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Clienteling & CRM Campaign Manager

年収:800万 ~ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 Clienteling & CRM Campaign Manager
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■ポジション
リテールチームによる全てのクライアントリングアクションを分析、計画、実行、ナビゲートする極めて重要なポジションとなります。戦略マインドと行動力の両方を備えた方を求めています。

■業務内容
役割と責任
- CRMキャンペーンのプランニングと実行
本社チームと日本リテールとの協力のもと、店舗へのCRMキャンペーンの企画、セグメント、実施
店舗ごとのCRMパフォーマンスを追跡し、オーダーメイドのソリューションとアプローチを提供。必要に応じて店舗を訪問し、トレーニングを行う
o クライアントイベントマネージャーと協力し、クライアントイベントに関するセグメンテーションや招待、訪問後の対応をサポートする。
o クロスファンクショナルチームと協力し、CRMのアクションを季節の360キャンペーンと同期させ、最大限の成果を上げる
o キャンペーン後のCRMおよび顧客レポート作成
o CRMシニアマネージャー、リテールチームと共に、VICとアポイントメントセールスのための成長計画を策定
o 各店舗と連携し、各店舗のペインポイントを理解し、クライアントリングの成長機会をサポート
o 主要キャンペーンなどのクライアントパフォーマンスレポートの作成

- クライアント・アドバイザー・アプリ/ツールの導入
o 本部チームおよびリテールエクセレンスチームと協力し、新しいMyLOEWEアプリ/CRM機能の仕様を最終決定し、全店舗で使用可能かつ効果的であることを確認
o 本部チームおよびリテールエクセレンスチームと協力し、顧客アドバイザーアプリのロールアウトおよびトレーニング計画を管理
競合他社のデジタルツールの進歩に常に注意を払う

- CSC CRMキャンペーンのプランニングと実行(今後)
o CSCへのクライアントリング/CRMプログラムの実施
o CSCチームが積極的に見込みの高い顧客から売上を生み出すためのオーダーメイドのプラン、セグメンテーション、キャンペーンを開発
労働条件 完全週休2日制(土・日)、祝祭日、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、介護休暇、産前産後休暇、育児休暇、リフレッシュ休暇、バースデー休暇、等
各種社会保険完備、交通費支給、残業手当、団体生命保険、産前産後休業制度、育児休業制度、社員割引制度、退職金制度、等
応募資格

【必須(MUST)】

■学歴
大卒以上
■スキル・資格
- ラグジュアリーファッションビジネスにおける5年以上のCRM経験
- 部門横断的なコラボレーションと成功の実績
- 顧客セグメントの特定、既存顧客向けキャンペーンの実施または企画経験
- 店舗のKPIや顧客ポートフォリオの評価・分析経験
- ストアマネージャーと密接に仕事をした経験があれば尚可
- エクセルとパワーポイントの高い習熟度
- 細部にまで気を配り、複数の優先事項を同時に管理できる能力
- 日英両言語での優れたコミュニケーションスキル

リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2024/01/29
求人番号 3246013

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

  • 3.52
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    • 東京都
    • 東京情報ビジネス専門学校
  • メーカー 流通・小売 サービス
    • 外資系ファッション・ラグジュアリーブランド、高級時計・宝飾ブランド、コスメブランドのオフィスポジションを担当しております。 ラグジュアリー業界の転職市場の動向にも精通しており、ビズリーチから取材を受けました。
    • (2023/09/07)

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