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部署・役職名 | 【女性積極採用】Vendor Manager, Global Outsourcing ポジティブ・アクション |
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◆◇◆ポジティブ・アクション◆◇◆ 本ポジションは⼥性の積極採⽤を⾏っております。 〜オフィス+在宅ハイブリット勤務・フレックス勤務〜 ◆◇◆Positive Action◆◇◆ We are actively hiring women for this position. Office + Home; Hybrid Work/Flex Work Earth’s Most Customer Centric Company is seeking an experienced Senior Vendor Manager to join our Customer Service Global Outsourcing team. In this position you will manage external vendor relationships, drive operational excellence, negotiate pricing and contracts and partner with our teams to positively impact and shape the customer experience for a new project in the health and personal care category. As a successful candidate, you will draw from previous work experience in vendor management, contact center management and corporate representation and demonstrate the ability to build relationships, drive improvement, make tough data-backed decisions in a high-stakes, high-speed environment, and enjoys getting in the weeds on any and all issues. You will collaborate with stakeholders, including Product and Program Managers, on the new healthcare project team and shape solutions for our customers. *International/Domestic travel required. *The position will be based in Tokyo, Japan. ◆Key Job Responsibilities ・Service Delivery – Provide leadership and drive KPIs for vendor-based teams and effectively manage operations to the highest standard of customer obsession, show outstanding ownership and see customer escalations through end-to-end, inform headcount planning and ensure high knowledge standards amongst the agent population. ・Continued Improvement – Conduct quality and process improvement deep dives, inform process design and contribute to content creation to raise the bar on customer and agent experiences, drive project and change management incl. new implementations and share best practices. ・Stakeholder Management – Build and manage strong, trusted vendor and stakeholder relationships across different levels of the organization. Support business owners by informing product decisions. ・Risk and Control – Ensure compliance with standards related to Security and Infrastructure, Legal, Tax, Financial Invoicing, Code of Conduct and develop robust Business Continuity Plans. ・Procurement – Participate in vendor and site strategy definition, business requirement scoping, location assessments, request for proposal administration, pricing and contract negotiation and contract administration. |
労働条件 |
• 勤務地:東京(品川)オフィス • 契約期間:期間の定めなし(正社員採用) • 試用期間:あり(3カ月) • 就業時間:基本9:00-18:00(間休憩1時間) *週40時間フレックス勤務 • 休日:土日祝 (カレンダー勤務) • 休暇:年次有給休暇(入社初年度最大14日間)、パーソナル休暇(年間最大5日間)、特別有給休暇 • 残業:あり(月平均30時間程度) • 想定年収: 1349万円~(基本給年俸+Sign-on Bonus+制限付き株式RSU) *能力、資格、経歴、経験等を考慮し、面接後に最終決定 • 想定月給:776,700円~ • 給与改定:年1回 • 社会保険:健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 • その他福利厚生:健康診断、会員制福利厚生制度(ポイント付与あり)、確定拠出年金(DCプラン)、制限付株式(RSU)、社内割引制度、従業員アシスタントプログラム(EAP)、団体生命保険 (保険料全額会社負担) ※その他詳細は面談の際にお伝えします。 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 ・A sincere passion and obsession for customers.・Excellent Japanese and English skills, both written and spoken to effectively communicate with up to executive level. ・5+ years’ experience in a leadership role in customer service. ・Confident in strategic thinking and technical/analytical aptitude. ・A willingness to roll up sleeves to get it done, self-motivated, proactive, action-oriented. 【歓迎(WANT)】 ・Bachelor's, MBA or Advanced Degree.・Lean/Six Sigma experience or similar. ・Demonstrated project management success. ◆選考ステップ (1) 応募(英文Resume提出) → 書類選考 (2) 1次面接1回 (3) 2次面接5回 (4) 選考結果連絡(内定・ご入社手続き) ※応募時に英文Resumeの提出必須 ※面接は全てオンライン上で実施(ウェブ面接) ※英語面接あり |
アピールポイント | 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 社内公用語が英語 教育・研修制度充実 Uターン・Iターン歓迎 マネジメント業務なし 管理職・マネージャー 完全土日休み |
リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
更新日 | 2024/03/18 |
求人番号 | 3357651 |
採用企業情報
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