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【Tesla/テスラ】 Business Resolution Manager － アフターサービス苦情案件担当
年収：応相談
採用企業案件
Tesla Motors Japan合同会社
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- 会社規模非公開
- その他
| 部署・役職名 | 【Tesla/テスラ】 Business Resolution Manager － アフターサービス苦情案件担当 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
Business Resolution Managerは、複雑なお客様の問い合わせに対応し、顧客満足度向上を目指していただく業務です。重要な顧客案件（苦情案件）を確保する責任を担い、複雑で繊細な顧客対応や苦情案件に対応していただきます。 お客様と弊社双方にバランスの取れた解決手段を提供するために、アフターサービス、営業、法務、オペレーション、財務などの各チームと連携して業務に取り組みます。当ポジションでは優れた顧客満足度を維持しながら、お客様と弊社の利益を念頭に置いて複数のタスクを管理することが求められます。 業務内容 ・社内外の関係者と協力して重要な顧客案件を効率的かつ正確に解決する ・急成長する保有台数に合わせて、日本チームに指導とサポートを提供する ・顧客満足度、メディア、法的リスクを考慮しお客様からの苦情事例を深く掘り下げることにより、リスクを発見し、解決策を提供する。 ・特別なプロジェクト、アフターサービス業務、業務報告や分析を行う ・顧客満足度向上に関する専門的な指導、サポート、トレーニングを提供する ・関係部署をリードし、様々なプロジェクトを効率的に解決する |
| 労働条件 |
■休日・休暇 ・完全週休2日制 (シフト勤務) ・年間休日120日以上 ・年間有給休暇10日～20日（初年度は入社月によって変動） ・傷病休暇10日間／年（ヘルスケア、メンタルケア、療養、傷病、介護、看護、育児に関する休暇） ・ボランティア休暇1日／年（ボランティア、社会貢献活動） ・アニバーサリー休暇1日／年（ご本人、ご家族、パートナーの誕生日、ご自身の入社記念） ■福利厚生 ・RSU (株式付与) 正社員全員に一定期間以上の勤続を条件に弊社に株式を付与しています。 ・ESPP (従業員株式購入プラン） 弊社の株式を購入できる制度です ・社会保険完備通勤交通費会社負担（上限5万円/月） ・企業型確定拠出年金制度(選択制) |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・自動車業界での苦情対応や顧客満足度などの関連経験をお持ちの方・顧客サービスの経験が豊富で、最新のメディアルール、日本の自動車販売、サービス関連の法律や規制に精通していること ・チームマネジメントの経験、誠実で親切な人柄 ・国内出張が50%まで可能な方（必要に応じて海外出張も可能な方） ・ビジネスレベルの英語をお持ちの方は尚可 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 Uターン・Iターン歓迎 海外事業 成果報酬型 マネジメント業務なし |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/04/23 |
| 求人番号 | 3230840 |
採用企業情報
- Tesla Motors Japan合同会社
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- 会社規模非公開
- その他
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会社概要
【本社所在地】東京都港区虎ノ門4-1-13
【事業内容】電気自動車の輸入・販売など
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