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テクニカルサポートエンジニア – セキュリティー&コンプライアンス

年収:1000万 ~ 1500万

採用企業案件

採用企業

日本マイクロソフト株式会社

  • 東京都

    • 資本金499百万円
    • 会社規模501-5000人
  • インターネットサービス
  • SIer
  • ソフトウエア
  • 通信・キャリア
部署・役職名 テクニカルサポートエンジニア – セキュリティー&コンプライアンス
職種
業種
勤務地
仕事内容 私達は弊社と有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高い技術力を軸にハイレベルなサービスを提供することを主な業務としております。 
単純に技術支援にとどまらず、お客様のビジネスの成功を通じてより密接なパートナーシップの構築に貢献することが私達のミッションです。 

【弊社におけるサポートエンジニアとは?】 

弊社のサポートでは、法人のお客様への有償サポート対応をしています。自分のテクニカルスキルを武器にお客様の問題を解決し、弊社を代表してお客様とのコミュニケーション(メール:7割、電話:3割)を行います。 

最高のサポートサービスを提供するために、同一チームの同僚だけではなく、他製品担当や製品開発部門を含めた世界中のエンジニアからの支援を受け、お客様の問題解決に向けて日々奮闘しています。担当製品の責任者として、ドキュメントの開示や品質向上のための海外開発本部へのフィードバックなどQA対応以外にも多岐に渡りご活躍いただくことができます。 
こういったことから、「技術の最後の砦」と位置付けられており、社内でも最も深く技術に触れられる部門です。最先端の技術に触れながら、自身の技術力も伸ばして行ける、技術者にとって働きがいのある職種です。 

サポートエンジニアの魅力は、「常に最先端の技術に触れ、学ぶことができる環境が整っていること」です。純粋に技術を追求し、国内のみならず世界における製品の第一人者になれる、非常に魅力的な職種です。 
・プロダクト、技術を幅広く見るエンジニア 
・純粋に技術を追求できる環境 
・大きな製品・目的の為に必要なチーム 
・異なる環境・異なる問題への解決が目白押し 
・日々新しい技術に触れることができる 

【どんなサポートエンジニアが働いているの?】 

私たちはデジタルトランスフォーメーションの核となる各種セキュリティ製品をサポートする、クラウド技術支援のスペシャリストです。スペシャリストと聞くと、専門性を持った一個人が対応しているように思われることがありますが、そのバックエンドではチームメンバーと相談しながら調査を進めていて、チーム一丸となってお客様からのお問い合わせに取り組んでいます。そのためチームで協力しあう文化が私たちセキュリティ&コンプライアンスサポートチームの特徴でもあります。 

そんなセキュリティ&コンプライアンスサポートチームでは、テクニカルサポートの経験者が新しい製品に挑戦することでキャリアの幅を広げているメンバーや、テクニカルサポート未経験でもチームメンバーからの協力を得て成長を感じているメンバーがいます。どのような環境で業務をしているのか、下記の部門紹介インタビュー記事を見て、具体的なイメージを膨らませてみてください。 
労働条件 【具体的な勤務形態は?】 

<勤務時間> 
9:00~17:30 
※ 緊急時のオンコール対応ローテーションへの参加 (2ヶ月に1週間程度) がございます 

<休日・休暇> 
・完全週休 2 日制 (土・日) 祝日 

※ 今後、シフト勤務へ変更の可能性もあります。 

・夏季休暇 、年末年始休暇 
・年次有給休暇 (初年度は入社時期により変動) 
・傷病ファミリーケア休暇 (年10日) 
・結婚休暇 
・忌引休暇 
・ボランティア休暇 
・永年勤続休暇 
※職種によって一部異なる場合があります 
応募資格

【必須(MUST)】

・社外のお客様とのコミュニケーション経験 
・IT業界での 3 年以上の経験 
・日本語: ビジネスレベル 
・英語:入社時点では読み書きレベルでOK、入社後に成長の機会は多くあります 
・クラウド経験不問、(入社時点では未経験でOKですが、入社後にキャッチアップする必要はあります) 

【歓迎(WANT)】

下記のすべてではなく、一つでもマッチするものがあれば、ぜひご応募お待ちしております! 
・IT業界セキュリティエリアでの 5 年以上の経験 
・Azure/Microsoft 365 E5 の構築経験 
・ソフトウェア製品のトラブルシューティング/障害対応の経験 
・法人向けオンプレミス/クラウド製品のテクニカルサポート経験 
・再現環境の構築、再現テストの経験 
・デバッグ、パフォーマンスチューニング 
・パケット解析、ダンプ解析 
・英語:ビジネスレベル以上あれば歓迎 

アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 完全土日休み
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2024/02/13
求人番号 3286909

採用企業情報

日本マイクロソフト株式会社
  • 日本マイクロソフト株式会社
  • 東京都

    • 資本金499百万円
    • 会社規模501-5000人
  • インターネットサービス
  • SIer
  • ソフトウエア
  • 通信・キャリア
  • 会社概要

    【設立年月】1986年2月
    【代表者】津坂 美樹
    【資本金】4億9,950万円
    【従業員数】3,040名 (2022年4月1日現在)
    【本社所在地】東京都港区港南2-16-3

    【事業内容】ソフトウエアおよびクラウドサービス、デバイスの営業・マーケティング

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