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カスタマーサービスマネージャー（ライフサイエンス消費財） / Customer Service Manager, Life Science Consumables
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
サーモフィッシャーサイエンティフィック株式会社
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- 資本金456百万円
- 会社規模501-5000人
- 医療機器メーカー
- 臨床検査機器・診断薬
| 部署・役職名 | カスタマーサービスマネージャー（ライフサイエンス消費財） / Customer Service Manager, Life Science Consumables |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【当社について】 当社は収益440億ドル、世界約50カ国に125,000人の従業員を有する世界をリードする科学サービス企業です。 弊社のミッションは、私たちの住む世界を「より健康で、より清潔、より安全な場所」にするために お客様に製品やサービスを提供することです。 コロナ禍においても、当社の提供する科学サービスは社会貢献度を増しており、今後も世界をリードする科学サービス企業として、 医薬、バイオ企業、病院、衛生研究所、臨床診断ラボ、大学、研究機関、公共機関のほか、環境・プロセス管理等幅広い分野のお客様に貢献してまいります。 【募集ポジション】 このポジションは、日本LSGカスタマーサービスチームをリードし、お客様のニーズ充足をご担当いただきます。営業、マーケティング、技術エンジニア、財務、その他サプライチェーン部門(プランニング、ロジスティクス、調達チームなど)と連携、協力することで、顧客体験を管理し、継続的に改善することが求められます。 【業務内容】 ・市場をリードする顧客体験の提供を通じて、カスタマーロイヤルティ(CAS: Customer Allegiance Scoreにより測定)を促進・推進する顧客重視の企業文化を浸透させる。 ・事業継続のため、すべてのメンバーが適切なトレーニングを受け、手順や方針が正確に文書化されていることを確認する。 ・適切な人材配置計画、人材開発、改善プロジェクト、スケジューリングを通じて、優れたサービスを提供し、部門の目標を達成するためのワークフローを割り当て、指示する。 ・全スタッフの研修カリキュラムと自己開発計画を策定し、目標達成のための研修を実施する。 ・継続的な改善環境を確立し、メンバーが行うプロセス改善活動やプロジェクトを指導する。 ・透明性、客観性、データに基づいた活動、戦略的な意思決定を推進するため、業務のあらゆる側面に関するデータを分析し、活用するよう促す。 ・サプライチェーン運用リーダーとコマーシャル運用リーダーに対し、組織の顧客ケアマネジメントに関するタイムリーで詳細な報告を行う。 ・カスタマーサービスチームのビジョンを策定し、カスタマーサービス戦略を実行に移す。 ・KPIと指標を管理し、改善の機会を見つけ、チームリーダーにモニタリング結果とアクション内容を伝える。 ・外注リソースを管理し、生産性、有効性、チームの仕事量を向上させる。 Job Description When you’re part of our team, you’ll do important work. And you’ll have the opportunity for continual growth and learning in a culture that empowers your development. With revenues of more than $40 billion and the largest investment in R&D in the industry, we give our people the resources and opportunities to make significant contributions to the world. Position Summary Leading the Japan LSG Customer Service team to carry out the Order Fulfillment needs of our customers. Ensuring and continuously improving customer experience by aligning and co-working with sales, marketing, technical engineers, finance and other Supply Chain departments such as planning, logistics and procurement teams. Responsibility ・Instills a customer-focused culture that promotes and drives Customer Loyalty (as measured by Customer Allegiance Score, CAS) through the delivery of market leading customer experience. ・For Business Continuity purposes, ensures all team members are properly trained and procedures and policies are accurately documented. ・Assigns and directs the workflow to ensure excellent service is delivered through appropriate staff planning, people development, improvement projects, and scheduling to meet/exceed all of the department’s goals. ・Develops a training curriculum and personal development plan for all staff, and conducts training to achieve goals. ・Establishes a continuous improvement environment and coaches and mentors process improvement activities or projects which team members conduct. ・Encourages the team to analyze and summarizes data on all facets of the operations to drive transparency, objective, data-driven, and strategic decision-making. ・Establishes and maintains timely and detailed reporting to the Supply Chain Operations Leader and Commercial Operations Leaders on all customer care management facets of the organization. ・Formulates a vision for the customer service team and drives customer service strategies to execution. ・Maintains KPIs and metrics to find opportunities for improvement and cascades the monitoring and actions to the team leaders. ・Manages outsourced resources to improve productivity, effectiveness, and the team’s workload. |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【学歴】・マネジメント、財務、サプライチェーン、ロジスティクスビジネス、またはそれに相当する分野で学士号以上をお持ちの方。MBAをお持ちの方尚可。 【経験】 ・5年以上の顧客サービス、サプライチェーン、オペレーション監督または管理経験をお持ちの方。 ・タスクが多くペースの速いビジネスや業界で成功するための強力な顧客対応チームの構築経験をお持ちの方。 ・プロセス改善活動またはプロジェクト管理経験をお持ちの方。Six Sigma black belt、lean leader、その他のプロセスKAIZEN認証をお持ちの方尚可。 【スキル】 ・日本語および英語での優れたコミュニケーション能力、プレゼンテーション能力、交渉能力、組織能力、モチベーション向上能力、戦略策定能力をお持ちの方。 ・優れた分析力と問題解決能力を有し、目標達成のためにスタッフとうまく対話しながら問題解決を図ることができる方。チームを指導することができる方尚可。 ・財務およびビジネスに対する高い見識をお持ちの方。 ・KPIや指標を確実に達成するだけでなく、自分とチームの目標やコミットメントを超えることへの強い情熱をお持ちの方。 Education ・University Degree in Management, Finance, Supply Chain, Logistics Business, or an equivalent field. MBA is a plus Experience ・5+ years of proven customer service, supply chain, operations supervision and/or management experience. ・Experience in building strong customer-facing teams that succeed in a high-volume and fast-paced business and industry. ・Process improvement activities or project management. Six Sigma black belt, lean leader or other process KAIZEN certification is a plus. Knowledge, Skills, Abilities ・Excellent communication, presentation, negotiation, organizational, motivational, and strategy formulation skills in both Japanese and English. ・Strong analytical and problem solving skills and the ability to successfully interact with staff to problem solve (and preferably coach the team) to achieve goals. ・Strong financial and eye for business skills. ・Strong passion to exceed goals and commitments for self and team, in additions to ensuring KPIs and metrics are achieved. 【EEO/合理的配慮】 当社は、EEO/アファーマティブアクションの雇用主であり、人種、肌の色、宗教、性別、性的指向、性自認、国籍、退役軍人の地位、障害、またはその他の法的に保護された地位による差別を行いません。当社は、障害を持つ個人が応募や面接のプロセスに参加し、重要な職務を遂行し、雇用その他の利点や特権を受けるために、合理的な配慮が提供されることを保証します。ご希望の場合は、当社までご連絡ください。 EEO/Reasonable Accommodation: We are an EEO/Affirmative Action Employer and does not discriminate based on race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, or any other legally protected status. We will ensure that individuals with disabilities are provided a reasonable accommodation to participate in the job application or interview process, to perform critical job functions, and to receive other benefits and privileges of employment. Please contact us to request an accommodation. |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 従業員数1000人以上 年間休日120日以上 教育・研修制度充実 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/04/22 |
| 求人番号 | 3232078 |
採用企業情報
- サーモフィッシャーサイエンティフィック株式会社
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- 資本金456百万円
- 会社規模501-5000人
- 医療機器メーカー
- 臨床検査機器・診断薬
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会社概要
【設立年月日】1989年6月27日
【代表者】代表取締役 室田 博夫
【従業員数】約1,200名 （グループ全体）
【本社所在地】東京都港区芝浦4-2-8
【事業内容】
米国マサチューセッツ州ウォルサムに本社を置き、世界中に125,000人以上の従業員を擁しています。
総売上高は 約440憶ドル、研 究 開 発 費は約15億ドルに及び、Thermo Scientific、Applied Biosystems、Invitrogen、Fisher Scientific、Unity Lab Services、Patheon、PPDといったブランドは、世界のさまざまな分野の基礎・応用研究、 製品開発、品質管理・保証、安全保障から医療、製薬・バイオ医薬に至るお客様に広く浸透しています。
私たちのミッション【私たちの住む世界を「より健康で、より清潔、より安全な場所」にするために】を念頭にライフサイエンス分野をはじめとして、さまざまな分野のお客様にハイテク機器と関連製品でソリューションをご提供しています。
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