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部署・役職名 | 【HRテック・ハイクラス転職メディア】カスタマーサクセス/採用管理クラウド事業部(イージーソフト) |
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仕事内容 |
【ポジションに関して】 クラウド経費精算システム「****経費」を申し込まれたお客様に対しての、導入~運用改善の支援を行っていただきます。 オンボーディングチームは、お客様へのご支援のみならず、社内ではセールス・プロダクト・サポートなど様々な部署とかかわるチームです。 全体業務の7割がお客様対応、3割は事業成長に向けての組織強化施策を行っています。 ■導入サポート ・****経費を導入したお客様に対して、下記のサポートをいただきます - 運用開始に向けてのスケジュール合意 - スケジュールに合わせたメール・電話での設定フォロー - 業務プロセスの改善提案や、不明点解消 ・活用率が低いお客様への利用促進支援 ・担当変更があったお客様への再提案 ■アップセルに向けた提案 ・アップセル(他オプション申し込みの促進)提案 - 法令対応(文言変更)に向けた、電帳法オプションや、その他オプション機能のご提案 ■組織強化施策 ・オンボーディングプログラムの企画・改善 - 顧客属性に応じたオンボーディングプログラムの考案 - チーム内での、オンボーディング支援の型化 ・開発チームへのプロダクト要望の共有と、仕様検討(開発チームと連携) ・PMMやセールスと連携し、新しい商品の企画立案 ■マネジメント ・メンバーマネジメント(※ご経験や志向性に応じてお任せしたいと考えております) |
労働条件 |
勤務時間:フレックスタイム制 ※コアタイムなし。但し、始業時間帯:5:00~13:00 終業時間帯:12:00~22:00 ※月の所定労働時間:8時間(標準となる1日の労働時間)×月の所定労働日数 雇用形態:正社員 給与詳細:応相談 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 【必須(MUST)】・顧客折衝、及び導入支援等の経験(3年以上) 【歓迎(WANT)】 ・無形商材での法人営業経験 ・型通りの提案ではなく、お客様の状況に合わせて仮説を立てながら、提案した経験がある ・会計や経理に関する知識・ご経験 ※下記のご経験をお持ちの方だと尚可 ・カスタマーサクセス・導入支援経験 ・コールセンターSV経験 ・システム開発経験 ・プリセールス 【求める人物像】 ・学習意欲高く、新たな知識や経験に貪欲な方 ・主体性をもって行動→振り返り→再アクションができる方 ・自ら課題を発見し、チームを巻き込んで協働できる方 ・顧客志向でサービス体験の向上を考えられる方 ・事業をグロースさせるための熱意と責任感を持って取り組める方 |
受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
更新日 | 2024/03/12 |
求人番号 | 3367822 |
採用企業情報
この求人の取り扱い担当者
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