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カスタマーサクセス
年収：800万 ～ 1000万
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株式会社RightTouch
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- 会社規模1-30人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | カスタマーサクセス |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【事業内容】 当社は『あらゆる人を負の体験から解放することで、人と企業の可能性を引き出す』をミッションに、1.5兆円超のカスタマーサポート市場で変革に挑戦する企業です。 コールセンターやコンタクトセンターを持つ企業をクライアントに、ユーザーの顧客体験とオペレーターの従業員体験の双方から、CS領域の価値向上／貢献度の可視化など、「データによって人の価値を最大化」に取り組んでいます。 2022年3月には「RightSupport by KARTE」をローンチ、ユーザーのお困りごとを問い合わせ前に検知し、適切な答えとのマッチングを導くことで、 エフォートレスな自己解決を可能にするWebサポートプラットフォームを提供しています。 2023年10月から2ndプロダクト「 RightConnect by KARTE」をβリリース、顧客の問い合わせ前行動データを、オペレーターの電話応対にシームレスに繋げ、電話体験そのものを革新することで、生産性の高い次世代型コンタクトセンターを実現していきます。 【募集内容】 カスタマーサクセスチームの立ち上げや仕組み化をリードする方を募集しています。 単なる導入支援/活用支援だけではなく、顧客から新しいニーズや改善点を見つけ出す、またはプロダクトにフィードバックが生まれる仕組みを作るなど、業務は多岐に渡ります。SaaSの事業成長において、最も重要な「カスタマーサクセス」のポジションに裁量をもってお任せします。 【業務例】 ・カスタマーサクセス組織の立ち上げと仕組み化 ・導入企業の伴走、コンサルティング ・導入企業からのプロダクトフィードバックからプロダクト改善案の企画 ・動画コンテンツやセミナー開催などによる、1対Nのカスタマーサクセスの科学 |
| 労働条件 |
【勤務地】 本社／東京都港区三田３丁目2番8号 THE PORTAL MITA 5F 最寄駅：JR山手線田町駅 徒歩10分、都営地下鉄三田線三田駅 徒歩7分 ※リモートワークと出社のハイブリッドで就業していただきます。 【雇用形態】 正社員（期間の定め：無） 試用期間：有 6ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無し） 【想定年収】 600万円～800万円 モデル：年収800万円、月給66.7万円 ※給与には月45時間分（深夜残業代20時間分）の固定残業代184,653円を含む 【就業時間】 フレックスタイム（コアタイムなし、フレキシブルタイム7:00~22:00） 固定残業代45時間分あり 【通勤手当】 会社規定に基づき支給（上限月額25,000円） 【休日・休暇】 休日 / 週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始 休暇 / 年次有給休暇、特別休暇（PLAY-AID Holiday、その他慶弔休暇など） 【社会保険】 健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・クライアントワーク（セールス・サクセス問わず）のご経験【歓迎（WANT）】 ・マルチプロダクトを扱い、顧客戦略から導入提案やアップクロス提案をしてきたご経験・HTMLやCSSなどのスキル、ご経験 ・クライアントの戦略策定や長期戦略実現に向けたアカウントプランニング・運用のご経験 ・事業やプロダクトの開発・グロースに手触り感を持って取り組んでいきたい方 ・クライアントやクライアントエンドユーザーのサクセスに対して上流から入り込んでいきたい方 ・新たなチャレンジを通じて、顧客の事業成長に貢献することに喜びを感じる方 【こんな方と働きたい】 ・導入して終わりではなく、継続的に使って成果を出すための導入企業への伴走に興味がある方 ・マイナスの改善ではなくプラスを生み出す仕組み化が好きな方 ・ロールに囚われず、事業に必要なことを柔軟に取り組める方 ・顧客との伴走から、プロダクトや事業強化への興味関心が高い方 ・新会社での良い意味での「カオス」な環境を楽しめる方 |
| アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 2年連続売り上げ10％以上UP 新規事業 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/02/19 |
| 求人番号 | 3306000 |
採用企業情報
- 株式会社RightTouch
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- 会社規模1-30人
- インターネットサービス
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会社概要
【代表者】野村 修平、長崎 大都
【本社所在地】東京都港区三田3-2-8
【事業内容】
◾️KARTE RightSupportの開発・運営
◾️カスタマーサポートに特化したメディア「CS Mag」の企画・運営
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