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| 部署・役職名 | ＜マネジャー＞テクニカルサポートマネジメント |
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| 職種 | |
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| 仕事内容 |
自社製品導入済みの大手クライアントに対して、業務プロセス・ワークフロー改善、およびITService（クラウドソリューション）の活用に向けたテクニカルサポートチームをマネジメントして頂きます。 ・サポートKPIおよび重要なテクニカルサポート指標（CSAT、解決までの時間（TTR）、バックログなど）の管理 ・技術チームの雇用、開発、構築のためのリード ・サポートチーム、開発チーム、オペレーションチームと連携し、顧客からのエスカレーションを管理・解決 ・日々のインシデント管理を成功させ、顧客アカウントの検出から解決、不満足な問題の解決まで、継続的な顧客体験の向上につなげる。 ・現在のプロセス、テクノロジー、組織的スキルを評価・改善 主な自社サービス・ソリューションは以下です。 1．業務管理ワークフロー： 各種制度（人事制度など）の問合せ受付・対応、その他申請・承認フロー構築等 2．カスタマーサービス： 販売業務の受付～受発注～出荷等のフロー構築等 3．IT ServiceManagement（ITSM）： システム運用の標準化、自動化、ワークフロー定義 4．Security： ウィルス検知後の対応フロー定義等 5．アプリ開発： PaaSとしてのアプリ開発基盤 特に、主要機能の一つである業務管理ワークフロー構築に関しては、マシンラーニングや自動化機能も搭載されており、他社製品との大きな差別化要因となっています。 また、サービスの完成度が高く、実際に、デモでのユーザーのリアクションは非常に良く、安心してお客様に利用頂ける製品です。 大手コンサルティングファームが、業務改善コンサルの一環で同社サービスの提案を行うケースが多く、コンサルティングファーム含むパートナー企業からの引き合いも多くなっております。 |
| 労働条件 | 屋内禁煙 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・6年以上のテクニカルサポートおよびサービスマネジメント経験、最低3～4年のチームマネージ経験・ウェブベースのサービスや技術において、大規模かつ複雑な環境での企業サポートの管理 ・海外とやり取りできる英語力（ビジネス） |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/02/19 |
| 求人番号 | 3304461 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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- 【得意分野】 ■コンサルティングファーム、IT関連業界の職種全般（ITコンサルタント・PM・プリセールス・SE・営業・マーケティング） ■業界問わず、バックオフィス系職種（経理・人事・総務・法務・広報・社内SEなど） を中心にご紹介しております。
- (2014/11/11)
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