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| 部署・役職名 | CS運用管理者 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
CSとしてSLAを順守して運用を行っているが、そもそもそのSLAがCXに対して適切か検証しきれておらず、お客様のためになるようなVOC活動などになかなか投資できずにいる。 これらを改善し、顧客がサービスを活用するのに不自由なく、困った場合にも努力なく解決できるサポートを目指し、事業貢献性の高い部門を作っていきたいと考えています。 仕事内容/チーム構成 ・CSにかかわる運用管理業務全般 → CSにかかるKPI、SLA管理 → 問い合わせ対応ベンダや派遣社員の管理 ・ VOC活動及びCS内部の業務改善活動 ・ 不正対策オペレーションの管理、構築 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・B2Cお客様対応センターでの管理者経験・VOC活動経験 ・内部業務改善経験 【歓迎（WANT）】 ・複数のベンダーを管理して、生産性を高めた経験・新規でセンターを立ち上げた経験 ・B2Bでの営業経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/02/13 |
| 求人番号 | 3293582 |
採用企業情報
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- 会社規模1-30人
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- コンサルティング IT・インターネット
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- 《得意：ハイレイヤー案件 / 年収1000万以上 / 代表リレーション / 開発職種》 IT・WEB業界におけるキャリアの棚卸しや市場価値についてお話させていただきます。 #高専情報工学科出身#HR#チーフコンサルタント#社内MVP受賞#ハイクラス案件保持#SaaS
- (2023/09/14)
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