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Regional Client Service Manager

年収:800万 ~ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 Regional Client Service Manager
職種
業種
勤務地
仕事内容 日本のクライアントに対するオムニチャネル・クライアントサービス戦略の管理、開発、改善において、WWクライアントサービスマネージャーをサポートするリージョナル・クライアントサービス・マネージャーを募集しています。

■職務内容
WWクライアントサービスマネージャーをサポートし、日本における新しいクライアントサービスを立ち上げる
本社クライアントサービスチームと協働し、クライアントサービス戦略の開発・改善を行う
現地のアウトソーサーや現地部門(リテール/Eコミュニケーション/リーガル...)と連携し、プロセスやサービスの改善を目指す
アウトソーサーに最新情報を提供し、新しいサービスやイニシアチブを展開
日々のエスカレーションや複雑な問題を管理し、迅速な解決を図るとともに、プロセスや手順が遵守されているか品質チェックを行う
クライアントサービスおよびバックオフィス業務のオペレーションを確実に遂行するための日々の活動に責任を持つ
専用のトレーニング資料を準備し、プロセスや手順書を更新し、現地のアウトソーサーにトレーニングを実施
クライアントサービスのSLA/KPIを監視し、定期的な定量的・定性的フィードバックをビジネスに提供するための専用レポートと文書を作成
ローンチフェーズにおけるユーザー受入テストの実施
地域予算の管理とモニター
市場のトレンド、ソリューション、イノベーションを探求し、クライアントにクラス最高の体験を提供する。
労働条件 年間休日120日以上、完全週休2日制(土日)、祝日、有給休暇、慶弔休暇、年末年始、等
昇給年1回(6月)、賞与年2回(7月・12月)、目標評価ボーナス(1月)、社会保険完備(健康・厚生年金・雇用・労災)、各種手当/通勤、残業、各種制度/インセンティブ、 財形貯蓄、退職金、産休・育休制度、各種施設優待制度(旅行、エステなど割引価格で利用可)、制服貸与、社員割引制度、在宅勤務(週1日可)
応募資格

【必須(MUST)】

学位
ラグジュアリー業界で5~6年以上の経験
ラグジュアリー・クライアントの要望、ニーズ、期待に関する深い知識とファッションに対する強い情熱
整理整頓ができ、問題解決能力があり、データドリブンなマインドセットを持ち、根本的な原因究明と積極的なアプローチができる。
MSオフィス(エクセル、パワーポイント)の深い知識
OMS/PSP/Salesforce/PowerBI/Tableauの知識
流暢な英語力。他言語ができれば尚可

リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2024/02/13
求人番号 3285677

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

  • 3.50
    ?
  • ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
  • 会社名は会員のみ表示されます

    • 東京都
    • 東京情報ビジネス専門学校
  • メーカー 流通・小売 サービス
    • 外資系ファッション・ラグジュアリーブランド、高級時計・宝飾ブランド、コスメブランドのオフィスポジションを担当しております。 ラグジュアリー業界の転職市場の動向にも精通しており、ビズリーチから取材を受けました。
    • (2023/09/07)

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