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コンサルティング（ITヘルプデスク領域）

年収：応相談

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	コンサルティング（ITヘルプデスク領域）
職種	データサイエンティスト業務プロセスコンサルタントリサーチャー・調査員
業種	アウトソーシング・コールセンター
勤務地	大阪府
仕事内容	【募集背景】当社では、IT・金融・流通・製造業界など、様々な業界向けにBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を提供しています。これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。今後は、当社の中長期的な発展に向けて、既存のサービスのブラッシュアップ・サービス強化を進めていきます。今回は、ヘルプデスク領域（PrimeDeskⓇ/IT運用サポートサービス）における、コンサルティングをお任せするポジションとして、顧客の業務改善分析・提案に知見のある方を募集します。【仕事内容】大手の情報システム部門の上流・中流工程の業務運用、改善、提案。当社内に蓄積している、業務ナレッジやノウハウを活用しながら、顧客の中長期的なビジネス課題をIT運用、業務構築、効率化（DX）等の視点で考えていきます。専門職人材として、マネジメントの側面ではなく、専門的な知識と実務スキルを活かした活動を期待する役割です。＜主な業務内容＞当社で契約している複数顧客（情報システム部門）の課題を抽出し、データ解析、新しい改善提案につなげます。・情報システム部門における、業務調査、業務設計、業務立ち上げ、業務プロセス分析の一連の流れをご対応いただきます。・顧客とのコミュニケーション・折衝・定期報告など＜その他業務内容＞ ※情報システム部門への知見をお持ちの方は、一部、下記業務のサポートもお願いします。・稼働メンバーの育成（スキルアップ支援、技術サポート）・トラブル対応／各種課題解決など＜PrimeDeskⓇ＞当社が運営する、IT運用サポートサービス。社内ユーザーからの問い合わせ対応だけでなく、セキュリティ対策、IT機器やソフトウェアの調達、運用・保守など、IT運用サービスをトータルで提供し、エフォートレスな顧客体験の実現をサポートします。＜PrimeNext®＞ヘルプデスク業務の効率化、業務改善を促進し、支援するためのプラットフォームとして、『PrimeNext®』という運用支援管理ツールをリリース。ヘルプデスク領域の課題を可視化し、顧客に対して新しいサービスの提供をご提案しています【配属部門情報】企業内IT において、「利用者視点での最適なサポート」と「IT 運用業務の最適化」を支援する PrimeDesk 事業の推進。企業のIT 利用者に対し、各種システム・ IT 機器の導入教育から、サービスデスクまで幅広くIT 関連のサービスを提供。【拠点】全国11都道府県に21つのセンターがあり、全てのセンターを共通のインフラ（音声基盤等）で接続できます。BCP（事業継続性）の備えや急な拡大ニーズにも、サービスを提供できる業務環境を用意しています。【教育・研修制度】 Leader・SV・MGRと役割に応じた全社教育を専門チームが専門的に社内教育を推進しています。また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約500件ほどの資格取得が申請されています。【ワーク・ライフ・バランス】 BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。・平均残業時間：15時間30分／月（※）・有給休暇取得率：84.2％（※） ※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を目指していけるよう各種制度を整えています。・育児短時間勤務・配偶者の出産休暇・育児休業・子のならし保育休暇・子の看護休暇・産前・産後休暇
労働条件	【雇用形態】正社員 ◇試用期間：有り（3ヶ月） ※試用期間中の給与の変動なし【給与】賞与：年2回【勤務地】 541-0041 大阪府大阪市中央区北浜 1-8-16 大阪証券取引所ビル 23F ★リモート勤務実施あり業務習得と合わせて、在宅勤務と出社のハイブリッド可【勤務時間】 9：00〜18：00（休憩1時間）【休日・休暇】・完全週休2日（土日祝休）・年間休日数　123日・有給休暇　20日　　※4月1日に付与　※当年度分に限り翌年度に繰り越し可　※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与・特別休暇　全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など）【加入保険】健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険【各種手当】・専門職手当（月給と賞与に一定額加算）・通勤手当・時間外手当・休日出勤手当・深夜勤務手当・在宅勤務手当・人材紹介手当（友人・知人紹介制度）【福利厚生】・評価面談制度（年1回実施）・キャリア面談制度（年1回実施）・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険）・退職金制度　確定給付年金および確定拠出年金・慶弔見舞金制度・従業員持株会・スキルアップ研修／マネジメント研修（管理者向け教育プログラム）・資格取得支援制度・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）・メニュー選択型福利厚生制度　（宿泊予約、映画チケット、テーマパーク入場券、フィットネスクラブ利用など…各種サービスが割引価格で利用可能）・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）・各種相談窓口
応募資格	【必須（MUST）】 ○経験・スキル IT領域における専門的分野（※上記に記載）に対して以下のいずれかの経験と1つ以上の保有資格があれば応募可能。・自社内やクライアント業務における、IT専門分野の複数業務のPMやPL、責任者の経験・企画業務や標準化、可視化など業務改善の一部を担当し遂行した経験・データに基づく検証、企画・提案に努めた経験・実務における、技術やスキル向上に関しての指導や人材育成の経験 ○保有資格（一部）＜国家資格＞基本情報技術者、応用情報技術者、ITストラテジスト、システムアーキテクト、プロジェクトマネージャー、ネットワークスペシャリスト、データベーススペシャリスト、エンベデットシステムスペシャリスト、ITサービスマネージャー、システム監査技術者、情報処理安全確保支援士、情報セキュリティマネジメント＜ベンダー資格＞ ITコーディネータ―、Oracle認定Java（Gold、Silver）、XMLマスター（プロフェッショナル、ベーシック）、CCNP、LPIC（レベル3、レベル2）、LinuxC（レベル3、レベル2）、ITIL（マスター、エキスパート）、OracleMaster（Platinum、Gold、Silver）、PMP、SAP認定コンサルタント（プロフェッショナル、アソシエイト）、MCP 【歓迎（WANT）】・IT運用領域に関するスペシャリストの方・経営・事業目線で多角的・対局を意識した業務提案経験のある方
アピールポイント	従業員数1000人以上創立30年以上年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実資格支援制度充実月平均残業時間20時間以内
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/02/16
求人番号	3289200

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