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CSM（ナレッジコンサルタント）
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
any株式会社
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- 資本金347百万円
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- その他
| 部署・役職名 | CSM（ナレッジコンサルタント） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【求人概要】 『カスタマーサクセス』という組織やプロダクトで大きく変化する、とても幅のある役割ですが、今回募集のポジション『ナレッジコンサルタント』は、中～大規模利用の顧客に対して、最終的にはナレッジマネジメントの文化・風土醸成を目指し、下記の伴走支援を行います。 【具体的な業務内容】 ・大手（数百名～数千名規模）お客様企業の組織風土改革まで見据えたナレッジマネジメントの定着支援。 ・顧客の声を集約しながら、レベニューインパクトのある新機能に繋がる示唆をフィードバック。 ・また、下記業務の実施、及びそのプロセスの継続的な改善・高品質な型化による『組織レベルの再現性の確立』をお任せします。 ーオンボーディング全般の実施とその型化 ーお客様との定例MTGの実施 ーお客様とのMTGスタイルの型化 ー弊社プロダクトのファンとなるスター顧客化への後押しと関係構築 ・お客様と『同じ向きの目線』を持ちながら、お客様と自社のWin-Win創出に拘った『顧客価値の最大化』を目指すスタイルです。 ・CRMはSalesforceを活用しています。 【解決したい課題】 昨今の生成AIの技術の進化に伴い生まれた新機能が飛躍的な利便性向上を生み、更に裾野を広げ、様々な企業様への弊社プロダクトの導入が一気に加速しています。 現在拡販期入口を迎えているため、シリーズBでの『1→10』、そしてその先に待つ『10→100』フェーズで一気通貫でカスタマーサクセスをけん引できる自律型プレイヤー兼未来のマネージャー候補を求めています。 【当社がこのポジションの方に提供できること】 ・CSの再立ち上げ期なので、組織や業務作りに経営メンバーと近い距離の中で関わっていくことができます。 ・最初は部門からの導入でも、最終的には全社で使うツール（現在、なんと最大規模で2万名超で使ってくれています！）である弊社のプロダクト。定着支援を進める中で、一部の部署ではなく、企業全体の組織文化や風土が変革していく様を強く実感することができます。 ・ナレッジマネジメントを実現するプラットフォームとなるサービスを提供していますが、お客様が価値を感じるのは中身のナレッジ自体。『お客様にとって価値あるナレッジとは何か？』を一緒に考える過程で、様々なお客様企業の業界や事業への理解は相当に深まります。また、大規模×全社で使えるサービスだからこそ、事業や経営に直結する本質的な課題解決を、『お客様と共に』推進する経験ができます。 ・今後パーパスやビジョンを軸にした、第二第三のプロダクトをどんどん生み出していく予定ですので、成長やキャリアの機会が無数にあります。 |
| 労働条件 |
■雇用形態 正社員 ■契約期間 試用期間3ヶ月 ■勤務時間 フルフレックス ※リモートワーク制度導入。火曜日・金曜日が出社日となります。 ■休日 ・完全週休二日制 ・祝日 ・年末年始休暇 ・有給休暇（入社日に5日付与） ・アニバーサリー休暇（年3日付与） ・リフレッシュ休暇（年3日付与） 〔有給休暇補足〕 初年度10日 最大20日 ■服装自由 ■フリードリンク ■SaaS/ツール導入支援 ■ごちゃ混ぜランチ ■コウノトリ制度 ■別拠点のWeworkの使用もOK ※まだまだスタートアップのため、皆さんの意見を取り入れてより働きやすい環境を目指しています。 ■加入保険 健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・SaaS企業のカスタマーサクセス部門でのハイタッチでの顧客対応経験（3年程度）・スタートアップ企業での就業経験 加えて、①②いずれかの業務経験 ①課題解決型の法人営業経験（3年程度） ②社内DX推進部門や企画部門での企画立案・推進実行経験（3年程度） 【歓迎（WANT）】 ・企業内の組織力学、情勢の変化への対応経験・月額50万以上のSaaSの契約更新における折衝経験 ・個社ごとの課題に応じて、企画提案する必要のある商材の営業経験 ・顧客目線での課題本質ヒヤリング力と課題解決力 ・顧客のプロダクトフィードバックを事業インパクトある形で機能実装に繋げた経験 【こんな方と一緒に働きたい】 ・周りを巻き込み、未来に向かえる方 ・自分の強みを信じ、影響の輪をどんどん広げていける方 ・常に先の視座を持ち、相手を一緒に引き上げていける方 ・自分の当たり前を押し付けず、相手の言葉に耳を傾けられる方 ・弊社の未来を自分ごととして捉え、圧倒的なやり切る力で仲間と推進していける方 |
| アピールポイント | 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/04/29 |
| 求人番号 | 3244625 |
採用企業情報
- any株式会社
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- 資本金347百万円
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- その他
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会社概要
【設立年月日】2016年10月3日
【代表者】吉田 和史
【資本金】3億4,700万円
【本社所在地】東京都千代田区神田錦町2-2-1
【事業内容】ナレッジ経営クラウド「Qast」の開発・運営
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