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部署・役職名 | Clienteling & CRM Campaign Manager |
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職種 | |
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勤務地 | |
仕事内容 |
■ポジション リテールチームによる全てのクライアントリングアクションを分析、計画、実行、ナビゲートする極めて重要なポジションとなります。戦略マインドと行動力の両方を備えた方を求めています。 ■業務内容 役割と責任 - CRMキャンペーンのプランニングと実行 本社チームと日本リテールとの協力のもと、店舗へのCRMキャンペーンの企画、セグメント、実施 店舗ごとのCRMパフォーマンスを追跡し、オーダーメイドのソリューションとアプローチを提供。必要に応じて店舗を訪問し、トレーニングを行う o クライアントイベントマネージャーと協力し、クライアントイベントに関するセグメンテーションや招待、訪問後の対応をサポートする。 o クロスファンクショナルチームと協力し、CRMのアクションを季節の360キャンペーンと同期させ、最大限の成果を上げる o キャンペーン後のCRMおよび顧客レポート作成 o CRMシニアマネージャー、リテールチームと共に、VICとアポイントメントセールスのための成長計画を策定 o 各店舗と連携し、各店舗のペインポイントを理解し、クライアントリングの成長機会をサポート o 主要キャンペーンなどのクライアントパフォーマンスレポートの作成 - クライアント・アドバイザー・アプリ/ツールの導入 o 本部チームおよびリテールエクセレンスチームと協力し、新しいMyLOEWEアプリ/CRM機能の仕様を最終決定し、全店舗で使用可能かつ効果的であることを確認 o 本部チームおよびリテールエクセレンスチームと協力し、顧客アドバイザーアプリのロールアウトおよびトレーニング計画を管理 競合他社のデジタルツールの進歩に常に注意を払う - CSC CRMキャンペーンのプランニングと実行(今後) o CSCへのクライアントリング/CRMプログラムの実施 o CSCチームが積極的に見込みの高い顧客から売上を生み出すためのオーダーメイドのプラン、セグメンテーション、キャンペーンを開発 |
労働条件 |
完全週休2日制(土・日)、祝祭日、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、介護休暇、産前産後休暇、育児休暇、リフレッシュ休暇、バースデー休暇、等 各種社会保険完備、交通費支給、残業手当、団体生命保険、産前産後休業制度、育児休業制度、社員割引制度、退職金制度、等 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 ■学歴大卒以上 ■スキル・資格 - ラグジュアリーファッションビジネスにおける5年以上のCRM経験 - 部門横断的なコラボレーションと成功の実績 - 顧客セグメントの特定、既存顧客向けキャンペーンの実施または企画経験 - 店舗のKPIや顧客ポートフォリオの評価・分析経験 - ストアマネージャーと密接に仕事をした経験があれば尚可 - エクセルとパワーポイントの高い習熟度 - 細部にまで気を配り、複数の優先事項を同時に管理できる能力 - 日英両言語での優れたコミュニケーションスキル |
リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
更新日 | 2024/01/29 |
求人番号 | 3246013 |
採用企業情報
この求人の取り扱い担当者
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