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【リモート可/カスタマーサポート責任者】ユーザー200万人！チケット売買プラットフォーム「チケジャム」
年収：応相談
採用企業案件
エンターテイメント株式会社
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 【リモート可/カスタマーサポート責任者】ユーザー200万人！チケット売買プラットフォーム「チケジャム」 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
当社では「エンタメに関わる全ての人を幸せにする」をビジョンに、チケット売買プラットフォームを運営しています。 カスタマーサポートの責任者としてユーザーとの信頼関係を築き、事業成長に貢献していただける方を募集しています。 【募集ポジションの概要】 すでに日本のマーケットは50%のシェアを獲得していますが、競合と均衡しているのも事実です。 NO.1の地位を確立し、グローバル市場に挑戦していく為には、ユーザーとの信頼関係構築が必要不可欠です。この役割には当然裁量もありますが、これから創っていく市場だからこそ、それ以上に得られる経験がある仕事だと思います。20人以上のメンバーのマネジメント、不正対策、渉外対応、FAQ改善など幅広く携わっていただきます。 【業務内容】 チームの長期的な戦略（ロードマップ）の策定から実行 ・メンバー個々の成長を促進し、チームのパフォーマンスを最大化するためのメンバーのマネジメント ・部署やチームを横断したプロジェクトの管理・推進 ・プロダクトの課題を見つけ、解決に向けて積極的チームを動かすこと ・顧客対応の方針決め、相談 ・不正行為への対策 ・オペレーターの要望をまとめ、業務効率を上げるための提言 現状のお客様に満足して頂く「守り」の業務と、売上を爆発的に伸ばすための「攻め」の業務の両方を体感することが出来ます。 プロダクトへの熱量高くサービスの運営に携わっているメンバーの、チームを牽引していただける方を募集しております。 |
| 労働条件 |
雇用区分：正社員（試用期間3カ月は契約社員） 勤務地：東京都渋谷区恵比寿 【働き方】 ・専門業務型裁量労働制 1日8時間 ・一部リモートワーク可 【待遇・福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・家賃補助 ・健康診断 ・交通費全額支給 ・書籍購入費負担 ・PC貸与 【その他】 ・シャッフルランチ ・健康サポート制度（ジム利用補助） ・推し活制度 ・社員旅行 ・服装・髪型・ネイル自由 ・ウォーターサーバー・コーヒーメーカー設置 【休日・休暇】 シフト制（週休2日） 有給休暇、結婚休暇、忌引休暇 年末年始休暇 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下の全てに該当する方・カスタマーサポートやその他のオペレーション組織におけるリーダーの経験をお持ちの方 ・東京（恵比寿）のオフィスに出社できる方（現状は週3~4での出社を想定） ・オペレーションフローの設計やプロセス改善に関する経験 【歓迎（WANT）】 ・KPIを管理して施策を実行し改善した経験・SQLを利用した分析 ・不正対策業務への知見 ・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験 ・エンターテイメント業界への知見（音楽・スポーツ・演劇など） |
| アピールポイント | 管理職・マネージャー |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/04/10 |
| 求人番号 | 3232554 |
採用企業情報
- エンターテイメント株式会社
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
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会社概要
【代表者】岡村 翔馬
【本社所在地】東京都渋谷区渋谷2-19-15
【事業内容】
チケット売買サービス「チケジャム」「TicketX」の運営
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