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カスタマーサクセス／自社プロダクト（組織分析）
年収：応相談
採用企業案件
株式会社ラフール
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- 資本金1,311百万円
- 会社規模非公開
- その他
- その他
| 部署・役職名 | カスタマーサクセス／自社プロダクト（組織分析） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【募集部門・体制】 カスタマーサクセスグループ （マネージャー1名、メンバー8名） 【採用背景】 2018年から独自のメンタルヘルスをベースとした組織分析プロダクト（SaaS型サブスクリプション）の開発を開始し、2019年2月にローンチして2年半で、850社を超える企業様に導入いただく プロダクトになりました。 当社が得意とするメンタルヘルス対策は、企業において人材不足や生産性向上の観点で「人材強化」の重要性が高まっている状況にある中対策プロダクトはそのニーズにマッチしたこれからより社会に必要とされているプロダクトです。 目下の目標であるIPOを見据えた事業戦略に基づき、カスタマーサクセス組織の強化を実施いたします。 【業務概要】 メンタルヘルスデータを基にしたSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務を担当いただきます。 【業務詳細】 ・カスタマーサポート業務におけるオペレーション設計・構築 ・業務課題の発見、ヒアリング、構造化 ・業務プロセスやフローの可視化、整理・設計 ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ・カスタマーサポート対応 ※現状：テキスト：電話＝9：１。今後顧客ロイヤルティ向上のため、電話・WEBでの対応を増やしていきたい。 ・障害発生時の顧客コミュニケーション 【魅力ポイント】 ①「急成長市場」×「前例の無い領域」×「社会貢献性の高いプロダクト」 我々が目指す先は「メンタルヘルス」×「テクノロジー」で、世界を笑顔にしていく事。 前例の無い領域ではありますが、今後「AI・ビックデータ」「グローバル」「BtoC」への展開を行い、日本を代表する企業になる事を見据えています。我々の事業が発展すればするほど、救われる人が増え社会貢献できると信じています。 ②キャリアステップの環境 「急成長SaaSプロダクトのカスタマーサクセス立ち上げ」というフェーズのため、 適宜PDCAを回しながら最適なアプローチ手法を考案して進めていくため、スキル向上に繋がる環境があります。 また、成果次第で昇進や役職等のポジション獲得に挑戦できます。 ③働きやすい環境 フレックスタイム制、フルリモートワーク等（希望者は出社も可能）、生産性向上に繋がる施策に積極的な会社です。 また、スキルアップに繋がる書籍購入・セミナー参加代は会社が負担する制度もございます。 ON/OFFがはっきりしている社風でもあるので、「環境を変えて再スタートを」とお考えの方にオススメです 『PVV（パーパス・ビジョン・バリュー）』をもとに、全社一丸でチャレンジできる環境 「パーパス」：メンタルデータテックで全人類を笑顔に 「ビジョン」 ・短期（3年）「日本企業の組織と個人の行動変容を実現する」 ・中期（10年）「AI・ビッグデータ」「海外」「メタバース」で世界にチャレンジする ・長期（30年）「AIロボット100億体と人類100億人のメンタルヘルス」で、人類を救う 「バリュー」：全てのステークホルダーを笑顔にする |
| 労働条件 |
フレックスタイム制（コアタイム 11:00～16:00) 休日 ：土日、祝日 休暇 ：年次有給休暇（入社半年経過後11日付与）、夏季/年末年始/慶弔 昇給 ：年2回（5月、11月） 通勤手当：会社規定に基づき支給（上限月額35,000円） 社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 勤務 ：フルリモートワーク ※原則22:00以降の連絡はない職場です。（マナーを大切にしている文化があります） ※全社ではハイブリッドワークをおこなっていますので、気分転換にオフィスワークでも可能です。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・顧客折衝経験（電話対応に抵抗がない方）【歓迎（WANT）】 ・当社のミッション・ビジョン・バリューへの共感・過去にBtoB向けに研修営業経験がある方 ・カスタマーサポート業務オペレーションに関する設計・構築の実務経験 ・カスタマーサポート、またはそれに準ずる業務経験 【人物像】 ・当社のパーパスに共感いただける方 ・様々な視点の意見を取り入れ、柔軟に考えられる方 ・ユーザファーストに考えて対応できる方 ・自ら課題を見つけ、改善していける方 ・他責にせず、自分ごととして考え、行動できる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 ベンチャー企業 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/01/26 |
| 求人番号 | 3243069 |
採用企業情報
- 株式会社ラフール
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- 資本金1,311百万円
- 会社規模非公開
- その他
- その他
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会社概要
【設立年】2011年
【代表者】結城 啓太
【資本金】13億1,150万円（資本剰余金を含む）
【本社所在地】東京都中央区日本橋茅場町2-9-5
【その他事業所】大阪支社・宮城（保育園2園）
【事業内容】
メンタルヘルステック事業
スリープテック事業
保育園事業
【代表プロフィール】
■結城 啓太
1981年 宮城県仙台市生まれ
2000年 営業支援を行う会社にて最年少管理職
2008年 IT企業 取締役就任
経済産業省認定団体JAPHICの認定審査員として
個人情報保護に関する活動に従事
2010年 助成金を活用した教育研修事業立ち上げ
2011年 当社設立 代表取締役社長に就任(現在)
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