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【女性積極採用】Process Excellence Program Manager ポジティブ・アクション
採用企業案件
アマゾンジャパン合同会社
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- 電気・電子
- 機械
- その他
- 流通
- 小売
| 部署・役職名 | 【女性積極採用】Process Excellence Program Manager ポジティブ・アクション |
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| 仕事内容 |
◆◇◆ポジティブ・アクション◆◇◆ 本ポジションは⼥性の積極採⽤を⾏っております。 〜オフィス+在宅ハイブリット勤務・フレックス勤務〜 ◆仕事概要 あなたがお持ちのプロセス改善の経験やスキルを活かして、より良い顧客体験やカスタマーサービス部門の内部プロセス向上に取り組んでみませんか。Process Excellence Program Managerは、カスタマーサービス部門の一員として、アマゾンのサービス利用時にカスタマーが直面する問題やカスタマーサービスチームが顧客対応業務で直面する問題を、業務プロセスや業務メカニズムを整備、改善することによって解決します。 ◆Key Job Responsibilities 本ポジションでは、業務プロセスの不備やプロセス上の不具合に起因する問題に焦点をあて、プロセス改善手法を用いてその根本原因を特定し改善策を導出して効果を検証することをプロジェクトの形で実行いただきます。この取り組みを通じて、カスタマーサービス組織のKPI目標達成への貢献に尽力いただきます。このポジションの勤務地は日本（東京）ですが、国内外のカスタマーサービス部門や他のAmazonビジネス部門とのコミュニケーションやコラボレーションの機会があります。 このポジションの勤務スケジュールは月曜日から金曜日、フレックスタイムを導入しています。 以下は、一日の勤務内容例です。 （１）所属組織のマネージャーと1on1ミーティングを実施し、体調や業務進捗を共有。この先の取り組み方針を確認する。 （２）プロセス改善プロジェクトのためのプロセスマップの作成ならびにプロセス上の無駄の特定を実施する。 （３）リードするプロジェクトのミーティングを開催し、プロジェクトメンバーと各タスクの進捗、障害、次のステップを確認する。 （４）カスタマーサービスのリーダーシップチーム、ならびにステークホルダーに向けたプロジェクト進捗レポートを作成し配信する。 ◆◇◆Positive Action◆◇◆ We are actively hiring women for this position. Office + Home; Hybrid Work/Flex Work ◆Job Summary Do you want to work on better customer experiences and internal work process improvement in the Customer Service organization? Process Excellence Program Manager belongs to the Customer Service team. This role solves systemic problems which Amazon customers may face in using Amazon services or Customer Service teams may face in their operations to support customers. ◆Key Job Responsibilities This role focuses on problems caused by defects in business processes, and drives projects to identify the root cause, derive the solutions, and validate the effects by using process improvement methods. The Process Excellence Program Manager is committed to contributing to KPI goals for the Customer Service organization through this role. While this position is located in Japan, it has communication and collaboration with other CS teams and Amazon business teams both inside and outside of Japan. The work shift of this position is Monday to Friday with flexible working time system, with a typical day involving: (1) Have 1on1 meetings with the manager and communicate health condition, project status, and next steps. (2) Spend time writing up the process map and identifying the wastes for a process improvement project. (3) Hold the project meeting, and check the progress status and potential bottlenecks for each task and next steps with the project members in it. (4) Create and distribute the project update report to stakeholders and the Customer Service leadership team. |
| 労働条件 |
• 勤務地：東京（品川）オフィス • 契約期間：期間の定めなし(正社員採用) • 試用期間：あり(3カ月) • 就業時間：基本9:00-18:00(間休憩1時間) *週40時間フレックス勤務 • 休日：土日祝 (カレンダー勤務) • 休暇：年次有給休暇（入社初年度最大14日間）、パーソナル休暇（年間最大5日間）、特別有給休暇 • 残業：あり(月平均30時間程度) • 想定年収: 1052万円～(基本給年俸+Sign-on Bonus+制限付き株式RSU) *能力、資格、経歴、経験等を考慮し、面接後に最終決定 • 想定月給：586,900円～ • 給与改定：年1回 • 社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 • その他福利厚生：健康診断、会員制福利厚生制度（ポイント付与あり）、確定拠出年金（DCプラン）、制限付株式（RSU）、社内割引制度、従業員アシスタントプログラム（EAP）、団体生命保険 （保険料全額会社負担） ※その他詳細は面談の際にお伝えします。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 • データやメトリクスの経験を生かした3年以上のプロセス改善イニシアチブの定義と実施経験• 3年以上のプログラムまたはプロジェクト管理経験 • 部門横断的なプロジェクトで利害関係者を管理してきた3年以上の経験 • ビジネスレベルの英語コミュニケーション力（リーディング、ライティング、ヒアリング、スピーキング） • 3+ years of defining and implementing process improvement initiatives using data and metrics experience. • 3+ years of program or project management experience. • 3+ years of managing stakeholders in cross-functional project experience. • Business communication by proficient English level (reading, writing, hearing, and speaking). 【歓迎（WANT）】 • 大規模かつ部門横断的にプロジェクトを率いた経験• Six Sigma/ Lean分析の経験 • 製造業またはサービス業における実務者としての品質管理または品質保証の経験。 • Experience in leading large, cross functional projects. • Experience of Six Sigma/ Lean analytical techniques. • Experience of Quality Control or Quality Assurance as a practitioner in either manufacturing or service industry. ◆選考ステップ (1) 応募(英文Resume提出) → 書類選考 (2) 1次面接1回 (3) 2次面接4回-5回 (4) 選考結果連絡（内定・ご入社手続き） ※応募時に英文Resumeの提出必須 ※面接は全てオンライン上で実施（ウェブ面接） ※2次面接は一部、英語面接あり |
| アピールポイント | 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 社内公用語が英語 教育・研修制度充実 Uターン・Iターン歓迎 マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/03/18 |
| 求人番号 | 3317630 |
採用企業情報
- アマゾンジャパン合同会社
-
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- 電気・電子
- 機械
- その他
- 流通
- 小売
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会社概要
【設立年月日】2000年11月運営サポート開始
【代表者】社長 ジャスパー チャン
【売上高】1780億米ドル ※Amazon.com, Inc.の2017年度の連結売上高
【本社所在地】東京都目黒区下目黒1-8-1
【その他事業所】
■支社：大阪府大阪市
■フルフィルメントセンター（FC）
千葉県市川市・千葉県八千代市・埼玉県川越市・埼玉県比企郡川島町・埼玉県狭山市・東京都八王子市・神奈川県川崎市・神奈川県小田原市・岐阜県多治見市・大阪府堺市・大阪府茨木市・大阪府大東市・大阪府藤井寺市・岡山県総社市・佐賀県鳥栖市
■カスタマーサービスセンター：北海道札幌市・宮城県仙台市・福岡県福岡市
【事業内容】
2億種類を超える和書、洋書、CD、DVD、PCソフトウェア、ゲーム、家電＆カメラ、ホーム＆キッチン、おもちゃ＆ホビー、スポーツ＆アウトドア、ヘルス＆ビューティー、コスメ、時計、ベビー＆マタニティ、アパレル＆シューズ、ジュエリー、食品＆飲料、文房具・オフィス関連用品、DIY・工具、カー＆バイク用品、楽器、ペット用品などの商品を取り扱う総合オンラインストアAmazon.co.jpの運営サポート。
【当社について】
■お客様を大切にする企業
Amazon.com, Inc.は、米国ワシントン州シアトル市を本拠地とするフォーチュン500の一企業であり、 eコマースにおける世界的なリーディングカンパニーです。 Amazon.com, Inc. の創業者であるジェフ・ベゾス（Jeffrey P. Bezos）が1995年に設立して以来、Amazon.com, Inc.及びその関連会社 は商品の品揃え、インターナショナル・サイト、そして世界中に位置するFC（物流センター）およびカスタマーサービスセンターにおいて著しい拡大を行ってきました。
現在では、本、CD・DVD、エレクトロニクス製品からMP3ミュージック、テニスラケット、宝飾品、アパレル、食品＆飲料、文房具、楽器まで様々な商品を豊富に取り揃えています。 またAmazon.com, Inc.及びその関連会社は米国、イギリス、ドイツ、フランス、日本、カナダ、中国、イタリア、スペイン、ブラジル、インド、メキシコ,オーストラリアでウェブサイトを運営し、世界各地50カ所を超えるFCを設置しています。
■Every day is still Day One !
Amazonは1995年、小さなオフィスで産声を上げました。 world wide webの限りない可能性を信じた 創業者 ジェフ・ベゾス（Jeffrey P. Bezos）が、ゼロから立ち上げました。 当時「インターネット専門の小売店」が成功すると思っていた人など稀であった中での、極めてアグレッシブなチャレンジだったと言えます。
Amazonでは、毎日が常に「Day One」であると考えています。 最初の一歩を踏み出す日。新たな挑戦を心待ちにする日。そして今日が、皆様にとっての「Day One」です。 素晴らしいビジネス拡大に向け、あなたのアイディアが形になり始める日。 毎日が常に「Day One」であることがAmazonを支える力となり、刺激となっています。
■現状に満足することなく、常に現状よりも上を目指す
世界最大の河川アマゾンから名づけられたAmazon.comは、その名の通り、あらゆるものが流通する場の創造への挑戦を続けています。 ロングテールやレコメンデーションなどに代表される、インターネット専門小売店ならではの手法を活かし、書籍・音楽・映像・ゲーム ・家電・家庭用品・アパレル・ベビー用品・食品・飲料など様々なカテゴリーの商品の品揃えを拡張し続けています。
また、Amazonが直接販売で提供する商品のほか、一般の事業主の方などがAmazonに出品して商品を販売できる Amazon マーケットプレイスにおいても品揃えがより拡大しています。 さらにはAWS（Amazon Web Services）に代表されるクラウドサービス、Amazonモバイルサービスの強化など、 新たな事業領域へも積極的に進出しています。
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