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部署・役職名 | 【customer service specialist】CSチームの品質を向上する教育担当【グローバル系のゲーム会社にて】 |
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職種 | |
業種 | |
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仕事内容 |
【ポジションの説明】 カスタマーサポートチームのサービスレベルと顧客満足度の向上を目的とした、 高品質のカスタマーサービストレーニングプログラムを計画、設計、および実施を担当していただきます。 【仕事内容】 ・カスタマーサポートチーム全体の品質アップを目的としたトレーニングプログラムの作成と実行。 メンバーそれぞれのレベルに応じたトレーニングを設計し、また新人教育も含みます。 会社としての目標品質はもちろん、業界の規範となるチームを目指します。 ・チーム全体が会社のサービスやポリシーについて理解を深めるよう、他部門との連携を担当する。 ・市場の状況に気を配り、時勢にあったポリシーやトレーニング内容のアップデートを行う。 ・チーム全体の業務クオリティ、トレーニングの効果および評価、メンバーからのフィードバックに基づいてトレーニングプログラムを適宜アップデートする。 |
労働条件 |
【雇用形態】 正社員 ※試用期間は3~6ヶ月あります。その間の給与・待遇に変動はありません(ただし、賞与は試用期間終了後の適用になります)。 【給与 /待遇】 月給制 【勤務地】 東京都渋谷区 交通手段:JR線・銀座線・東横線・半蔵門線・田園都市線・副都心線・井の頭線「渋谷駅」より徒歩6分 ※転勤はありません 【勤務時間】 10:00~19:00(実働8時間) 【休日/休暇】 完全週休2日制(土・日曜) 祝日、夏季休暇、年末年始休暇、GW休暇、慶弔休暇、有給休暇など 年間休日120日以上 【待遇/福利厚生】 ■昇給年1回(4月または10月)※入社時期による ■賞与年1回(2月) ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■交通費(5万円まで/月) ■社員旅行(これまでには、沖縄や北海道へ。) ■服装・髪型自由 その他社員の方のための良好な環境整備に力を入れています。 ※室内完全禁煙(喫煙の際は外でお願いしています) |
応募資格 |
【必須(MUST)】 ・大学卒以上の学歴をお持ちの方・ゲーム業界でのカスタマーサービス教育業務の経験をお持ちの方 ・ビジネスレベル以上の日本語及び英語のスキルをお持ちの方 【歓迎(WANT)】 ・3年以上の関連業務経験をお持ちの方・ビジネスレベルの中国語スキルのある方 【求める人物像】 ・ゲーム業界の発展に興味があり、二次元文化やゲームが好きな方 ・業務の改善や問題解決能力に自信のある方 ・コミュニケーション能力に自信のある方 ・当社タイトルをやりこんでいる、もしくは今後積極的にやりこめる方 |
アピールポイント | 海外事業 |
リモートワーク | 不可 |
受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
更新日 | 2024/01/30 |
求人番号 | 3249917 |
採用企業情報
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