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【CXエンジニアチーム立ち上げ！】今期200％成長の物流ベンチャーにて顧客を支えるCXエンジニアを募集
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
株式会社ダイアログ
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- 資本金15百万円
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- その他
| 部署・役職名 | 【CXエンジニアチーム立ち上げ！】今期200％成長の物流ベンチャーにて顧客を支えるCXエンジニアを募集 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【企業概要】 ・当社では「ロジスティクス」×「IT」をベースとしてお客様の課題解決に向けた業務をしています。 ・5年で500社に導入された次世代クラウド型在庫倉庫管理システムを展開しています。 ・ロジスティクスDX 対応の先駆けとも言える自社プロダクトの企画・開発・運用も手掛けています。 ・大手コンサルファーム・コンピュータ関連サービス企業出身者が多数在籍をしている業務システム導入の専門家集団です。 ・年130％以上の成長企業（今期は約200％成長）です。 【募集背景】 当社は、毎年130％超の成長を続けている「ロジスティクス」×「IT」のベンチャー企業です。 事業も順調に成長し、IPOを目指し組織も拡大フェーズに入った現在のタイミングで、当社の事業の要であるサービスのユーザーを支援することがミッションである『クライアントエクスペリエンス（CX）』という部署を立ち上げ、本チームの中核としてご活躍いただける方を募集することになりました。 現在の体制ではエンジニアのスキルセットがあるのが数名のみで、ソースやログの解析が必要な問い合わせや障害の調査が集中し、かつ、新規機能のキャッチアップが追い付いていないため、他部署へのヘルプ依頼をすることが多い、というのが組織の課題です。 そのため、保守チームとしてエンジニア経験があり、他部署のエンジニアへのエスカレーションもスムーズに実現できるチームとしての強化、リソース増強が目的となります。 【チーム概要】 CXチームは「カスタマージャーニー」を定義しつつ、全てのフェーズで顧客体験を向上させることをミッションとして、社内外全てに対して改善を支えるチームを目指しております。 ■業務詳細 主なミッションとして、顧客体験を向上させるべく、エラー対応だけでなく、顧客対応の中で更なる改善提案を実施いただきます。 技術調査や製品の保守にとどまることなく、CXを再定義しつつ、顧客に寄り添った改善を自発的に促すチーム体制をリードいただきたいと考えております。 １：自社プロダクトのCXとしての技術調査 ・エラーに対しての技術調査 ・技術的な問い合わせの一次対応 ・オンボーディング期間での利用促進、サポート ・お客様からのプロダクトフィードバック取り纏めと社内連携 ・社内マニュアルや手順書等の作成、改善業務 ２：クライアントとの折衝 ・エラーに対しての対策方針、および報告業務 ・顧客体験の向上を前提とした改善案の作成/提案 ・問い合わせサイトの構築・運営（FAQ、コンテンツ、活用プログラムなどの作成） ■実務環境 １：エンジニアチーム ・CTO室：4名 ・カスタマイズチーム：10名 それぞれの状況に応じて、他チームと連携いただくイメージです。 ２：技術スタック ・バックエンド：PHP(Laravel) ・モバイル：Flutter, C# ・インフラ：AWS ・その他：GitHub, GitLab, Slack等 ※ 上記の技術スタック全てに精通している必要はありません。 |
| 労働条件 |
【勤務地】東京都品川区 【雇用形態】正社員（期間の定め：無） ■試用期間：有 6ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無） 【給与】月給制 【就業時間】フレックスタイム制（コアタイム：有 11:00～16:00） 【勤務手当】会社規定に基づき支給 【休日休暇】年間120日 内訳：土曜 日曜 祝日 その他：年末年始/慶弔休暇/産休/育児休業 ■有給休暇：入社半年経過時点10日 ★時間単位有給取得可 【社会保険】健康保険：有 厚生年金：有 雇用保険：有 労災保険：有 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・5年以上のエンジニアリングバックグラウンドをお持ちの方・チームでの業務経験をお持ちの方 【歓迎（WANT）】 ・CSのチームとエンジニアとして関わりを持たれたご経験・CXチームの立ち上げ経験をお持ちである方 ・プロアクティブに質問や、課題解決を実装できる方 ◆物流に興味のある方 ◆社会への価値提供の意欲が高い方 ◆コンサルタントやPMとし今盛況な物流業界で活躍してみたい方 ◆成長意欲の高い方 ◆チームワークを重視・建設的な議論ができる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 資格支援制度充実 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/03/14 |
| 求人番号 | 3229237 |
採用企業情報
- 株式会社ダイアログ
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- 資本金15百万円
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- その他
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会社概要
【設立年月日】2013年11月8日
【代表者】方志 嘉孝
【資本金】1,500万円
【本社所在地】東京都品川区西五反田2丁目12-3
【事業内容】
■WEBアプリケーションシステム企画・開発
■スマートフォンアプリ企画・開発
■物流・販売等業務基幹システム導入・コンサルティング
■業務システム用機器選定／販売
【代表プロフィール】
方志嘉孝 代表取締役 CEO
IBMにて製造業、商社、官公庁等でITコンサルタント、PMとして活躍。業務改革やWebサービス展開を得意とする。
ロジスティクス業界に出会い、これまで培ったIT技術やスキルを活用し、より早く正確にお客様のチャレンジを共にしたいという想いで株式会社ダイアログを設立。クラウド型在庫倉庫管理システム「W3 SIRIUS」の企画・設計をすべて実施。
【ビジネスに必要な物流リソースを必要な時に必要なだけすぐに提供するプラットフォームを提供】
物流業界ならではの課題に対して包括的に解決を提供できるプラットフォーム開発、およびコンサルティングサービスを提供しております。
基軸事業となるクラウド型在庫倉庫管理システムの顧客拡大に伴い、そのナレッジを活かしたSaas展開などを事業戦略の軸としており、組織拡大を加速させていくフェーズです。
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