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| 部署・役職名 | 【情報/通信】Partner Support Operation Manager, Customer Service |
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| 仕事内容 |
【会社概要】 若者を中心にシェアを持つフリマアプリ事業を展開する東証プライム市場上場企業です。スマートフォンやパソコンを使ったフリーマケットに特化したインターネットサビースを提供しています。フリマアプリの企画・開発・運用を通じて、CtoCの商品流通を仲介する企業として限りある資源を循環させ、より豊かな社会をつくりたいという目的で新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを展開しています。 【業務内容】 Partner Support、 Customer Serviceは、加盟店のサポートおよびカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。 Partner Support Operation Managerは、これらBtoB領域のカスタマーエクスペリエンスを維持しながら、オペレーションの効率性を高めるための戦略を策定し、実行します。 また、開発部門や、その他部門との協業を推進し、カスタマーの手間を減らすための包括的なアプローチを検討、実行し、更なるカスタマーエクスペリエンスの向上とビジネスの成功に貢献します。 【具体的な業務内容】 ・四半期毎のチーム目標およびKPIの設定 ・社内外とのミーティングへの参加、ファシリテート ・10人以上のチームメンバーの生産性・品質、及び勤怠の管理・監督 ・業務委託先のパフォーマンス管理 ・オペレーションの現場に入り込んだ運用課題特定と改善 ・オペレーションに関するプロジェクトの管理と推進 ■職務内容変更の範囲：会社の定める範囲で変更の可能性あり |
| 労働条件 |
【給与補足】 月給制（固定残業代含む） スキル・経験・能力に応じて決定いたします。 毎年2回見直し 【待遇】 ・試用期間：入社後3ヶ月（本採用と同条件） ・受動喫煙対策: 屋内全面禁煙 ・各種社会保険完備 ・インセンティブ制度 ・社員の家族を含めた支援制度 ・リロケーションサポート ・言語学習のサポート ・翻訳と通訳のサポート 弊社には「YOUR CHOICE」というワークスタイルに関する制度があります。オフィス出社をすることも、フルリモートワークを選択することも自由に選択することができます。※一部職種を除く 【休日・休暇】 完全週休2日制（祝祭日、年末年始 等） 有給休暇、慶弔休暇、リラックス休暇、Sick Leave 【勤務時間】 フレックスタイム制（コアタイムなし・フレキシブルタイムなし） ※一部職種を除くため、ご応募の際にお問合せください。 【勤務地】 東京都（港区） 【アクセス】 東京メトロ日比谷線 「六本木駅」1C出口 徒歩3分（コンコースにて直結） 都営地下鉄大江戸線 「六本木駅」3出口 徒歩6分 都営地下鉄大江戸線 「麻布十番駅」7出口 徒歩9分 東京メトロ南北線 「麻布十番駅」4出口 徒歩12分 東京メトロ千代田線 「乃木坂駅」5出口 徒歩10分 ■勤務地変更の範囲：会社の定める範囲で変更の可能性あり |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・自社グループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方・オペレーション組織における10名以上のチームマネジメント経験 ・CSオペレーションに関連する深い知識と実務経験 ・リスクマネジメント（重要なクレーム、エスカレーション対応を含む） ・各労働形態（直雇用、業務委託、派遣など）を利用した組織運営経験 【歓迎（WANT）】 ・Eコマース業界経験・法人向けサービスのオペレーション設計、管理経験 ・データ分析、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験 ・労務管理や業務委託などの労務知識 【ユニークなチャレンジ】 ・自社のミッションに対し、カスタマーとの直接接点であるカスタマーサービス部門から、コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行に携わることができます。 ・自社のEコマースプラットフォーム、決済サービスなどの事業横断での法人向けサービスの運営を推進いただくことができます。 【選考のポイント】 ・自社グループおよび各カンパニーのミッションへの共感 ・自社のバリューへの共感と体現 ・カスタマーを中心に考え、顧客体験の向上に努力を惜しまない姿勢 ・失敗を恐れず、リスクを取り行動することができる積極性 ・スピード感があり、変化の早いビジネス、環境に前向きに取り組める姿勢 【語学力】 日本語：Proficient（CEFR – C1）必須 英語：Basic（CEFR – A2）歓迎 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/05/02 |
| 求人番号 | 3266591 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- 金融 コンサルティング IT・インターネット
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- 弊社は「暗号資産(仮想通貨)/ブロックチェーン業界特化型エージェント」です。 私は、金融業界に在籍していた経験を活かして、両業界の橋渡し役となるべく、当業界にてご活躍いただきたい、主として金融業界に関わる候補者様を担当しております。
- (2020/05/02)
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