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VPoCS【カスタマーサクセス責任者】「動画」×「AI」の活用で育成課題を解決／CSの戦略設計、仕組み構築がミッション
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
役員面接
VideoTouch株式会社
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- 資本金50百万円
- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | VPoCS【カスタマーサクセス責任者】「動画」×「AI」の活用で育成課題を解決／CSの戦略設計、仕組み構築がミッション |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■当社について 私たちは、「動画」と「AI」を活用したSaaSの開発・提供を通じて、「教えるをエンパワメントし、ヒトの”できる”を広げていく」ことを目指しています。企業内の現場スタッフが誰でもかんたんに「動画」を制作・活用することができるため、これらを従業員教育やカスタマーサクセス領域の課題解決ツールとして活用いただいています。 また、従来行っていた「1対1」や「1対多」での社内研修をビデオ化することで、リアルタイムではなく非同期に学ぶことで、時間や場所にとらわれない多様な働き方を前提とした、学びやトレーニングの環境を、効果的、効率的に提供することができるようになります。 当社サービスが、サブスクリプション型サービスを提供する企業で顧客対応業務に従事する方のみならず、そのサービスの利用者の方々双方の課題を解決するための一助になれると確信しております。サービスを通じて、当社が創業から一貫して追求してきた、幅広い用途でのAIと動画活用を推進することにより、「教えるをエンパワメントし、ヒトの”できる”を広げていく」という当社のミッションを実現していきます。 ■募集背景 弊社サービスはサービスの特性上、エンタープライズ企業と呼ばれるような大規模な社員研修を行う大企業への導入事例が増えており、単純に導入を行うだけでなく顧客に伴走しながら取引における価値を最大化させる必要があります。本ポジションでは、カスタマーサクセス組織を束ねながら、エンタープライズ向けのCS戦略を練り上げ、また、それらを実行するための組織戦略や採用、組織開発を行っていただき、再現性の高いカスタマーサクセスのモデル構築を行っていただくことがミッションとなります。将来的にはCxOとして経営にご参画いただく可能性もあるポジションです。 ■業務内容 弊社カスタマーサクセス部門の責任者として、以下のようなミッションを担っていただきます。 〈具体的な業務〉 ・エンタープライズ企業を軸に据えたカスタマーサクセスの仕組みづくり（再現性あるヘルススコアのスキーム構築・検証） ・中長期視点での顧客の取引拡大に向けたプランニング、エクスパンション活動 ・サービス導入 / 活用のプロジェクトマネジメント ・カスタマーサクセス組織のメンバー採用やパフォーマンス向上のための仕組みづくり ■環境・ツール ・CRM：Salesforce（Salescloud） ・コミュニケーション：Slack, Notion, Miro |
| 労働条件 |
■雇用形態 正社員 ■給与 月給制 ■勤務地 東京本社（渋谷） ※フルリモートワーク制度あり ■勤務時間 勤務形態：裁量労働制 就業時間：10:00〜19:00 休憩時間：12:00〜13:00 あくまで例として、時間帯は個人に委ねております。 ■休日 完全週休2日制 祝日、年末年始 夏季休暇（7月～9月の間で自由に3日間） 有給休暇（入社時に5日間付与） 育児、介護、産前産後休業 大切な人に感謝を伝える日 Thanks休暇 子供の入園等イベントに参加する日 Kid’s day 休暇 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサクセス領域での戦略設計・スキーム構築の経験・5名以上の組織マネジメントの経験（3年以上） ・従業員数1,000名以上の大手企業の顧客決済層（部門長レイヤー以上）との折衝経験 ・中長期にわたるサービス導入のプロジェクトマネジメント、PMO業務の経験 ・事業会社におけるセールス、カスタマーサクセスの経験 【歓迎（WANT）】 ・エンタープライズセールス（アカウントエグゼクティブ）の経験・BtoB SaaS事業における業務経験 ・ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティングの経験 ・部長などの経営層に近いレイヤーで部門の戦略や組織開発を行なった経験 【求める人物像】 ・数字や事実を基にイシュードリブンで物事を考え、業務を進められる方 ・顧客の成功を第一に考え、最適なコミュニケーションを取れる方 ・組織としての成果を意識し、自ら課題を発見し、その課題解決に向けたアクションを起こせる方 ・社内外、複数のステークホルダーを巻き込み、高いレベルかつ高速な業務推進ができる方 ・今までの経験に固執せず、変化する環境でもアンラーニングしながら自己成長できる方 ・他者を尊重し、その誠実な行動・言動によって周囲からの信頼を獲得できる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 完全土日休み 管理職・マネージャー |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/05/01 |
| 求人番号 | 3273877 |
採用企業情報
- VideoTouch株式会社
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- 資本金50百万円
- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
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会社概要
【設立年月日】2013年4月24日
【代表者】代表取締役 上坂 優太
【資本金】5,000万円
【事業内容】
VideoTouchは「ビデオ」と「AI」を活用したSaaSの開発・提供を通じて、「教えるをエンパワメントし、ヒトの”できる”を広げていく」ことを目指しています。企業内の現場スタッフが誰でもかんたんに「ビデオ」を制作・活用することができるため、これらを従業員教育やカスタマーサクセス領域の課題解決ツールとして活用いただいています。
また、従来行っていた「1対1」や「1対多」での社内研修をビデオ化することで、リアルタイムではなく非同期に学ぶことで、時間や場所にとらわれない多様な働き方を前提とした、学びやトレーニングの環境を、効果的、効率的に提供することができるようになります。
私たちはVideoTouchが、サブスクリプション型サービスを提供する企業で顧客対応業務に従事する方のみならず、そのサービスの利用者の方々双方の課題を解決するための一助になれると確信しております。VideoTouchを通じて、当社が創業から一貫して追求してきた、幅広い用途でのAIと動画活用を推進することにより、「教えるをエンパワメントし、ヒトの”できる”を広げていく」という当社のミッションを実現していきます。
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