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【事業責任者候補】カスタマーサクセス

年収:800万 ~ 1200万

採用企業案件

採用企業

株式会社ユーザベース

  • 東京都

    • 会社規模501-5000人
  • インターネットサービス
  • ソフトウエア
  • テレビ・放送・映像・音響
部署・役職名 【事業責任者候補】カスタマーサクセス
職種
業種
勤務地
仕事内容 ▼プロダクト
当サービスは「顧客との共創を広める」をビジョンに掲げた、 法人顧客向けの営業DXツール です。
具体的には、当サービスの持つのデータと分析機能を使い、過去の売り上げ実績をもとに「売れやすい顧客をターゲティングし、最適な施策の意思決定までを一気通貫で支援」をすることで、営業活動の戦略部分から変え営業生産性を向上させています。

▼ビジョン
我々は「顧客との共創を広める」をビジョンに掲げています。
「顧客との共創」は顧客起点の問題解決という事業成功の側面だけではなく、自分たちが提供する価値を顧客とダイレクトに実感し合い、働く喜びが広がる世界につながると考えています。
そしてそれは、当社が目指す「誰もがビジネスを楽しめる世界」にも通ずると信じ、日々チャレンジしています。

▼ミッション
顧客となる大手企業のエグゼクティブ層と対等にディスカッションを行い、その企業の本質的な課題を特定、次なる戦略の絵を描き「顧客の営業DX」を前進するパートナーとしてコンサルティング支援を担っていただきます。
また、顧客のリアルな声を反映し、プロダクト開発やサービス進化にも積極的に携わっていただきます。
将来的には、本事業におけるカスタマーサクセス領域の役員として、事業の収益性を拡大・改善するための事業・組織戦略を考え、実行いただきたいと思っております。

▼業務概要
顧客のエグゼクティブ層と対峙し、上流となる営業戦略策定、顧客ごとにカスタマイズされたコンサルティングメニューの構築、プロジェクト管理、月2回ほどの定例会議を組みハイタッチな実行支援等

▼具体的な業務イメージ 
将来的にはカスタマーサクセスの事業責任者候補として、以下のような役割をお任せしたいと考えております。

(1)解約阻止・Churn Rate削減のための事業戦略策定・実行・LTV(Lifetime Value)向上のためのプロダクト開発リード
(2)戦略に基づき、必要となるアセットやメンバーアサイン・採用・育成など組織体制の検討・実行
(3)事業計画達成に向けた組織体制構築、また営業・マーケティングフローなどの構築・改善
(4)経営層と密に連携を取り、担当事業領域のOKR、KPIが継続的に達成できる状態を作り、PL達成に向けたエグゼキューション、事業責任を持つ

▼プロダクトのグロースに向けて
・プロダクトチームと連携し、新機能の開発のためのユーザーヒアリング・開発企画・推進
・四半期ごとのプロダクト開発会議にも参加し、その3ヶ月間でどの開発を行うべきか、プロダクトチームと一緒に議論、策定
・ユーザーコミュニティを構築し、顧客からポジティブ/ネガティブフィードバックを常にリアルタイムで得られる環境を整え、推進

▼やりがい
●再IPOに向けた要となる事業で、経営層候補、コアメンバーとして事業を牽引できる
弊社グループでは再IPOに向けて更なる事業拡大・成長を進めております。本事業は、弊社の次なる成長の柱としてSaaS事業を牽引しており、再IPOに向けても重要な事業と位置付けております。この会社の大きな節目で、次なるコアメンバーとして活躍いただける方を募集しております。

●SaaSベンダーとして、ユーザーの声をダイレクトにプロダクト開発にも携われる
中長期でご活用いただけるサービスになるよう、本事業の中で最もユーザーと直接接触するチームとして、リアルな顧客ニーズを把握することができるため、カスタマーサクセス起点で集めたユーザーの声から新しい機能などが実際に多く実装されることも多々あります。

●戦略策定だけではなく、顧客の成功に向けて実際の実行支援まで行える
コンサルタントとしての顧客の営業DX戦略策定や要件定義を描くだけではなく、本事業や弊社グループのアセットを活用し、実行支援まで行い伴奏することができます。現時点で本事業がお役に立てない場合でもすぐにプロダクトチームと連携し、実装に向けて議論を行います。

●最先端のマーケティング手法を用い、市場の開拓者となる
本事業で最先端のBtoBマーケティング・セールスプロセスを学び、これまでにない新たな価値を提供し市場開拓に寄与することができます。

本プロダクトが2017年にリリースされた当時、BtoB営業やマーケティング戦略では「リードベースのマーケティング」が主流でしたが、日本ではまだ普及していなかった「アカウントベースのマーケティング(ABM)」を実現するソリューションとしてリリースしました。最近では顧客層も拡がり、新たな市場も拡大しつつあります。
労働条件 ■労働条件:
・給与:ご経験と能力を踏まえ決定します
・交通費(上限 5万円/月)を支給します。
・社会保険完備
・有給休暇(10日~)
・土日祝日休み
・ロングバケーション制度(有給とは別に、週末を含む7日間連続の休暇を年に2回取得できる福利厚生)
・PC支給(予算内で好きなPCを選択可)
・グループ独自の福利厚生

〈就業場所における屋内の受動喫煙対策〉
・受動喫煙防止措置:有り
・対策:執務スペースでの喫煙禁止、喫煙は別途設置の喫煙専用室でのみ可とする
・特記事項1:喫煙専用室設置(オフィスビル内共用)
・特記事項2:喫煙可能区域での業務なし
応募資格

【必須(MUST)】

①ご経験
幅広い業界の顧客に対し 、ソリューション型の法人営業、営業企画、法人向けカスタマーサクセス いずれか の経験が通算5年以上ある方
※歓迎出身業種:コンサル(戦略・IT・マーケなど領域不問)/人材(高単価求人広告)/SaaS/IT/Web広告代理店など
マネジメント(5人以上)経験3年以上
大手企業の経営層、マネジメント層への折衝経験
経営メンバーと議論し事業の推進を行なってきた経験

②スキル/思考性
顧客となる大手企業の経営/幹部/マネジメント層と日々会話し、事業課題とプロダクトの活用を紐づけ要件定義を行い、社内アサイン含めたプロジェクト管理ができる方
顧客の変化に伴走し、 ベターではなくベストな顧客体験 を追求し顧客の成功のために全力を注げる方
アジャイルに変化する環境 においても、成長の糧と捉えてチャレンジができる方
言語化・構造化が得意 で、相手の話を整理することができる方

③その他
東京都内への通勤が可能 なエリアにお住まいの方
(リモートとオフィス出社のハイブリッド勤務形態をとっていますが、目安として週1−2程度東京オフィス出社を推奨しています。)

【歓迎(WANT)】

◎以下いずれかに該当される方は、これまでのご経験を活かしスムーズな業務キャッチアップが可能です。

■ すでに顧客解像度が高い方
BtoBセールス / マーケティング / 営業企画の実務 or ご支援経験に基づく深い知見をお持ちの方

■ 実務経験をすでにお持ちの方
事業会社にてPLの責任を担い、オーナーシップを持って経営陣と議論しながら事業推進をした経験(業種/規模は問わず)
MA / SFAベンダー として、導入 / 運用までの実務経験
SaaSベンダーとして、セールス / カスタマーサクセスの実務経験
大企業のIT / マーケティング / DX支援の実務経験


【求める人物像】
・「顧客との共創を広める」というビジョンに共感し、その仲間としてビジョン達成を目指したい方
・「オープンコミュニケーション」文化に共感し、実践したい方
・個人目標の達成は常にのこと、チーム目標の達成に何ができるかを考え、提案・行動に移せる方
・高い成長意欲を持ち、自ら行動計画を立て、自分を律してそれを完遂できる方
・柔軟性があり、既成概念にとらわれずに動くことができる方
アピールポイント 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり フレックスタイム
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

喫煙室設置

更新日 2024/04/24
求人番号 3299959

採用企業情報

株式会社ユーザベース
  • 株式会社ユーザベース
  • 東京都

    • 会社規模501-5000人
  • インターネットサービス
  • ソフトウエア
  • テレビ・放送・映像・音響
  • 会社概要

    【設立年月日】2008年4月1日
    【代表者】代表取締役 Co-CEO 稲垣 裕介/ Co-CEO 佐久間 衡
    【従業員数】1,056名(2023年12月31日時点)
    【本社所在地】東京都千代田区丸の内二丁目5番2号 三菱ビル

    【事業内容】
    ■ SPEEDA
    SPEEDAは、ビジネスにおける情報収集・分析の課題を解決するプラットフォームです。世界中の企業情報、業界レポート、市場データ、ニュース、専門家の知見などあらゆるビジネス情報をカバーしています。事業会社、金融機関、コンサルティングファームなど1700社を超える導入実績があります。中期経営計画策定、M&A戦略策定、海外戦略策定、新規事業開発、競合企業調査、営業戦略策定など様々なシーンで活用されています。

    ■ NewsPicks
    NewsPicks は、The Wall Street Journal や The New York Times などの国内外 100以上のメディアのニュースのほか、NewsPicks 編集部が作成するオリジナル記事も配信するソーシャル経済メディアです。各業界の著名人や有識者が投稿したコメントと共に、多角的にニュースを読み解くことができます。

    ■ FORCAS
    FORCAS(フォーカス)はB2B事業向け顧客戦略プラットフォームです。独自の企業データベースと顧客データを統合・分析し、より精度の高い営業戦略やABM(アカウントベースドマーケティング)の実行をサポートします。

    ■ INITIAL
    スタートアップ情報プラットフォームとして、多数のメディアで引用される国内スタートアップ資金調達動向や独自のスタートアップ成長モデルなどを公表しています。法人向け有料版サービス「INITIAL Enterprise」は、国内および海外のスタートアップ120万社超を収録するスタートアップ情報プラットフォームとして、VC・CVC・事業会社や金融・行政機関など400以上の組織で利用されています。

    ■ AlphaDrive/NewsPicks
    企業変⾰を推進するコンサルティング・ソリューションカンパニーです。人の可能性を軸とした新規事業開発・次世代⼈材育成・組織活性化支援に加え、ユーザベースグループのアセットを活用したSaaS開発を推進します。

    ■ MIMIR
    ミーミルは「経験知に価値を与える」をミッションに掲げ、専門性を保有するエキスパートのデータベース開発や、知を集結し意思決定を支える法人向けサービスの開発、販売を行っています。
    NewsPicksと連携した審査制エキスパートデータベース「NewsPicks Expert」の開発や、SPEEDAと連携した法人向けサービス「SPEEDA EXPERT RESEARCH」の開発販売を行っています。 「経験知」の価値を見極め、情報に価値を付与し、価値のある情報が流通する仕組みを構築していきます。

    【多様なメンバーを束ねる「The 7 Values」】
    弊社には、アナリスト、エンジニア、デザイナー、ジャーナリスト、営業、コンサルタントなど、様々な経験を持つメンバーが多数在籍しています。
    その多様なメンバーの方向性を揃えミッションに向かわせているのが、弊社のバリュー(価値観)である「The 7 Values」です。

    「The 7 Values」
    1. 自由主義でいこう
    2. 創造性がなければ意味がない
    3. ユーザーの理想から始める
    4. スピードで驚かす
    5. 迷ったら挑戦する道を選ぶ
    6. 渦中の友を助ける
    7. 異能は才能

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