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カスタマーサクセス※マネージャー候補

年収：800万～ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名	カスタマーサクセス※マネージャー候補
職種	営業企画 ECサイト運営・ECコンサルタント
業種	インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	■募集ポジションについて本ポジションのミッションは、ネットショップ作成サービスの一定以上の売上のある加盟店に向けたカスタマーサクセス戦略・KPI設計、施策策定や継続率改善を通し、ショップの売上向上などユーザーの成功を実現することです。カスタマーサクセスチームが担うOne to Oneでのフォロー・運営コンサルといったハイタッチの部分から、利用状況のモニタリングを行いメール等でのフォローを行うロータッチ/テックタッチまでの業務に対し、顧客コミュニケーションの最適化を設計しつつ、チームの業務効率化といった役割も担うこととなります。特に本ポジションのミッションは、当社のGMV向上に直接寄与することになりますので、事業全体の数値についても向き合いつつ、当社の次の10年を作るための新しい基盤・組織作りに挑戦いただく想定です。 ■業務内容・加盟店の利用状況のヘルススコアの定義、モニタリング体制・KPIの設計と改善施策の実施・加盟店の売店数向上、売店継続率向上のための戦略・KPI設計・加盟店の継続的な売店に向けた支援施策立案、実施、改善・既存加盟店の売上向上・継続率改善のためのOne to Oneフォロー・運営コンサル・チームマネジメントやメンバーのフォロー・機能改善のための開発チームへのフィードバック ■ チーム構成カスタマーサクセスチームは約10名のメンバーで構成されています。
労働条件	勤務体系グレードに応じて労働時間制度が異なります。裁量労働制フレックスタイム制　　　　　（コアタイム）12:00〜16:00 　　　　　（フレックスタイム）始業 7:00〜12:00、終業 16:00〜21:00 ・完全週休2日制、祝日・有給休暇（入社日に10日付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、その他各種休暇・通勤交通費一部支給（月額5万円まで）・各種社会保険完備：雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
応募資格	【必須（MUST）】・インターネットサービスにおいて、各種データから抽出した課題をもとにマーケティングまたは営業企画3年以上の経験をお持ちの方・クライアントの売上向上、継続率改善といったKPIに対してアクションならびにオペレーション設計をされた経験・以下①〜③のいずれかの企画業務において、それを実行するための施策あるいは仕組みづくりをご自身でリードされた経験 ①販促あるいはセールスコンテンツ企画 ②アップセル/クロスセルの業務企画 ③ユーザーコミュニティの設計または企画・企画系職種でのマネジメント経験【歓迎（WANT）】・EC/決済関連サービスの経験・事業責任者、事業企画やPMとして、一定規模以上のサービスにおいて課題を定量・定性面での抽出から戦略立案、実行、改善を行った経験がある・ユーザーのためにこだわりを貫ける「Stay Geek」な方・「Be Hopeful」「Move Fast」「Speak Openly」の3つの行動指針に沿ったご志向の方・ミッションに共感し、プロダクト成長のために淡々と課題解決を実行していける方・インターネットが好きで、Webサービスやアプリへの強い興味・関心がある方・オーナーシップを持って課題に取り組み、どんな部署・立場でも自らプロダクトを良くしていくために動く方・常に変わっていく状況を楽しみ、変化に柔軟に対応していける方・ショップさんの成長や成功、メンバーの成長や成功も喜べる方
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	その他「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日	2024/02/05
求人番号	3245513

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