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| 部署・役職名 | 【ホームアシスタンス事業】オペレーション 戦略企画担当マネージャー |
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| 業種 | |
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| 仕事内容 |
オペレーション（コンタクトセンターマネジメント、サービス品質管理領域）における戦略立案・構築、実行フォローを担う 全社戦略・KPIに基づき、コンタクトセンター運営における戦略的なKPI設定・管理の仕組みを設計・構築する 【具体的業務】 ◆当社の事業成長計画をカバーする適切なオペレーション体制（セールスコール業務、会員登録業務、工事店への作業依頼、作業料金の請求管理業務等）をフューチャープル（Future－Pull）で戦略的に構築する。 ◆オペレーション体制をより効率的かつ品質を維持・向上させていきながら運営していくために必要なKPI設定を構築する。 ◆サービスの顧客満足度を引き上げる為に必要な工事店の品質管理方法、機能内製化に向けたロードマップを描く。 ◆各種KPIの効率的な管理方法を設計することで、リソースの最適化を図る。 ◆オペレーション部隊で獲得できる顧客ニーズ情報を集約し、全社・マーケティング・商品戦略等へ反映する。 |
| 労働条件 | 詳細は面談の時にお伝えします |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 必須条件◆コールセンター等のオペレーション領域に関わる業務での戦略立案経験、又はコンサルティング経験 ◆B2Cサービス提供に係る戦略構築経験、もしくは新サービス立案のプロジェクトリード経験 歓迎要件 ◆コールセンターコンサルティング経験 ◆無形商品（サービス）の展開戦略構築に係る経験 ◆住宅・生活関連サービスの業界経験 ◆基礎的なビジネス英語力 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/02/22 |
| 求人番号 | 3313543 |
採用企業情報
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