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カスタマーエンゲージメントマネージャー（候補）
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
株式会社Liberaware
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- 資本金930百万円
- 会社規模31-100人
- その他
| 部署・役職名 | カスタマーエンゲージメントマネージャー（候補） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【サービス概要と募集背景】 当社ではドローンを使用して人が入ることのできない配管やボイラー内部などの点検・測量などを行うビジネスを展開しています。 屋内でのドローン使用のニーズは増えており、その潜在市場は数千億から数兆円規模と言われています。 さらに、屋外と異なり屋内では非GPS空間での自立飛行が求められるため、その技術ハードルから参入障壁も高いものとなっています。 当社はその高いポテンシャルを秘めた潜在市場をターゲットとし、自社開発の産業用小型ドローンを用いた点検ソリューション事業、及びドローン機体のレンタル事業を展開しています。 今後の更なるレンタル事業の拡大に伴い、カスタマーサクセスマネージャーもしくはその候補を募集しています。 【職務概要】 当社サービスを利用している顧客に対し、ユーザーエクスペリエンス向上を目的とした各種企画・働きかけをすることで、LTVと顧客満足度を最大化させるロールとなります。また、マネージャーとしてはCRMを担当するメンバー1名のマネジメントを担当し、当該メンバーが行うカスタマーサポート（アフターセールスサポート）業務を通じ、顧客のサービス利用継続もフォローして頂きます。 ＜具体的には＞ ・ドローン導入に向けた課題解決の提案、実行 ・顧客の点検ドローン事業化支援企画 ・顧客課題を抽出した上での製品/サービス企画 ・顧客企業のドローンパイロット育成プログラムの企画、実行 ・パイロット育成ツールの開発、整備 ・顧客企業との協業モデルの構築 ・顧客とのビジネススキーム企画、実行 ・カスタマ―サクセスチームのマネジメント ・組織KPI策定と経営との合意 【当ポジションの特徴】 ・今後急速に発展が見込まれているドローンビジネス、とりわけオペレーションに関する全般的且つ専門的な知見を獲得することができます。 ・ドローンという革新的な商材の導入に係る顧客の幅広い課題解決を支援し、様々な企画を立案することでコンサルティング力や高いレベルでのCRM・カスタマーサクセス知見をを養うことができます。 ・急成長中のスタートアップ企業にジョインすることで、スピード感や達成感、並びに充実感を感じることが出来ます。 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 【給与】 年収 700万円 〜 1000万円 【賃金形態】月給制 【賃金内訳】 月給： 基本給：約38万円〜49万円(役職手当含む） 固定残業代：40時間分、約12万円〜15万円 賞与：約102万円〜134万円（昨年度実績年2回合計） 昇給年1回（8月） ※記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。 【勤務地】 千葉県千葉市 東京都港区 原則、千葉本社での勤務となります。 ※2拠点共に屋内全面禁煙 【勤務条件】 ＜雇用形態＞ ・正社員 ※期間の定め無し ・試用期間有（期間：3ヶ月） ・定年：65歳 ＜勤務時間＞ ・フレックスタイム制（コアタイム11:00〜16:00） ・リモートワーク相談可 ＜休日・休暇＞ ・年間休日数：125日 ・休日休暇形態：完全週休2日制（土日祝） ・年間有給休暇10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） ・夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇 ※当社カレンダーに準ずる 【社内制度・福利厚生】 ＜通勤手当＞ ・有：上限30,000円まで ＜家族手当＞ ・有：当社規定による ＜社会保険＞ 各種社会保険完備 ・健康保険：有 ・厚生年金：有 ・雇用保険：有 ・労災保険：有 ＜福利厚生その他＞ ・オフィスカジュアル ・ランチトーク制度（ランチコミュニケーション費用を月1回会社が負担する制度） ※ストックオプション有 【選考方法】 ＜選考フロー＞ 書類選考→1次面接→適正検査→2次面接→内定 適性・能力検査：有 面接回数：2回 オンライン面接：可 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサクセス業務の経験・カスタマーサクセス業務の構築に係る経験 ・カスタマーサポート或いはCRM業務の経験 【歓迎（WANT）】 ・営業職（新規営業）の経験・セールスフォースの運用・改修に係る知見 【求める人物像】 ・目標達成のために、本質的な課題を発見し、新しい体験を創造することができる方 ・ファクトベースで思考できる方 （数字が語る意味を考え、数字ベースで意思決定を行う、仮説検証を繰り返すことができる） ・チーム全体の目標達成のために常に思考しながら、スピード感を持って臨機応変に課題解決に取り組むことができる方 ・会社の課題を経営者目線で考え、自らの行動とメンバーが理解し行動できるような力強いメッセージで組織を動かすことができる方 ・社会貢献のためであれば、現場の「不」に向き合い、今は世の中にないものでも自らの力を信じて、サービス開発、業務開発を自ら企画、実行できる方 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/03/04 |
| 求人番号 | 3256293 |
採用企業情報
- 株式会社Liberaware
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- 資本金930百万円
- 会社規模31-100人
- その他
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会社概要
【設立年月日】2016年8月22日
【代表者】閔 弘圭
【資本金】9.3億円（資本剰余金含む）※2023年1月31日現在
【従業員数】67名 ※役員含む
【本社所在地】千葉県千葉市中央区中央3-3-1
【その他事業所】東京
【事業内容】
・産業分野に特化した非GPS型小型ドローンの開発
・loT技術・人工知能を活用したシステム開発
・小型ドローン「IBIS」を活用した点検・測量ソリューションサービス
・小型ドローン「IBIS」のレンタルサービス
・映像加工・編集サービス（距離計測、異常検知等）
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