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【カスタマーサクセス】顧客の成功に向き合い続ける！《SaaS、コンパウンドサクセス》
採用企業案件
STORES 株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセス】顧客の成功に向き合い続ける！《SaaS、コンパウンドサクセス》 |
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| 仕事内容 |
【募集背景】 SaaS事業のカスタマーサクセスとして、増えゆく既存オーナーさんへの 当社サービスの予約の活用促進／満足度の向上などに向けてチームを強化していく必要があるため。 【業務内容】 セールスチームが獲得した顧客のオンボーディング支援〜定着・活用支援をお任せします。 現状のオンボーディング、アダプション手法の改善構築はもちろん、 顧客の経営・事業課題に向き合い、他サービスとのクロスユースを促進いただく予定です。 【具体的には】 ・当社サービスの予約 を活用していただくため、顧客の現状の事業運用方法やKPIのヒアリングを行いながら、顧客1社1社に合わせた最適なシステムの構成・オンボーディング方法を提案する ・当社サービスの 予約 の運用が開始された後、顧客内での定着、活用がしっかりと行えるまで支援する ・現状のオンボーディング手法に常に疑問を持ちながら、改善すべき所を模索し、改善を行う ・当社サービス の他サービスで解決できる可能性のある課題のヒアリング及び提案の実施 ・顧客からのVoCを収集し、PdMチーム等と連携をしながら機能の改善を行う ▼ 業務で利用するツール ・Google Workspace ・Slack ・esa ・oVice ・Salesforce ・Dialpad ・KARAKURI ・Miro ・Metabase ・Sendgrid 【入社後のサポート体制について】 ◆入社日当日は原則ご出社いただき、オリエンテーションに参加いただきます ・人事メンバーや同時期入社メンバーとの顔合わせ ・勤怠ツールや稟議システム、社内で活用しているITツールの紹介 etc ◆入社後1ヶ月間は、サポーターと呼ばれるオンボーディング担当メンバーがマンツーマンで立ち上がりをサポートします ◆入社時研修 ・OJTとして先輩社員がフォローアップします ・サクセス本部全体で仮想空間（oVice）で繋がっている為、いつでも質問OKな環境です！ 【働き方について】 ・出社頻度：指定なし ・土日出勤の可能性：なし 【ポジションの魅力】 ・SaaS型のカスタマーサクセスの経験によるスキルの習得ができる ・当社サービスの 予約のみならず、プラットフォームとして多角的に顧客の事業課題に向き合える ・会社全体としてオーナーさん（既存顧客）と働く仲間への敬意が浸透しており、オーナーさんのためになることへのチャレンジを高速でできる ・既存顧客からの機能要望を含めたフィードバックを常にプロダクトチームと連携し密なコミュケーションを行いながらプロダクトの改善や新機能の開発に携われる ・既存顧客の中には誰しもが知るような大企業から、急成長中の顧客もおり、さまざまな事業フェーズの顧客担当としてカスタマーサクセスのキャリアを形成できる 【選考プロセス・選考フロー】 書類選考 -> 面接(2回) -> 最終面接 -> 内定・オファー面談 【福利厚生・制度について】 ◆ 当社 のダイバーシティ方針について 多様な社員が「らしさ」や得意を生かすことで、顧客に価値を提供し続ける組織を目指しダイバーシティの方針を策定し、公開しました。 ダイバーシティ推進の重点テーマ第一弾として女性活躍に関する目標を掲げ、2030年までに女性管理職比率 40% を目指します。 ◆その他 ・開発用PCいつでも交換OK ・リモートワーク手当（1万円/月） ・各種サービスでの購入手当（5千円/月） ・ウェルカムディナー・ランチ手当 ・ピアボーナス制度 ・業務終了後（18時以降）はアルコール、ソフトドリンクを無料で飲むことができます ・予防接種補助 ・ファストドクターサポート など その他、健康保険加入先の関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）の制度もご利用いただけます。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ◆以下いずれかのご経験・カスタマーサクセスにおけるロータッチ・ハイタッチ経験 ・SaaS事業・Webサービス事業におけるカスタマーセールス経験もしくは顧客折衝業務の経験 ・システムコンサル・ソフトウェア企業での導入コンサルティング経験 ◆チーム・事業の改善、成長に向けた仕組みづくりや業務改善の経験 【歓迎（WANT）】 ・The Model型のカスタマーサクセスの知識・業務経験・カスタマーサクセスの業務設計経験 ・新しいチーム・組織での立ち上げフェーズの経験 ・Operation設計構築経験（業務設計/フォーマット作成/数字自動反映/ツール選定など） ・中長期にわたるプロジェクトマネジメントの経験 【求める人物像】 ・当社 のミッションへの共感とサービスへ愛情を持ってくださる ・現状に満足せずに常に改善・変化にチャレンジできる ・ステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを前に進めることのできる計画力・折衝力がある ・いかなる環境でも当事者意識を持って行動にうつせる ・前例のない取り組みにも前向きな気持ちで取り組める ・お客さまの成功に向き合い、自ら課題設定〜提案〜改善活動のプロセスを回せる |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 Uターン・Iターン歓迎 マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/05/01 |
| 求人番号 | 3231408 |
採用企業情報
- STORES 株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
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会社概要
会社名：STORES 株式会社
設立：2012年3月23日
代表取締役社長：佐藤裕介
代表取締役副社長：佐俣奈緒子
資本金：1億円（2019年12月時点）
所在地：〒150-0011 東京都渋谷区東3丁目16番3号 エフ・ニッセイ恵比寿ビル4階
事業内容：インターネットビジネスの企画・開発・運営
代表プロフィール：
■代表取締役社長/佐藤裕介：
2008年、Googleに入社し、広告製品を担当。2010年末、COOとしてフリークアウトの創業に参画。また、株式会社イグニスにも取締役として参画し、2014年6月にはフリークアウト、イグニス共にマザーズ上場。2017年1月、フリークアウト・ホールディングス共同代表に就任。2018年2月には、hey（現：STORES ）の代表取締役社長に就任。エンジェル投資家としても活動。
当社について：
STORES は、「Just for Fun」をミッションに、こだわりや情熱、たのしみによって駆動される経済の発展に寄与することを目指しています。
事業内容：
個人事業者から中規模企業まで店舗を運営する方々にむけて、ネットショップ開設・POSレジ・キャッシュレス決済・オンライン予約システム・店舗アプリ作成など、お店のデジタル化を総合的に支援するサービスを展開。
「STORES」の各サービスを組み合わせることで、より簡単に・より効率的に事業運営できる環境を提供し、成長をサポートします。
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