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【住宅・不動産業界向けSaaS／リモート勤務可】カスタマーサポート／マネージャー候補【平均残業20時間以内】

年収：応相談

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部署・役職名	【住宅・不動産業界向けSaaS／リモート勤務可】カスタマーサポート／マネージャー候補【平均残業20時間以内】
職種	ルートセールス・渉外・外商カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	人材紹介・人材派遣旅行・観光
勤務地	東京都
仕事内容	SaaSプロダクト、レガシー市場のDXに携わって活躍したい方注目！営業活動を効率化し、より多くのお客様と良縁を結ぶプロダクトを共に創り上げませんか？ ■事業内容住宅不動産特化型SaaSの展開 ■仕事内容【業務内容】営業活動を効率化するセールステック「Digima」のカスタマーサポート（マネージャー候補）として、下記業務を担っていただきます。・メンバーのサポート -メンバーの報告や難易度の高い問い合わせに対して助言やアドバイスを実施・開発チームやカスタマーサクセスチームとの連携 -顧客の声を元に、よりよいプロダクトや顧客体験を生み出すための連携最新のテクノロジーを駆使していくため、常に最新のIT技術のキャッチアップができ、IT技術の変化にも柔軟に対応していくことができるポジションです。メンバーや顧客の声を通し、よりよいプロダクト開発や顧客体験を生み出すことも可能です。【顧客属性】現在、住宅・不動産業界にフォーカスしています。セールスオートメーションを基軸に課題ドリブンでターゲット業界を広めていきます。【担当製品「Digima」について】新規案件の増加および売上げ向上を支援するセールスエンゲージメントツールです。メール、SMS、IP電話、携帯電話といったあらゆるコミュニケーション手段をトラッキングし、最適な顧客接点を形成します。また、セールスオートメーション機能を備えており、住宅不動産業界に求められている新たな機能の開発を進めるなど、セールスパーソンの業務を全面的にサポートできる機能が充実しています。【働き方】オンボーディング中の1～2ヶ月（習熟度により異なる）はオフィスに出社いただきます。その後は、勤務状況に応じて週2回のオフィス出社、週3回のリモートワークにて勤務いただく予定です。残業時間は、月平均20時間程度とプライベートの時間も大切にした働き方が可能です ■募集背景昨今のリモートワーク需要の高まりにより、当社事業は右肩上がりで急成長しています。エンジニアやカスタマーサクセスの組織を強化してきましたが、住宅不動産業界にプロダクトを導入いただくにあたって「お渡しすれば使える」という状態ではありません。デリバリーして価値を伝える、という⼟台となる組織を強化していくためにカスタマーサポートチームのマネージャー候補を募集します。業務については、研修や実務経験を重ねていただきながら段階的にお任せしていきますので、安心して業務を進めることが出来ます。カスタマーサポート（マネージャー候補）としてマネージャーを目指したい方、大歓迎です！ ■配属部署 20～30代まで年齢層も幅広く、⼀人ひとりが自分の強みを発揮しつつ助け合えるフラットな関係性を築いています。また、産休を取得したメンバーも在籍しており、働きやすい環境整備にも積極的です。 ■概要当社は2005年の設立以来、お客様の「営業の効率を最大化」に向けたサービス開発・提案を行っています。様々なお客様の営業支援を進める中で、営業活動はセールスパーソンの効率をあげるだけではなく、お客様にとっても素晴らしい出会いになっていくべきだという思いが強まりました。そこで2019年に新しいミッションとして「世界中を“良縁”に」を設定。売り込みをするだけのセール活動ではなく、かけがえのない良縁をお客様と築いていく活動を大切にします。またこのミッションを実現するためのプロダクト開発・提供にも尽力していきます。 ■この仕事で得られるもの・顧客の課題解決に向けて徹底的に向き合うため、コンサルティング能力も身に付く。・顧客ヒアリングの内容をプロダクトに反映でき、プロダクト成長を目指す面⽩さがある。・プロダクトの成長によって新たなサポート範囲も広がり、やりがいを感じられる。・市場に新たな価値を提供すべく、自分がどう動くのか考えながら活躍できる。・ITリテラシーに苦戦されている方が多い業界へのサポートにより、感謝の言葉をいただける。・SaaSのカスタマーサポートチームにてマネジメントの経験を積むことができる。
労働条件	■雇用区分正社員・契約社員 ■勤務地東京都渋谷区【アクセス】各線「渋谷駅」7分 ■勤務時間 9:00～18:00 ■待遇・福利厚生【保険】健康、厚生年金、雇用、労災【通勤交通費】全額支給
応募資格	【必須（MUST）】下記のいずれのご経験も満たす方・正社員としてカスタマーサポートの経験をお持ちの方・チームのマネジメントに携わりたい方やリーダーとして今後活躍していきたい方・CRM（顧客管理システム）やオンラインミーティング・オンラインコミュニケーションツールの使用経験をお持ちの方【歓迎（WANT）】・BtoBプロダクトのカスタマーサポート経験・複数部署と連携した業務推進力をお持ちの方・5名以上のチームをリード/マネジメントしたご経験をお持ちの方 ■求める人物像・長期的な視野を持って仕事に取り組める方・チームワークを大切にできる方、またチームでの仕事に魅力を感じられる方・情報を整理し、周囲に確認しながら柔軟に対応ができる方・新しい知識へのインプットに積極的で、得た知識を業務に活かせる実行力を持つ方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり 20代管理職実績あり年間休日120日以上産休・育休取得実績あり社内公用語が英語
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/03/07
求人番号	3300644

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