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カスタマーサクセス

年収：800万～ 1100万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	カスタマーサクセス
職種	法人営業インサイドセールス・内勤営業カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	当社は「リアルとオンラインをシームレスにつなぐ未来の日常をつくる」というビジョンのもと、個人・民間企業・行政における信用の摩擦（＝本人確認のためのコスト）をゼロにするため、主にマイナンバーカードの「公的個人認証サービス（JPKI）」を利活用するためのサービスの企画・開発を自治体及び民間企業向けに行っています。その一つである自社プロダクトのデジタル身分証アプリは、デジタル身分証としてのID認証プラットフォームとしての機能だけではなく、スーパーアプリとして自社のミニアプリや他社サービスと連携して幅広くサービスを提供できるのが特徴です。本人確認のためのコストは仕事や子育てなどの多忙な日常のなかで本来やるべきことをやるべき時間を奪ってしまっており、行政・民間企業・個人すべてにおいて普遍的な社会課題となっています。例えば銀行口座開設や転職先企業への入社時の身元確認など。デジタル身分証の市場規模は今後数千億円ほどにまで拡大していくと想定されます。「公的個人認証サービス（JPKI）」は旧来の紙や画像認証におけるコスト・早さ・正確性のすべての面において上回ることが可能で、マイナンバーカードの申請率が80％弱となった今こそがデジタル身分証市場が拡大するタイミングと捉えています。事業としては、自治体向けだけでなく民間事業者・一般ユーザー向けと展開し日本の身分証インフラを担うデジタルアイデンティティの企業となることを目指しています。【具体的なユースケース】・災害時におけるプッシュ通知による避難所の伝達・正確な既往歴や投薬情報の記録により迅速で誤りのない医療サービスの受領・学歴や資格等、履歴書情報の正確性担保による他の求職者との差別化・正確な年齢確認をスマホタッチ一つで実施・リアルとデジタルが融合した信頼度の高いSNSやコミュニティの実現など【現在/今後のサービス例】防災、防犯、行政手続き、地域インフラ、マッチング、セルフレジ、イベント受付、学歴・職歴証明など弊社にはISUCON優勝経験を持つCTOをはじめ、少数精鋭で非常に高い技術力を持つメンバーが揃っています。開発スピードが非常に早く、すでに創業からの約1年間でセキュリティ要件の高い法令対応の大臣認定取得、PoC、インフラ技術確立などを実施し、通常のエンジニアリング企業の数倍の速度で新しいサービスが生み出されています。組織としては2024年3月時点で業務委託含め合計40名の状況で、今後1年間で正社員を30名ほどの増員を計画しています。今後の事業拡大に向け、顧客満足度の向上、クライアントの課題解決等、関係各所と連携しながら業務推進していただける一人目のカスタマーサクセスを募集します。 ▼具体的な業務内容ご契約いただいたクライアントのご要望に合わせて、定着化に向けたご支援や課題解決に向けた運用、改善提案などをお任せします。・顧客の事業や営業の課題ヒアリング、課題特定・課題解決の戦略立案、施策提案、実行・お問い合わせ対応、ユーザートレーニング・操作方法のレクチャー・活用の促進、新規リリース機能の説明・ヒアリングし、製品開発へのフィードバックの実施・ワークフロー改善、オペレーションの立案・設計・運用・改善 ▼本ポジションの魅力・自社でプロダクトの開発から運営まで行っているため、お客様の生の声を聞きながらサービスを作っていける・0→1でカスタマーサクセスを立ち上げていくフェーズのため、幅広い業務に挑戦できます・BtoGtoC、BtoBtoC、BtoCと非常に幅広いターゲットのサービス開発・提供に携われます・本人確認にかかるコストは行政・事業者・個人すべてが抱える社会課題のため、社会貢献性の高い事業に携われます・ハイブリットワーク、フルフレックスでの勤務が可能なため、高いパフォーマンスを出せる環境・時間帯で業務に携われます ※オフィスはお菓子コーナーもあるきれいな築浅オフィスで、銀座線三越前駅から駅直結のため通勤がしやすいのも特徴です ※従事すべき業務の変更の範囲会社の定める業務
労働条件	勤務地：東京 ※就業場所の変更の範囲：東京本社、及び会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）契約期間：期間の定めなし試用期間：あり（6カ月）就業時間：フルフレックス　※コアタイムなし休日　　：土日、祝日休暇　　：年次有給休暇（入社半年経過後20日付与）、年末年始/慶弔残業　　：あり（平均月20時間/月45時間を超える残業代は追加で支給）給与　　：想定年収　500万円～1,100万円福利厚生： ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■通勤手当 ■時間外手当 ■全国健康保険協会 ■個人PC支給（Mac基軸、Windowsも業務形態によっては可）
応募資格	【必須（MUST）】・カスタマーサクセスのご経験【歓迎（WANT）】・営業経験・顧客折衝の経験・マネジメント経験 ▼求める人物像・課題の設定やポジションの役割など、既存のやり方や前例のないものでも自ら考えて取り組むことができる方・顧客と信頼関係を築き、丁寧に提案していくことが得意な方・社内への効果的なフィードバックができ、円滑に社内を動かせる方・ベンチャーやスタートアップの環境が好きな方
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品ありベンチャー企業 20代管理職実績あり年間休日120日以上地域活性化事業新規事業完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/04/02
求人番号	3363322

採用企業情報

ポケットサイン株式会社

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