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| 部署・役職名 | Regional Client Service Manager |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
日本のクライアントに対するオムニチャネル・クライアントサービス戦略の管理、開発、改善において、WWクライアントサービスマネージャーをサポートするリージョナル・クライアントサービス・マネージャーを募集しています。 ■職務内容 WWクライアントサービスマネージャーをサポートし、日本における新しいクライアントサービスを立ち上げる 本社クライアントサービスチームと協働し、クライアントサービス戦略の開発・改善を行う 現地のアウトソーサーや現地部門（リテール/Eコミュニケーション/リーガル...）と連携し、プロセスやサービスの改善を目指す アウトソーサーに最新情報を提供し、新しいサービスやイニシアチブを展開 日々のエスカレーションや複雑な問題を管理し、迅速な解決を図るとともに、プロセスや手順が遵守されているか品質チェックを行う クライアントサービスおよびバックオフィス業務のオペレーションを確実に遂行するための日々の活動に責任を持つ 専用のトレーニング資料を準備し、プロセスや手順書を更新し、現地のアウトソーサーにトレーニングを実施 クライアントサービスのSLA/KPIを監視し、定期的な定量的・定性的フィードバックをビジネスに提供するための専用レポートと文書を作成 ローンチフェーズにおけるユーザー受入テストの実施 地域予算の管理とモニター 市場のトレンド、ソリューション、イノベーションを探求し、クライアントにクラス最高の体験を提供する。 |
| 労働条件 |
年間休日120日以上、完全週休2日制（土日）、祝日、有給休暇、慶弔休暇、年末年始、等 昇給年1回（6月）、賞与年2回（7月・12月）、目標評価ボーナス（1月）、社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）、各種手当／通勤、残業、各種制度／インセンティブ、 財形貯蓄、退職金、産休・育休制度、各種施設優待制度（旅行、エステなど割引価格で利用可）、制服貸与、社員割引制度、在宅勤務（週1日可） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 学位ラグジュアリー業界で5～6年以上の経験 ラグジュアリー・クライアントの要望、ニーズ、期待に関する深い知識とファッションに対する強い情熱 整理整頓ができ、問題解決能力があり、データドリブンなマインドセットを持ち、根本的な原因究明と積極的なアプローチができる。 MSオフィス（エクセル、パワーポイント）の深い知識 OMS/PSP/Salesforce/PowerBI/Tableauの知識 流暢な英語力。他言語ができれば尚可 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/02/13 |
| 求人番号 | 3285677 |
採用企業情報
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- 外資系ファッション・ラグジュアリーブランド、高級時計・宝飾ブランド、コスメブランドのオフィスポジションを担当しております。 ラグジュアリー業界の転職市場の動向にも精通しており、ビズリーチから取材を受けました。
- (2023/09/07)
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