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部署・役職名 | エンタメ系SaaS/クリエイターエコノミーを支え新規事業を成長させるカスタマーサクセス |
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<仕事内容> 新規事業として急成長しているファンクラブ・オウンドメディア運営サービス『FAM』のカスタマーサクセスをお任せします。 本サービスは、知識が無くてもあっという間にノーコードでサブスクのエンタメメディアやファンクラブを作ることができる、web+アプリサービスです。 本サービスを使えば、Netflixのような動画配信サービス、17Liveのようなライブ配信サービスといったような機能を自分独自のスタイルで自由に使うことができます。 こちらのポジションでは、事業部長直下で、ファンクラブをご利用いただくお客様(アーティスト、クリエイター等)の運用サポートに携わっていただきます。 イベントやグッズの企画提案〜制作などエンタメ性のある運営的業務や、サービスの内容を理解しお客様へ提案やサポートを行う業務となります。 その性質から、他業種より双方への解像度が高くなるため、自由な発見や業務改善への挑戦を行うことが出来ます。 弊社はこれまでに100個以上のスマートフォンアプリのリリースをし、累計4,000万DL以上のユーザー獲得してきました。そんな中、新規事業として事業拡大しているのがサブスクファンクラブサイトです。 経験豊富なサービス作りができる事業責任者とともに、自社サービスの拡大フェーズにおいて事業の中核を担っていただけるメンバーを積極採用しています。 【業務内容】 ・ユーザー対応 ・CSの仕組み作り ・利用クリエイターへ新機能や使い方などの案内/メールマガジン等の作成、管理 ・各サービス運用に関わる社外機関(法務部、著作権管理団体等)との連携 <当社について> 〇FanTech事業 ・新しいエンタメメディアを作れるサービス ノーコードでサブスクリプションのファンクラブが作れるサービスです。 クリエイターとファンが熱狂的な繋がりを継続的に持つことができるプラットフォームで、コンテンツをサブスクリプションで見ることができ、当社サービス限定のイベントを開催することもできます。 スマートフォンの最新技術に独自のアイデアを加え、社会の仕組みを変えられるようなプロダクト制作をしていきます。 平均年齢は30歳と若いメンバーが集まっております。新たな構想を考え、社会を少しでも変えていける、良くしていけるサービスの創造を一緒に手掛けませんか? <企業理念> 『構想はいつも、実現を待っている。』  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 我々は革新的で、実用性が高く、とにかく面白いサービスを構想しては、会社一丸となって実現を繰り返していく。これは優れた一流のモノの創造を通じて、我々が少しでも社会を良くしていけると考えているからです。 スマートフォンアプリといえば当社というブランドを築き、今後さらに需要の増すスマートフォンのマーケットで世の中を席巻してまいります。 エンタメ×SaaSで業界をリードする企業へ  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 熱狂的なファンを持つアーティストが、ファンとより近くで繋がりを持つことができる場所を作っていきたいと考えています。 これまでライブ配信アプリでは、2.5次元俳優など熱狂的なファンを持つ方たちの配信を多く支援してきました。そして今後はさらに、ファンと継続的な繋がりも持つことができるようにしたいという、お付き合いさせていただいている芸能事務所さんや俳優さん、声優さんの声がヒントとなって誕生した当社サービスをクリエイターエコノミーのマーケットの主役に持っていきたいと考えています。 当社サービスを使うことで、これまでYouTubeやTikTok等における広告収入だけではなく、サブスクリプションによる課金が可能となり、自身のファンとの繋がりを持ちながら支援してもらい、また管理画面上で売上やエンゲージメント等のデータを見ることが可能です。 アーティストは、安定した収益を得ることができ、新たなことへのチャレンジやコンテンツへと再投資をしていくことでファンとwin-winな関係を構築することが可能になります。エンタメ業界に新しい文化を浸透させていくことを目指しています。 <組織> 当社がこれまで出してきたサービスの累計ユーザー数は世界で4,000万DLを越えます。そういった成果を残せたのは、メンバーそれぞれがユーザーファーストと当事者意識を持ってサービスを育ててきたからです。組織体制は30名超で、企画、デザイン、開発、営業それぞれの領域でメンバーが活躍しています。サービスは全て自社開発です。年代的には20代と30代のメンバーが多く在籍しています。年齢に関係なく、個人の裁量が大きいのが当社の一つの特徴だと考えています。 また、より自由で、より働きやすい会社を目指しており、コロナ禍を機に働き方も変わってきました。完全リモートに移行している時期もありましたし、現在はリモートを中心としてコミュニケーションの活性化のために週に1,2度の出社と、ハイブリッドにしています。今後もリモートをメインとした働き方を継続していく想定です。出社の際には、メンバー同士のコミュニケーションを活性化するため、月1度の全社会と、毎週1度のランチ会(会社からおいしいランチが出ます)を開催しています。また、フレックス制(コアタイムは11時〜17時)も導入しています。 自社サービスの企画、デザイン、開発に携わってみたい、ユーザーのためにスピードを意識して裁量を持って働きたいと考えている人にとっては働きやすい環境だと考えていますし、そういう方と一緒にサービスを育てていくことができたら嬉しいです。 |
労働条件 |
【雇用形態】 正社員 【勤務時間】 10:00~19:00(休憩1時間含む/実働8時間00分) フレックス制度あり コアタイム 11:00〜17:00 フレキシブルタイム 8:00〜10:00/20:00〜22:00 【勤務地】 本社/東京都渋谷区渋谷 交通アクセス JR線・東京メトロ銀座線「渋谷」駅徒歩6分 東京メトロ半蔵門・副都心線、東急東横・田園都市線「渋谷」駅16C出口徒歩1分 ※WEB面接実施中 ※オフィス屋内禁煙 【給与】 年収 400万円〜800万円 ※職務経験や実力を考慮のうえ決定いたします。 【昇給・賞与】 昇給/年2回(3月、9月) 《正当な評価を実施します》 当社は自己申告と上司との面談を用いた評価制度であなたの仕事を評価します。 頑張った分が年2回の昇給に反映されます。 【諸手当】 ・交通費支給(当社運用基準により支給/1ヶ月 上限3万円) ・時間外勤務手当 ・地域手当(当社運用基準により支給/1ヶ月 1万円) ・扶養家族手当(子供手当 人数に関わらず一律2万円) ・リモート作業補助手当(1ヶ月 3,000円)※当社設定のリモート推奨期間中のみ 【休日・休暇】 ・年間休日130日 ・完全週休2日制(土日休み) ・祝日 ・年末年始休日 ・夏期休暇(年3日 7月〜9月の間で自由取得) ・年次有給休暇(2021年有休消化率 61%) ・慶弔休暇 ・結婚休暇 ・配偶者出産休暇 【福利厚生】 ・各種社会保険完備(ITS 関東ITソフトウェア健康保険組合) ・健康診断 ・書籍購入補助 ・各種慶弔制度 ・表彰制度 ・結婚祝、出産祝 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 ・3年ほどサービスの営業 or カスタマー対応の経験がある方・複数名のチームで仕事をしていた方 【歓迎(WANT)】 ・SaaSシステムの使い方レクチャー、オプション等の提案経験・イベント等の企画提案経験 ・グッズの企画、制作、運用経験 ・クリエイターが世の中で活躍する世界に可能性を感じており、サービス提供を通じてマーケットを変えていきたい方 ・効率的、合理的に業務を進めてい進めていくことが出来る方 ・日常的に疑問を持ち続けられる方 ・目的達成のための強い意思、泥臭さがある方 |
アピールポイント | 新規事業 フレックスタイム |
リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
更新日 | 2024/03/27 |
求人番号 | 3233281 |
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