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システム企画ディレクター<販売店オペレーションシステムおよびDX化推進>

年収:800万 ~ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 システム企画ディレクター<販売店オペレーションシステムおよびDX化推進>
職種
業種
勤務地
仕事内容 <お任せすること>
配属先予定部門では、当社のカスタマーサービス部門として、お客さまからのお問い合わせに関する業務企画等を行っています。その中で、お客さまにとって最適な体験を提供するために、UXデザイナーとして、カスタマーサポート領域における顧客体験設計業務をメイン担当としてお任せします。

<具体的には>
当社では現在、お問い合わせ時の待ち時間軽減などにより、お客さまの体験価値向上を図るため、チャットボットを活用したお問い合わせのデジタル化を推進しており、以下の業務をご担当いただく予定です。

・定量/定性のユーザー調査、分析を用いたユーザーの体験の可視化
・チャットボットのシナリオ設計・改善
・チャットボット利用最大化に向けた施策検討・実施
・チャットボットのUIUX検討
・お客さまセンターへの電話問い合わせのデジタルシフトにおける体験設計
・UX観点でのカスタマーサポート領域の戦略立案・推進
労働条件 【雇用形態】
正社員

【勤務時間】
9:00~17:30(うち60分休憩)
休憩時間:60分 時間外労働:有
*部門により、交代勤務、フレックスタイム制勤務、
 裁量労働制勤務、変形労働時間制勤務、テレワークあり

【待遇・福利厚生】
・屋内原則禁煙(その他)
・各種財形貯蓄制度
・社員持株会制度
・提携住宅ローン
・共済会(相互扶助l給付、生活支援制度、団体扱い生命保険等)
・保護施設(箱根に保養所、他、全国150ヵ所の契約保養所)
・各スポーツクラブ、テーマパーク、リゾート施設利用割引、ゴルフ場、百貨店優待
・フリーバケーション制度(連続5日間有給休暇取得促進)等
・退職金有、退職一時金については支給無し。確定拠出年金および前払い退職金制度有り

【休日休暇】
完全週休2日制(土曜、日曜、祝日)
・入社年度:試用期間経過後最大15日付与 
・入社翌年度以降:前年度の出勤率に応じて0~20日を付与、
 特別休暇(慶弔、結婚、出産、子の看護等)、リフレッシュ休暇(勤続15年で10日、50歳で15日)等
応募資格

【必須(MUST)】

・WEBディレクションのご経験(5年以上)
・多岐に渡る部門・パートナー企業と円滑なコミュニケーション、調整能力、要件定義経験

リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2024/02/13
求人番号 3291404

採用企業情報

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