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【日本発のグローバル IoT プラットフォーム企業】CRE（テクニカルサポート）/リモート可
年収：800万 ～ 1200万
採用企業案件
株式会社ソラコム
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- 資本金3,727百万円
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 【日本発のグローバル IoT プラットフォーム企業】CRE（テクニカルサポート）/リモート可 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
Customer Reliability Engineer は、日本で自社開発し、現在世界180を超える国と地域で600万回線以上利用されてているIoTプラットフォームをご利用のお客様に対し、チケットシステムを介した対話による直接的な支援と、セルフサービスに向けたコンテンツの拡充による間接的な支援の両面を提供します。そして常に Customer Centric な視点からお客様の課題を理解し、解決までお客様と向きあい、お客様の IoT ビジネスの成功をサポートします。 お客様の真のニーズに寄り添うために、各サービスの基本的な使い方の解説から、AWS などのクラウドと連携した閉域網の構築、リファレンスデバイスをもちいた開発方法、IoT システム設計のベストプラクティスの提案など、幅広いエリアをカバーします。状況によっては質問の内容に対し直接的な回答ではなく、お客様のアーキテクチャ全体の見直しを提案することもあります。また、ユーザーがお問い合わせしなくても公開されているコンテンツを元にセルフサービスで開発できることを理想としているため、Customer Reliability Engineering チームでも必要なドキュメントを Techincal Writer とともに日々拡充しています。 - チケットシステム(Zendesk)を介したお問い合わせ対応(オンコール当番あり) - 開発チームと協力してトラブルシューティングの対応、原因究明、再現試験 - ユーザー向けドキュメントの拡充 - お問い合わせ内容から開発チームに改善提案 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 - ネットワークに関する基礎知識（TCP/IP, SSL/TLS, DNS, HTTP など）- 3 年以上のシステム構築または技術サポート経験 - 社外のお客様とのメール・電話などでの直接的なコミュニケーション経験 - 技術的なドキュメントを作成できる能力 - 自らの手を動かして試す・体験することができる姿勢を持っていること - ベーシックな英語力（開発者との英語チャットでの意思疎通レベル） 【歓迎（WANT）】 - 有償技術サポート窓口での勤務経験- 3G/LTE/5G のコアネットワーク構築・運用経験 - プログラミング・スクリプティングに関する知識や経験 - AWS/Azure/GCP などクラウドサービスでのインフラ構築・運用経験 - Linux や Windows での Web サーバー構築経験 - Raspberry Pi, Arduino, M5 Stack などのガジェットでの電子工作経験 - 技術ブログ執筆経験 - 英語での技術サポート経験 私たちはテクノロジースタートアップです。最先端テクノロジーの力をバックにトップスピードで走り続け、自らも急成長しながら世の中に大きなうねりを生み出したいと考えています。メンバーには卓越したプロフェッショナルであることはもちろんのこと、以下のような資質があることを求めます。 常にセルフモチベートされ自律的であり、ハンズオン（自ら手を動かす）であること 新しい物事への適応が早く、柔軟であること 誠実でLikabilityが高く他人へのRespectがある ITやテクノロジーへのアンテナが高いこと グローバルカンパニーとしての展開への意欲があること |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 ベンチャー企業 女性管理職実績あり シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 海外事業 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/03/19 |
| 求人番号 | 3358368 |
採用企業情報
- 株式会社ソラコム
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- 資本金3,727百万円
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
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会社概要
【代表者】玉川 憲
【資本金】37億27百万円（資本準備金含む）
【本社所在地】東京都港区元赤坂1丁目5-12
【事業内容】
IoTプラットフォーム SORACOMは、IoTを実現するために必要となるIoTデバイスや通信、アプリケーションなどを、ワンストップで提供しています。2022年11月時点で、世界164の国・地域で500万回線以上、20,000以上のお客様に、あらゆる分野でご利用いただいています。
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