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【ヘルプデスク リードエンジニア】外資系医療機器メーカー/業界経験不問

年収：600万 ～ 700万

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カーディナルヘルス株式会社

カーディナルヘルス株式会社

  • 東京都

    • 会社規模101-500人
  • 医療機器メーカー
部署・役職名 【ヘルプデスク リードエンジニア】外資系医療機器メーカー/業界経験不問
職種
業種
勤務地
仕事内容 ▼当社の紹介
私たちは50年にわたり、世界30か国以上で約4万4千人の従業員とともに医療機関、薬局、研究所等に医薬品・医療製品およびデータソリューションを提供しているグローバル企業です。
中心静脈用カテーテル、栄養投与用チューブ、深部静脈血栓予防用フットポンプのリーディングカンパニーとして、日本法人では、日本の医療に欠かせない存在を目指しています。
当社の高品質な製品が高く評価され、国内にある病院の約90％にあたる7000以上の施設で私たちの製品が利用されております。

弊社のヘルプデスクチームをリードしていただける方を募集しております。
PC、アプリケーション、インフラストラクチャ、サイバー セキュリティなどの会社の情報テクノロジー問題を管理するチームです。
シンガポールの上長へレポートになります。

職務内容：
• 社内ユーザーサポートとリソース管理（インシデント管理、変更管理等）
• ITサポートデスクの目標管理とPDCAサイクルのマネジメント
• ITサポート業務に関わる各種レポート作成、改善、定期的なマネジメントへの報告
• 各種検証業務のリクエスト管理、実施、報告
• グローバルのITサポートチーム(米国、APAC)との連携業務
• プロジェクトのリード、進捗管理

JOB DESCRIPTION:
The IT Shared Service Engineer is accountable for providing client support and info security support to the local Japan business team. The portfolio covers core enterprise systems, PC, basic network operations, technical customer support, information security, mobile and smart devices, basic level info security, and AV system. This role reports to the APAC Regional Manager - our EITShared Services.

Function: Information Technology Function -- Information Technology is responsible for the effective development, delivery and operation of computing and information services. Anticipates, plans, and delivers IT solutions and strategy which enable business value.
Family: IT Client Support -- IT Client Support is responsible for providing Tier 2 support for software and hardware devices (virtual or physical) related to desktops, laptops, office/warehouse technologies, associated peripherals, and basic level info security support.

・Demonstrates knowledge of client and office/warehouse hardware, software, operating systems, network configuration, server interaction, diagnostics, and troubleshooting.
・Confers with end users, technology teams, and vendors to resolve incidents and fulfill requests. Ability to lead and work independently or via a team collaboration process. Experience providing support via in-person, phone, or remote methods.
・Installs/removes/configures hardware and software in Windows and Mac system.
・Demonstrates appropriate interpersonal skills to manage and deliver exceptional customer service. Partners with end users to correlate business and financial requirements to technology solutions (strong business and financial acumen).
・Prioritizes effectively and escalates as needed.
・Responds to customer needs and services as assigned.
・Basic understanding of networking and can effectively explain them to technical and non-technical partners.
・Installs/removes/configures hardware and software in Smart devices, iPhone, and iPad.
・Able to travel on short notice according to support remote sites within Japan as required.

Tactical / Operational Management Role
・Participates in the development of policies and procedures to achieve specific location goals.
・Communicate, collaborates and partnership with APAC, Global GBS and EIT teams.
・Interacts with vendors or suppliers at various management levels.
・May require interaction with senior management on Corporate GBS goals and objectives.
・Participative interactions towards resolution of issues related to operations and/or projects.
・Innovate and Educate systems and processes.

Accountabilities
・Acts as IT infrastructure support and daily support for Japan operations and is part of the global IT Shared Services International team.
・Provides ongoing local IT support to Japan operations and partners with broader IT organization to deliver services to Japan.
・At the appropriate time, is prepared to expand scope of role to deliver other global IT services.
・Submit Operational Run cost to determine operational run budget, collaborating with stakeholders on annual and quarterly budgeting cycles, and preventing budget surprises.
・Manage vendors, contracts, and maintenance agreements.
労働条件 【勤務地】
東京新宿本社 (出社)

【給与形態】
基本給＋インセンティブ　※経験に応じて変動あり
昇給年1回
応募資格

【必須（MUST）】

• 社内ITユーザーサポート、ヘルプデスク経験3年以上
• 4年制大学以上を卒業または同等の資格
• 英語でのコミュニケーションに抵抗が無い方 (グローバル各拠点のスタッフと、日常的にメール、電話会議での英語でやり取りがあります）
• プロジェクト管理


【歓迎（WANT）】

• チームのマネジメント経験 あれば尚可


• 新しいソリューション・技術の習得/学習に積極的な方
• 社内外の方と積極的にコミュニケーションが図れる方
アピールポイント Uターン・Iターン歓迎 地域活性化事業 マネジメント業務なし フレックスタイム
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2024/04/19
求人番号 3271334

採用企業情報

カーディナルヘルス株式会社
  • カーディナルヘルス株式会社

  • 東京都

    • 会社規模101-500人
  • 医療機器メーカー

  • 会社概要

    グローバルヘルスケアカンパニーである当社は、革新的なヘルスケアソリューションを創造し、様々な医療分野で貢献すべく事業展開しています。医療機器、メディカルサプライのセグメントで業界をリードする製品ラインアップを揃え、世界70カ国以上に社員43,000名を有し、140カ国以上に製品を販売しています。

    【本社】 東京都新宿区西新宿3-7-1
    【事業内容】 医療機器の製造、輸入及び販売
    【設立】 1973年12月1日
    【代表者】 代表取締役社長　野田　良
    【従業員数】 約500名　（2017年11月末現在）

    【物流センター】
    ・ロジスティックセンター
    　住所：〒437-1121 静岡県袋井市諸井3033番　
    ・福岡ロジスティックセンター
    　住所：〒811-2315 福岡県糟屋郡粕屋町甲仲原4-4-1　

    【工場・R&Dセンター】
    ・袋井工場・R&Dセンター
    　住所：〒437-0004 静岡県袋井市友永1217-1

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