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カスタマーサクセス企画職(CS-Ops)/データドリブンな顧客支援体制でユーザー体験の向上に貢献( カスタマーサクセス企画職/データドリブンな顧客支援体制でユーザー体験の向上に貢献

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

役員面接

採用企業

株式会社ユーザベース

  • 東京都

    • 会社規模501-5000人
  • インターネットサービス
  • ソフトウエア
  • テレビ・放送・映像・音響
部署・役職名 カスタマーサクセス企画職(CS-Ops)/データドリブンな顧客支援体制でユーザー体験の向上に貢献( カスタマーサクセス企画職/データドリブンな顧客支援体制でユーザー体験の向上に貢献
職種
業種
勤務地
仕事内容 自社プロダクトの事業成長を牽引するカスタマーサクセス企画職(CS-Ops)を募集します。

「経済情報の力で、誰もがビジネスを楽しめる世界をつくる」
これが私たちが実現したい世界です。

■本ポジションの役割について
当社CS-Opsチームは、後述するCommunity Divisionに属するチームです。
自社のCSが事業課題・経営課題に取り組むユーザーを伴走するため、顧客との能動的な接点創出や契約更新の管理、データドリブンでタイムリーな顧客状況把握や、ロータッチ・テックタッチによるユーザーの自立自走の支援に取り組んでいます。
プロダクトは日々進化しており、ユーザー一人ひとりに即した活用支援やコンテンツ提供により関係性を深めることが今後重要になってきています。

具体的には:
●活用状況に基づいた顧客のスコアリングを定義(ヘルススコアの設計)し、ヘルススコアに応じたコンテンツの作成、MAツールを使ったコンテンツの配信
●サービス活用に困っているユーザーへの定点接触と課題点のヒアリング、改善案策定
●CSを始めとした他部署との連携による、オンボーディング、活用支援プログラムの構築
●1対複数のオンボーディングや活用支援とユーザーに対してのセミナー実施
●ユーザー分析から見えるカスタマージャーニーマップの作成
●オンラインコミュニティの立ち上げと拡張
などなど、やれることの可能性は無限大です。

■組織体制
CS-Opsが属するCommunity Divisionは今年より新設されたDivisionであり、非連続な成長を牽引することを期待されています。本Divisionでは、ユーザーに対して適したコミュニケーションを設計して、ユーザーのニーズに合ったコンテンツを多種多様な手法を使ってユーザーに届けることを考えます。
その中で、ユーザーがどのような行動、シチュエーションで仕事をしているのかを分析し、求められるアクションを予測できる状態をつくるチームがCS Opsとなります。

本Division内には他にCommunity Teamがあります。両チームともに互いに協力しながらオフラインコミュニティを立ち上げ、ユーザーにとって価値あるものとして成功させることに注力していきます。

■やりがい
①幅広い顧客層を抱えており、多様な顧客課題と向き合うことができる
自社プロダクトの導入社数は2000社を超え、導入いただいている企業様の業界・業種共に非常に幅広いというのは特徴の一つです。また多くのユーザーが経営企画部や事業開発部に所属しているため、日本を牽引するリーダーや経営に近い立場の方と触れ合える点も魅力です。

②ユーザーを理解し、難易度の高い企画業務にチャレンジできる
ユーザーとの関係構築や情報提供をしていくことで、ハイタッチでカスタマーサクセス活動をするチームを支え、より効果的にユーザーの伴走支援をします。また、チーム立ち上げのタイミングでもあるため、主体的に組織づくりから関われる環境です。

③再上場に向けた、挑戦が多い環境
2023年2月に「非上場化」をし、再IPOに向けて強固な顧客基盤をもちながら、次のステージを目指すスタートアップとして組織・プロダクト共に進化と高い成長率が求められます。Community Divisionでは新たな挑戦を任せる文化が強く、より主体的に動けるため、その環境下で一緒に事業を次のステージへ導きましょう。
応募資格

【必須(MUST)】

下記いずれかのご経験をお持ちの方
①カスタマーサクセス、SaaSのビジネスサイドにて圧倒的な成果を残してきた方
②カスタマーサクセス全般、もしくはCS Opsにて、チームをリードした経験をお持ちの方
③CSのご経験は無いながら、事業企画・営業企画の実績があり、我々のビジネスに共感し、日本一のCS組織、CS Ops組織をつくる気概のある方

【歓迎(WANT)】

●日々の業務遂行に留まらず、ご自身やチームの業務に関して、課題設定、仮説立案課題解決などを主体的に行ってきた方
●新たなオペレーション構築や既存顧客へのナーチャリング活動などの企画・実行を0から行える方
●ビジネスを理解し、分析業務に長けている方(スプレッドシート、エクセル、SQL、SaaSサービス等を駆使して分析できる方)


■求める人物像

●弊社ミッションや7つのバリュー・34の約束に共感できる方
●顧客起点での判断を重視される方
●高い倫理観と責任感を持ち、自由な環境で自立自走できる方
●素早い変化や高い要望にもポジティブに成長を期待して楽しめる方
●失敗を恐れず、果敢にチャレンジし、アクションし続けられる方

■このような志向の方は是非ご応募ください

●非連続な事業成長をすることにワクワクする方
●多様な顧客の課題解決に関わりたい方
●顧客と一緒にサービスづくりに関わりたい方
●自由と責任のもと、自分らしく働きたい方
アピールポイント 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり フレックスタイム
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2024/02/14
求人番号 3244649

採用企業情報

株式会社ユーザベース
  • 株式会社ユーザベース
  • 東京都

    • 会社規模501-5000人
  • インターネットサービス
  • ソフトウエア
  • テレビ・放送・映像・音響
  • 会社概要

    【設立年月日】2008年4月1日
    【代表者】代表取締役 Co-CEO 稲垣 裕介/ Co-CEO 佐久間 衡
    【従業員数】1,056名(2023年12月31日時点)
    【本社所在地】東京都千代田区丸の内二丁目5番2号 三菱ビル

    【事業内容】
    ■ SPEEDA
    SPEEDAは、ビジネスにおける情報収集・分析の課題を解決するプラットフォームです。世界中の企業情報、業界レポート、市場データ、ニュース、専門家の知見などあらゆるビジネス情報をカバーしています。事業会社、金融機関、コンサルティングファームなど1700社を超える導入実績があります。中期経営計画策定、M&A戦略策定、海外戦略策定、新規事業開発、競合企業調査、営業戦略策定など様々なシーンで活用されています。

    ■ NewsPicks
    NewsPicks は、The Wall Street Journal や The New York Times などの国内外 100以上のメディアのニュースのほか、NewsPicks 編集部が作成するオリジナル記事も配信するソーシャル経済メディアです。各業界の著名人や有識者が投稿したコメントと共に、多角的にニュースを読み解くことができます。

    ■ FORCAS
    FORCAS(フォーカス)はB2B事業向け顧客戦略プラットフォームです。独自の企業データベースと顧客データを統合・分析し、より精度の高い営業戦略やABM(アカウントベースドマーケティング)の実行をサポートします。

    ■ INITIAL
    スタートアップ情報プラットフォームとして、多数のメディアで引用される国内スタートアップ資金調達動向や独自のスタートアップ成長モデルなどを公表しています。法人向け有料版サービス「INITIAL Enterprise」は、国内および海外のスタートアップ120万社超を収録するスタートアップ情報プラットフォームとして、VC・CVC・事業会社や金融・行政機関など400以上の組織で利用されています。

    ■ AlphaDrive/NewsPicks
    企業変⾰を推進するコンサルティング・ソリューションカンパニーです。人の可能性を軸とした新規事業開発・次世代⼈材育成・組織活性化支援に加え、ユーザベースグループのアセットを活用したSaaS開発を推進します。

    ■ MIMIR
    ミーミルは「経験知に価値を与える」をミッションに掲げ、専門性を保有するエキスパートのデータベース開発や、知を集結し意思決定を支える法人向けサービスの開発、販売を行っています。
    NewsPicksと連携した審査制エキスパートデータベース「NewsPicks Expert」の開発や、SPEEDAと連携した法人向けサービス「SPEEDA EXPERT RESEARCH」の開発販売を行っています。 「経験知」の価値を見極め、情報に価値を付与し、価値のある情報が流通する仕組みを構築していきます。

    【多様なメンバーを束ねる「The 7 Values」】
    弊社には、アナリスト、エンジニア、デザイナー、ジャーナリスト、営業、コンサルタントなど、様々な経験を持つメンバーが多数在籍しています。
    その多様なメンバーの方向性を揃えミッションに向かわせているのが、弊社のバリュー(価値観)である「The 7 Values」です。

    「The 7 Values」
    1. 自由主義でいこう
    2. 創造性がなければ意味がない
    3. ユーザーの理想から始める
    4. スピードで驚かす
    5. 迷ったら挑戦する道を選ぶ
    6. 渦中の友を助ける
    7. 異能は才能

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