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カスタマーサクセス/エンゲージメント企画・実行 | Customer Success/Engagement Planning and Execution
年収：800万 ～ 1700万
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ソニー・ホンダモビリティ株式会社
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- 資本金10,000百万円
- 会社規模非公開
- 自動車・自動車部品
| 部署・役職名 | カスタマーサクセス/エンゲージメント企画・実行 | Customer Success/Engagement Planning and Execution |
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| 職種 | |
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| 仕事内容 |
■チームのミッション/責任 デジタルサービスとモビリティを融合させた新しい価値を提供するビジネスモデルの構築と、事業計画を達成するオペレーションの実行。 ■職務内容 購入後のカスタマーサクセス/エンゲージメント企画・実装・運用をグローバルで担当頂きます。 1. 新規カスタマーサクセスおよびエンゲージメントプログラムのアイデアを立案し、中長期戦略を策定・実行する。 2. 顧客のフィードバックや課題を抽出し、カスタマーサクセスメトリクスを確認し、新しい目標/KPIを設定、解決策を継続的に提供する。 3. チームと協力して、顧客満足度、カスタマーエクスペリエンス向上のための新しいイニシアティブを推進する。 ■この役割を通じて得られる経験・スキル ・プロジェクトを立上げ頂いた後に将来的にはセールスチームのマネジメントを経験して頂くこともできます。 ・デジタルサービス企画、プロダクト企画、マーケティング企画など企画領域の幅を広げて頂いたり、よりビジネス視点で事業開発のキャリアを構築して頂くことも出来ます。 ・グローバルで商品/サービスを提供するため、プロジェクトの進展に応じて自ら企画した仕組みを駐在など現場側で推進し、一気通貫で関わることができます。 ■Team’s Mission / Responsibilities Planning of attractive products and services which are personalized for each user and business model, and collaboration and coordination with external software and hardware partners. ■Job description You will be responsible for planning, implementing, and managing customer success and engagement initiatives on a global scale after purchase. ■Responsibilities: ・Develop new customer success and engagement program ideas and create and execute medium- to long-term strategies. ・Extract customer feedback and challenges, review customer success metrics, set new goals/KPIs, and continuously provide solutions. ・Work with the team to drive new initiatives to improve customer satisfaction and customer experience. ■Experience and skills gained through this role ・After setting up the project, you may have the opportunity to experience sales team management in the future. ・You can also broaden your horizons in the planning field, such as digital service planning, product planning, and marketing planning, or build a career in business development with a more business perspective. ・Since products and services are offered globally, you can be involved in the entire process from planning to implementation by promoting the system you have planned on-site, such as through overseas assignment. |
| 労働条件 |
■雇用形態 正社員 ■契約期間 契約期間の定め無し（試用期間あり：3か月） Full-time, permanent position (Probationary period: First 3 months) ■給与 応相談 経験や能力を考慮の上、当社規定により決定 / Based on skills, experience, and abilities ■勤務地 東京都港区赤坂 9-7-2 ミッドタウン・イースト 9階 Midtown-East 9th floor, 9-7-2 Akasaka, Minato-ku, Tokyo その他国内外拠点での勤務可能性あり Possibility of working in other bases ■勤務時間 フレックスタイム制または裁量労働制 / Flex time リモートワーク可 / Available for remote working ■休日 土日、祝日 完全週休二日制 / Two days off per week, National holidays 年次有給休暇・慶弔休暇他 / Paid Leaves, congratulatory and bereavement leave etc. ■福利厚生 選択型確定拠出年金制度、社内コミュニケーション費用支援、出張時の休暇接続取得 他 / Optional defined contribution pension plan, Time off during business travel ■加入保険 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 / Health Insurance, National Welfare Pension, Employment Insurance, Worker's Compensation ■受動喫煙対策 屋内禁煙 / No smoking on site |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 モビリティ業界の経験は必ずしも不問です。・既存顧客に対して、契約継続を促進する取り組みの経験がある方。 ・強力なコミュニケーションスキルとチームワーク能力がある方。 ・顧客志向で、問題解決能力が高い方。 ■Required skills / experience ・Experience in the mobility industry is not necessarily required. ・Experience in promoting contract renewal for existing customers. ・Strong communication and teamwork skills. ・Customer-oriented and highly capable of problem solving. 【歓迎（WANT）】 ・チームのマネジメント経験・プロジェクト管理/運営能力があり、複数の課題を同時に処理できる方。 ・データ分析とレポーティングスキルのある方。 ■Preferred skills / experience ・Team management experience. ・Ability to manage and operate projects and handle multiple tasks simultaneously. ・Data analysis and reporting skills. ■語学力 英語でのビジネスレベルのコミュニケーション（目安TOEIC600点以上） ■Language Skills ・Business-level communication in English (TOEIC 600 or higher recommended). |
| アピールポイント | 新規事業 海外事業 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/03/08 |
| 求人番号 | 3357850 |
採用企業情報
- ソニー・ホンダモビリティ株式会社
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- 資本金10,000百万円
- 会社規模非公開
- 自動車・自動車部品
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会社概要
【設立】2022年9月
【代表者】川西 泉
【資本金】100億円
【本社所在地】東京都港区赤坂9-7-2
【事業内容】
モビリティサービス
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