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カスタマーサクセスアカウントマネージャー/Customer Success Account Manager（旧 Technical Account Manager）
年収：1000万 ～ 2500万
採用企業案件
日本マイクロソフト株式会社
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- 資本金499百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- SIer
- ソフトウエア
- 通信・キャリア
| 部署・役職名 | カスタマーサクセスアカウントマネージャー/Customer Success Account Manager（旧 Technical Account Manager） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■Customer Success Account Managerの概要について Customer Success Account Manager (CSAM) は、ポストセールスに責任を持ちお客様の ビジネスやIT目標を理解した上で、 お客様との強固なリレーションシップの構築・成果 と価値実現を意識したサポートプログラムの提供計画策定と優先度付け・アカウント営業 チームなど他部署との密な連携による支援リソースのオーケストレーション・各種技術的 なブロッカーの解決に必要なサービス提供により、お客様のデジタルトランスフォーメー ションを成功に導きます。 ■職務内容 ・顧客のビジネス成果と弊社ソリューションの価値を最大化するために、質の高いサポートサービスの計画と提供を推進し、サポート契約上の義務を果たす。 ・顧客およびアカウントチームと連携し、クラウドおよびオンプレミスのワークロードを対象とした顧客とのエンゲージメントおよびサポートプログラムの優先順位付けと計画を行う。 ・優先付けされたワークロードの健全性、パフォーマンス、ビジネス能力を向上させるための成果を定義し、お客様の価値実現を促進する。 ・エンゲージメントとサポートプログラムのオーケストレーション、カスタマー・ステークホルダーとのコミュニケーション。 ・重大な技術的障害のエスカレーションマネジメントを通じ、当社の製品とソリューションをさらに向上させるためのエンジニアリングフィードバックを適宜提供する。 ・担当いただく業界は自動車/鉄道/製造/金融/流通/小売り/不動産/インフラサービス/通信/ゲーミング/公共/ヘルスケアがあり、1人あたり1社～5社程度を担当する。（※顧客のサポート契約の大きさによって受け持つ企業数は異なる） |
| 応募資格 |
【歓迎（WANT）】 〇求められるスキル/経験・プロジェクトマネジメント経験 ・サポートもしくはコンサルティングサービスのデリバリー経験 ・優れたコミュニケーションスキル・リレーション構築スキル ・社内外の関係者をオーケストレーションすることができるリーダーシップ 〇任意(あれば尚可)スキル/経験 ・クラウド サービスの市場動向の知識 ・クラウドのアーキテクチャー設計、マイグレーションに関する経験 〇求める人物像 ・顧客の「デジタルトランスフォーメーション」を実現するために全力で支援をするマインド 〇語学力 ・日本語：ビジネスレベル以上の日本語能力。読み書き会話。 ・英語：英文文書の読解力。ビジネスレベルの会話力があればベター |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 海外事業 成果報酬型 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/04/11 |
| 求人番号 | 3255971 |
採用企業情報
- 日本マイクロソフト株式会社
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- 資本金499百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- SIer
- ソフトウエア
- 通信・キャリア
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会社概要
【設立年月】1986年2月
【代表者】津坂 美樹
【資本金】4億9,950万円
【従業員数】3,348名 (2023年4月1日現在)
【本社所在地】東京都港区港南2-16-3
【事業内容】ソフトウエアおよびクラウドサービス、デバイスの営業・マーケティング
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