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Service Manager / サービスマネージャー

年収：800万 ～ 1000万

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スターチャージエネルギージャパン株式会社

スターチャージエネルギージャパン株式会社

  • 東京都

    • 資本金20百万円
    • 会社規模非公開
  • その他
部署・役職名 Service Manager / サービスマネージャー
職種
業種
勤務地
仕事内容 Responsibilities：

1. Lead and supervise a team of service technicians, ensuring their adherence to safety regulations, quality standards, and service protocols.
2. Provide technical guidance and support to service technicians, troubleshooting complex issues, and resolving customer escalations.
3. Coordinate and schedule service activities, assigning tasks to technicians based on skill levels, workload, and customer requirements.
4. Conduct regular performance evaluations and provide feedback to service technicians, identifying areas for improvement and recommending training opportunities.
5. Monitor service performance metrics, analyze data, and identify trends or areas for improvement to optimize service delivery and customer satisfaction.
6. Collaborate with the Service Manager in developing and implementing service processes, procedures, and standards.
7. Maintain an organized inventory of spare parts and equipment, ensuring availability for service operations and minimizing downtime.
8. Coordinate with other departments, such as sales and operations, to ensure seamless coordination and effective communication regarding service activities.
9. Foster a positive and collaborative team environment, promoting teamwork, motivation, and professional development among service technicians.
10. Maintain strong relationships with customers, addressing their inquiries, concerns, and feedback in a prompt and professional manner.
11. Stay up to date with industry trends, technological advancements, and regulations related to electric vehicle charging infrastructure and service operations.
12. Establish and maintain strong relationships with local resources and contractors, fostering effective communication and collaboration.
13. Negotiate service agreements and contracts with local resources and contractors, ensuring alignment with company objectives and customer expectations.
14. Monitor the performance of local resources and contractors, conducting regular performance evaluations and addressing any issues or concerns.
15. Coordinate and oversee the work of local resources and contractors, ensuring adherence to project timelines, quality standards, and customer requirements.
16. Maintain accurate records and documentation related to local resources and contractor management, including contracts, certifications, and performance evaluations.

【業務内容】
1. サービスエンジニアのチームを指導・監督し、安全規制、品質基準、サービスプロトコルの遵守を徹底する。
2. サービスエンジニアに技術指導とサポートを提供し、複雑な問題のトラブルシューティングを行い、顧客からの問い合わせのエスカレーションに対応し、解決に導く。
3. スキルレベル、作業量、顧客要件に基づいてエンジニアに業務を割り当て、保守サービスの調整とスケジューリングを行う。
4. 定期的な業績評価にてサービスエンジニアにフィードバックおよび改善点を伝え、必要なトレーニングを推奨する。
5. サービスパフォーマンス指標をモニタリングし、データを分析し、サービス提供と顧客満足度を最適化するための改善点を特定する。
6. サービスエンジニアと協力し、よりよいサービスプロセス、基準を開発し、運用する。
7. スペアパーツ/機器の在庫を整理して管理し、サービス業務の可用性を確保し、ダウンタイムを最小限に抑える。
8. 保守サービスに関するシームレスな調整と効果的なコミュニケーションを確保するため、営業や運用などの他部門と連携する。
9. ポジティブで協力的なチームを作り、サービスエンジニア間のチームワーク向上、モチベーションの向上、専門能力の開発を促進する。
10. 顧客との強い関係を維持し、顧客からの問い合わせ、懸念、フィードバックに迅速かつプロフェッショナルな態度で対応する。
11. 電気自動車充電インフラと保守サービス業務に関連する業界動向、最新技術、規制について常に最新の情報を維持する。
12. 現地のリソースとなる業者と強い関係を築き、維持し、効果的なコミュニケーションと協力を促進する。
13. 現地のリソースとなる業者と保守サービスやその他の契約を交渉し、当社の目標や顧客の期待に沿うようにする。
14. 現地のリソースとしての業者のパフォーマンスを監視し、定期的な評価を実施し、問題や懸念があれば対処する。
15. 現地のリソースとしての業者の業務を調整・監督し、プロジェクトのスケジュール、品質基準、顧客要件が遵守されていることを確認する。
16. 契約書、資格証明書、業績評価など、現地リソースとしての業者の管理に関して正確に記録し文書を管理する。
応募資格 Requirements：

1. Higher Diploma/Degree in Electrical Engineering & or other relevant Engineering qualifications
2. Minimum 5 years of relevant experience in the related industry
3. Experienced in handling power devices/power electronics/communication modules/electrical wirings
4. Possess good analytical and problem-solving skills, exceptional interpersonal skills, attention to detail
5. Ability to present ideas in a clean & user-friendly way
6. Service and results oriented, self-driven
7. Strong communication and leadership skills

1. 電気工学の学位/上級学位、またはその他の関連工学資格をお持ちの方。
2. 関連業界での最低5年の関連経験をお持ちの方。
3. パワーデバイス、パワーエレクトロニクス、通信モジュール、電気配線の取り扱い経験をお持ちの方。
4. 優れた分析能力と問題解決能力、卓越した対人能力を持ち、細部までこだわれる方。
5. クリーンでユーザーに分かりやすい方法でアイデアを提示する能力をお持ちの方。
6. サービス精神旺盛で結果を重視し、自発的に行動できる方。
7. 高いコミュニケーション能力とリーダーシップをお持ちの方。
受動喫煙対策

その他

「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日 2024/04/21
求人番号 3277031

採用企業情報

スターチャージエネルギージャパン株式会社
  • スターチャージエネルギージャパン株式会社

  • 東京都

    • 資本金20百万円
    • 会社規模非公開
  • その他

  • 会社概要

    【代表者】向　冀
    【資本金】2,000万円
    【本社所在地】東京都港区高輪3丁目25番22号
    　　　　　　　　　　　
    【事業内容】電気自動車（EV）向け急速充電器、クラウド型EV充電システムの販売、運営、保守サービス並びにそれらに関する機器、ソフトウェアの開発及び販売

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