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| 部署・役職名 | 【事業責任者候補】 カスタマーサクセス |
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| 仕事内容 |
将来的には事業の事業責任者候補として、以下のような役割をお任せしたいと考えております。 （1）カスタマーサクセスDivision事業領域の解約防止・Churn Rate削減のための事業戦略策定・実行・LTV（Lifetime Value）向上のためのプロダクト開発リード （2）戦略に基づき、必要となるアセットやメンバーアサイン・組織体制の検討・実行 （3）事業計画達成に向けた組織体制構築、また営業・マーケティングフローなどの構築・改善 （4）経営層と密に連携を取り、担当事業領域のOKR、KPIが継続的に達成できる状態を作り、PL達成に向けたエグゼキューション、事業責任を持つ カスタマーサクセスとしての具体的な業務イメージ ■ 顧客の経営層やマネジメント層の課題を抽出し定義・戦略と実行支援 カスタマーサクセスDivisionの解約オーナーとして、顧客（大手企業の経営層やマネジメント層）と対等に議論を行い、社内アサイン含めたプロジェクト管理 顧客のDX戦略実現のため、活用を紐付け実行支援のご提案 活用促進のため、顧客の体制やフェーズに合わせ勉強会の企画・運営支援 ■ プロダクトのグロースに向けて プロダクトチームと連携し、新機能の開発のためのユーザーヒアリング・開発企画・推進 四半期ごとのプロダクト開発会議にも参加し、その3ヶ月間でどの開発を行うべきか、プロダクトチームと一緒に議論、策定 ユーザーコミュニティを構築し、顧客からポジティブ/ネガティブフィードバックを常にリアルタイムで得られる環境を整え、推進 ＜業務で使用する主なツール＞ FORCAS：ABMに基づいたターゲティングリスト作成 FORCAS Sales：企業アプローチに必要なデータベース Salesforce：顧客管理、セールスファネル等のデータ分析 Marketo：リードに対するメールアプローチ Sansan：顧客接点の確認 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必須条件】1ご経験 幅広い業界の顧客に対し 、ソリューション型の法人営業、営業企画、法人向けカスタマーサクセス いずれか の経験が通算5年以上ある方 ※歓迎出身業種：コンサル（戦略・IT・マーケなど領域不問）/人材（高単価求人広告）/SaaS/IT/Web広告代理店など マネジメント（5人以上）経験3年以上 大手企業の経営層、マネジメント層への折衝経験 経営メンバーと議論し事業の推進を行なってきた経験 2スキル/思考性 顧客となる大手企業の経営/幹部/マネジメント層と日々会話し、事業課題と当ツールの活用を紐づけ要件定義を行い、社内アサイン含めたプロジェクト管理ができる方 顧客の変化に伴走し、 ベターではなくベストな顧客体験 を追求し顧客の成功のために全力を注げる方 アジャイルに変化する環境 においても、成長の糧と捉えてチャレンジができる方 言語化・構造化が得意 で、相手の話を整理することができる方 3その他 東京都内への通勤が可能 なエリアにお住まいの方 （リモートとオフィス出社のハイブリッド勤務形態をとっていますが、目安として週1－2程度東京オフィス出社を推奨しています。） |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/02/13 |
| 求人番号 | 3263406 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- 不動産 コンサルティング IT・インターネット
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