務時間：フレックスタイム制 ※コアタイムなし。但し、始業時間帯：5:00～13:00 終業時間帯：12:00～22:00 ※月の所定労働時間：8時間（標準となる1日の労働時間）×月の所定労働日数 雇用形態：正社員 給与詳細：応相談 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必須（MUST）】・顧客折衝、及び導入支援等の経験（3年以上） 【歓迎（WANT）】 ・無形商材での法人営業経験 ・型通りの提案ではなく、お客様の状況に合わせて仮説を立てながら、提案した経験がある ・会計や経理に関する知識・ご経験 ※下記のご経験をお持ちの方だと尚可 ・カスタマーサクセス・導入支援経験 ・コールセンターSV経験 ・システム開発経験 ・プリセールス 【求める人物像】 ・学習意欲高く、新たな知識や経験に貪欲な方 ・主体性をもって行動→振り返り→再アクションができる方 ・自ら課題を発見し、チームを巻き込んで協働できる方 ・顧客志向でサービス体験の向上を考えられる方 ・事業をグロースさせるための熱意と責任感を持って取り組める方 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/03/12 |
| 求人番号 | 3367822 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット
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- ウィル・グロー代表の高柳です。IT/Web系やコンサル系の企業に決まりが多く、エンジニアやデジタルマーケティング系職種には特に強いです。その他、特命案件やクローズドの案件も多数ありまして、登録しきれていませんが、大手事業会社、優良ベンチャーなどございます。
- (2020/07/06)
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